Наш клиент интернет магазин VentGas - специализируется на продаже газового оборудования и сантехнической инженерии, а так же монтаже, обслуживании и ремонте газового оборудования кондиционеров.

Обращение клиента.

Клиенту требовалось создать интернет-магазин запасных частей, а также ему нужна была CRM для обработки заказов магазина и обработки заявок на ремонт и обслуживание.

Задачи.

Автоматизировать рутинные процессы обслуживания клиентов.

Разработать и настроить процесс продажи з/ч.

Подключить и настроить интеграцию с сервисами, необходимыми для работы интернет-магазина, такими как, платежные системы, в том числе онлайн касса, службы доставки, телефония, смс-сервисы и т.д.

 Выбор продукта.

 Так как клиенту требовались интернет-магазин и CRM, выбор продукта был очевиден – коробочная версия Битрикс24 Интернет-магазин+CRM.

 Рабочий процесс.

В первую очередь необходимо было продумать и создать воронку продаж для магазина запасных частей и подключить необходимые сервисы: службу доставки СДЕК и самовывоз, платёжную систему от Альфа Банка, онлайн-кассу Атол, сервис отправки смс sms.ru. Чтобы клиенты смогли, в самые короткие сроки, получить возможность оформлять заказы, а, единственный на тот момент, менеджер легко и быстро обработать, полученные заказы.

Параллельно мы проработали алгоритм работы с заявками клиентов на проведение ремонтных работ и обслуживание оборудования.

Для решения этой задачи был создан и настроен одноименный смарт-процесс «Заявки на обслуживание оборудования». Так как на начальном этапе в магазине работал всего один менеджер, нужно было максимально автоматизировать его задачи, поэтому мы придумали, что распределять и передавать заявки клиентов на обслуживание будет сам Битрикс. Для этого был разработан автоматизированный бизнес-процесс, который равномерно распределял заявки по мастерам, проверял номер телефона мастера в мессенджерах и отправлял детали заявки мастеру в доступный канал коммуникации.

И, конечно, требовалось настроить интеграцию с 1С, куда ж без нее))) Вся информация о клиентах, созданных счетах и оплатах и реализация в реальном времени передается из CRM в 1С, а информация о поступившей оплате сразу же попадает из 1С в CRM.

Результаты.

В результате внедрения Битрикс24, клиенту удалось полностью автоматизировать внутренние процессы, которые раньше приходилось скрупулёзно выполнять вручную.

Сократилось время, которое раньше менеджеры тратили на взаимодействие с мастерами, которое теперь можно потратить на общение с клиентами и повышение качества обслуживания.

Сократилось количество ошибок, связанных с человеческим фактором, так как многие процессы теперь выполняются без участия сотрудников.

Компания получила свой рабочий инструмент в виде CRM, полностью адаптированной под нужды и процессы предприятия. С автоматическим отслеживанием сроков, генерацией первичной документации, гибкой отчётностью и прочим, чрезвычайно полезным функционалом.

И, самое приятное для нас, как интеграторов, клиент продолжил работу с нами, во-первых, по разработке нового функционала, во-вторых, заключив договор на поддержку.