Внедрение корпоративного портала для компании ГК Лидер

Информация о клиенте:

Группа компаний "ЛИДЕР" является официальным дилером автомобильных брендов JAC, CHERY, FAW, СОЛЛЕРС, Lonking, HOWO и Sitrak в Саратове и Саратовской области.

На протяжении 30-ти лет плодотворной работы наши автоцентры занимают лидирующие позиции на рынке коммерческой техники. Все эти годы, добиваясь новых и новых результатов, компания обеспечивает профессиональное сервисное и гарантийное обслуживание марок УРАЛ, ПАЗ, JAC, HINO и Chery в Саратове и Саратовской области.

В 2017 году АвтоцентрГАЗ-Лидер был признан лучшим дилером марки ГАЗ в России. Создавая современные условия работы и обслуживания, мы гарантируем качество и профессионализм наших сотрудников!

Цель проекта:

Внедрение Битрикс24 для автоматизации процессов продаж, интеграции с 1С и улучшения внутренней коммуникации. Основные задачи включают настройку CRM, разработку интеграционных модулей и автоматизацию бизнес-процессов.

Основные задачи и решения

1. Настройка CRM для продаж транспорта

- Категории товаров: Легковые автомобили, грузовые машины, строительная техника.
- Автоматизация воронок продаж: Настроены воронки продаж для каждого типа транспорта, что позволяет отслеживать статус сделок и управлять ими более эффективно.
- Интеграция с сайтом: Подключена интеграция с сайтом для автоматического создания лидов из заявок, поступающих с сайта.

Сделаны 2 направления CRM сделок:

1. Продажи
2. HR отдел - реализован не штатный обмен с hh.ru для получения заявок, модуль из Битрикс.Маркет не устроил клиента, реализовали собственный модуль обмена.

2. Разработан модуль для обмена данными между Битрикс24 и Итилиум.

- Бизнес-процесс согласования технического задания:
- Данные из бизнес-процесса отправляются в Итилиум.
- Команда в 1С проверяет и выполняет задачу.
- Данные возвращаются обратно в Битрикс24.
- PDF файл с результатами отправляется руководителю департамента.
3. Разработка модуля обмена с 1С:Бухгалтерия

Разработан собственный модуль обмена для передачи данных из Битрикс24 в 1С: Бухгалтерия.
- Использован кастомный формат для передачи данных, что позволяет учитывать специфические требования компании.

4. Разработка модуля отправки сообщения при увольнении сотрудника

- Разработан шаблон для отправки уведомлений при увольнении сотрудника.
- Автоматическое переключение задач и сделок на руководителя отдела.

5. Разработка бизнес-процессов

- Административно-хозяйственное обеспечение (АХО):
Разработан бизнес-процесс для управления административно-хозяйственными задачами.

- Реализация бизнес-процесса:
Бизнес-процесс реализован согласно техническому заданию клиента, что позволяет автоматизировать и оптимизировать внутренние процессы, получение, согласование, передача и хранение данных.

6. Подключение телефонии

- Подключена телефония для автоматического создания лидов и сделок на основе входящих звонков.
- Настроены автоматические действия в воронках продаж на основе данных из телефонии, уведомление клиентов и менеджеров, автоматическая отправка писем клиентам с предложениями и акциями, если сделка застряла на длительный срок.

7. Разработка модуля голосования в чате

- Сотрудник формирует опросник
- Участники группы голосуют за ответ

8. Разработка связанного модуля закупки канцтоваров из Итилиум

- Сотрудник в приложении Итилиум формирует заявку
- Запускается бизнес процесс на ответственного для закупки
- После совершения закупки раздаются канцтовары по отделам

Результаты

- Повышение эффективности продаж:
Настроенная CRM система и автоматизация воронок продаж позволили улучшить управление сделками и повысить конверсию.

- Улучшение внутренней коммуникации:
Интеграция с 1С и автоматизация бизнес-процессов способствовали улучшению взаимодействия между отделами.

- Оптимизация бизнес-процессов:
Разработанные бизнес-процессы позволили автоматизировать рутинные задачи и сократить время на их выполнение.

- Повышение прозрачности:
Интеграция с сайтом и телефонией обеспечила прозрачность и контроль над всеми этапами продаж и обслуживания клиентов.

Заключение

Внедрение Битрикс24 в компанию ГК Лидер позволило автоматизировать ключевые бизнес-процессы, улучшить взаимодействие между отделами и повысить эффективность продаж. Интеграция с 1С и настройка CRM системы обеспечили прозрачность и контроль над всеми этапами работы, что способствовало улучшению качества обслуживания клиентов и достижению бизнес-целей компании.