CRM МТС

Создание единого цифрового пространства для управления эффективностью продаж и коммуникациями с клиентами, обеспечения бесперебойного функционирования ключевых БП.

Задачи продукта:

1. Автоматизировать процессы продаж для повышения эффективности инфраструктуры подразделения.
2. Сформировать целевую архитектуру решения CRM, позволяющую максимально быстро запускать новые продукты и процессы.
3. Унифицировать процессы продаж и повысить скорость доставки ценности до клиента, иметь возможность гибко и в короткие сроки менять процессы под потребности бизнеса.
4. Сформировать единый клиентский профиль и историю взаимоотношений.
5. Отражать рекомендации по персонализированным предложениям для клиентов через CRM.
6. Настроить мульти и омниканальные коммуникации с клиентами.
7. Создать сквозную аналитику для управления воронкой продаж.
8. Обеспечить заданный уровень качества ИТ-услуг, предоставляемый Пользователям. Обеспечить прозрачность, управляемость и измеримость результатов деятельности ИТ-службы.
9. Повысить эффективность исполнения обращений Пользователей. Сократить время реакции на запросы Пользователей и обработку их обращений. Контролировать процесс обработки со стороны Пользователей.