Косметология ГМ
Вернуться к спискуКлиника высшей категории, расположенная в Санкт-Петербурге, которая оказывает медицинские услуги.
Ведущие направления деятельности: пластическая хирургия, медицинская косметология, стоматология.
Количество сотрудников - 400 (на портале более 300, но там не все, реальное кол-во не знаю, у них холдинг, непонятно кого учитывать).
Цель и задачи проекта: собрать в одном месте всю коммуникацию с клиентами клиники, упростить работу сотрудников клиники за счет автоматизации ручного труда, внедрить корп. портал для холдинга.
Используемый функционал: CRM, задачи и проекты, контакт-центр, сайты и CRM-формы, автоматизация.
Описание внедрения:
- Лиды: подключены около 30 ОЛ WA, телеграм, телефония и другие каналы, которые создают лиды. Сотрудники контакт-центра обрабатывают эти заявки и переводят лиды в воронки сделок на различные отделения, в зависимости от запроса клиента.
- Отложенный спрос клиента отрабатывается в соответствующей воронке сделки, откуда клиента записывают на прием в отделение.
- После записи клиент попадает в воронку отделения, где коммуникацию с ним ведут администраторы отделения. При записи на прием бронируется врач и запись попадает в календарь Битрикс24, который в том числе синхронизирован с календарем врача и мед. персонала (помощников).
Сотрудники холдинга общаются внутри портала, маркетологи пишут новости, руководители - важную информацию.
Автоматизированы процессы приема и увольнения сотрудников (ставятся задачи на бухгалтерию, маркетинг, безопасников, ИТ и т.д. на предоставление/закрытие доступов к программам, открытию счетов, предоставлению пропусков и т.д. в зависимости от должности и выбранных пунктов.
Автоматизирован процесс по дням рождения: с помощью приложения из маркета приложение ищет и запускает бп по сотрудникам за 10 дней до их дня рождения, далее настроили процесс, который еженедельно по четвергам в 11:00 ставит задачи на руководителей, где собраны все их именинники, в день рождения сотрудников робот отправляет именное поздравление в канал.
Дополнительно дорабатывали Битрикс24 в части создания дополнительных разделов (обращение в поддержку и Заявки, заказы, ЭДО), в которых собраны все быстрые команды для коммуникации с поддержкой и подразделениями.
Штатный вариант не подошел, т.к. нужно было присвоить соответствующие категории для заявок.
Ведущие направления деятельности: пластическая хирургия, медицинская косметология, стоматология.
Количество сотрудников - 400 (на портале более 300, но там не все, реальное кол-во не знаю, у них холдинг, непонятно кого учитывать).
Цель и задачи проекта: собрать в одном месте всю коммуникацию с клиентами клиники, упростить работу сотрудников клиники за счет автоматизации ручного труда, внедрить корп. портал для холдинга.
Используемый функционал: CRM, задачи и проекты, контакт-центр, сайты и CRM-формы, автоматизация.
Описание внедрения:
- Лиды: подключены около 30 ОЛ WA, телеграм, телефония и другие каналы, которые создают лиды. Сотрудники контакт-центра обрабатывают эти заявки и переводят лиды в воронки сделок на различные отделения, в зависимости от запроса клиента.
- Отложенный спрос клиента отрабатывается в соответствующей воронке сделки, откуда клиента записывают на прием в отделение.
- После записи клиент попадает в воронку отделения, где коммуникацию с ним ведут администраторы отделения. При записи на прием бронируется врач и запись попадает в календарь Битрикс24, который в том числе синхронизирован с календарем врача и мед. персонала (помощников).
Сотрудники холдинга общаются внутри портала, маркетологи пишут новости, руководители - важную информацию.
Автоматизированы процессы приема и увольнения сотрудников (ставятся задачи на бухгалтерию, маркетинг, безопасников, ИТ и т.д. на предоставление/закрытие доступов к программам, открытию счетов, предоставлению пропусков и т.д. в зависимости от должности и выбранных пунктов.
Автоматизирован процесс по дням рождения: с помощью приложения из маркета приложение ищет и запускает бп по сотрудникам за 10 дней до их дня рождения, далее настроили процесс, который еженедельно по четвергам в 11:00 ставит задачи на руководителей, где собраны все их именинники, в день рождения сотрудников робот отправляет именное поздравление в канал.
Дополнительно дорабатывали Битрикс24 в части создания дополнительных разделов (обращение в поддержку и Заявки, заказы, ЭДО), в которых собраны все быстрые команды для коммуникации с поддержкой и подразделениями.
Штатный вариант не подошел, т.к. нужно было присвоить соответствующие категории для заявок.