Белые Облака

"Белые облака" - площадка для организации и проведения мероприятий в эзотерическом стиле, сочетающая в себе Интернет-магазин, аренду помещений и услуг, способствующих уникальному опыту участников.

Нашей задачей было организовать внедрение Битрикс24 и обучение персонала работе в CRM. Портал обеспечивает связь с клиентами, проведение рассылок, автоматизированную работу со Сделками, включающую оповещение клиентов по email и мессенджерам, отслеживание оплаты, и так далее. Портал настроен на работу в связке с 1С-Битрикс и получает данные от клиентов по заказам мероприятий, бронированию столиков и заказов по рекламе через кастомные формы: Сделки создаются напрямую через API Битрикс24.

На нашей стороне были осуществлен ввод проекта в эксплуатацию и совершены следующие доработки:

1. Реализована отправка результатов формы в 1С-Битрикс и связка данных с Битрикс24.
2. Настроен гит и резервное копирование на стороне хостинга.
3. Настроены Бизнес-процессы для Сделок с использованием Роботов для автоматизации процессинга заказов:
   1. Отправка отбивок клиенту (регистрация, упоминание об оплате в случае «забывчивости» клиента).
   2. Постановка задачи ответственным в случае оформления возврата.
   3. Перевод в неудачные сделки в случае не-оплаты и истечения сроков мероприятия.
   4. Формирование и отправка письма с билетом после оплаты.
4. Настроены теги, позволяющие фильтровать Сделки по направлениям.
5. Реализованы дополнительные воронки (Аренда, Бронирование) и настроены формы на формирование Сделок по этим воронкам.
6. Добавлен учет UTM-меток.
7. Обеспечена корректная связь Сделки и Клиента.
8. Настроена выборка базы клиентов с сегментацией.
9. Настроена выгрузка аналитики в DataLens
10. Обеспечена консультация и обучение клиента по вопросам, связанным с работой портала.