Wilmart

Вилмарт - они одни из лучших поставщиков запчастей для складской техники в России. У них есть сеть более чем 1000 дилеров, а ассортимент товаров вырос с 500 до более чем 7000 SKU за два года. Производство запчастей под собственными торговыми марками и прямой доступ к производителям, чтобы предложить клиентам самый большой выбор.
В компании работают 11 менеджеров по продажам.

Задача - создать крупную сеть по продаже запчастей для складской техники через интернет.
1. Компании с интернет-каталогом и удобным алгоритмом поиска запчастей по каталожному номеру, артикулу аналога, экономят время менеджеров на подбор товаров.
2. Менеджеры могут устанавливать личные отношения с клиентами и регулировать цены в переговорах. Они также предлагают помощь в подборе запасных частей, чтобы клиенты сами не тратили время на поиск.
Задача Wilmart - научиться комбинировать и оптимизировать оба подхода.

Для решения задачи мы разбили процесс на этапы:
1. Создать сайт c кабинетом для дилеров, чтобы они могли покупать товары онлайн.
2. Сделать процесс продаж через сайт и портал Битрикс24 автоматическим, чтобы менеджеры тратили меньше времени на обработку заказов.
3. Продвигать сайт в поисковиках, таких как Яндекс и Гугл.
4. Сделать актуализацию информации о товарах в каталоге на сайте (наименования, цены, количество) автоматической и выгружать данные из программы 1С.
5. Улучшить поиск на сайте, чтобы было проще находить запчасти по номеру, артикулу, аналогам или производителям.
6. Расширить продажи на другие интернет-площадки и маркетплейсы, сделать обмен информацией о товарах (наименования, цены, количество) автоматическим.

Сложности проекта
Было:

- Менеджеры тратили слишком много времени на выполнение разных задач, что мешало привлечению новых партнеров и развитию компании.

- Дилерам было неудобно делать заказы из-за отсутствия информации о запчастях.

- Цены и информация о запчастях были несогласованными.

- Партнёры часто делали ошибки при выборе запчастей, что вызывало задержки и убытки.

Стало:

- 80% времени менеджеров сосредоточено на привлечении новых дилеров.

- 70% клиентов начали делать заказы самостоятельно и избежали ошибок в документах.

- Создан удобный интернет-магазин с быстрой отгрузкой и мгновенным формированием документов.

- Внедрена единая база данных с более чем 7000 запчастями, что позволяет легко находить нужные запчасти.

- Реализован умный поиск для быстрого подбора запчастей, избежания ошибок и ускорения процесса.

- За счёт алгоритма моментальной реализации заказов сокращено время доставки.

Оптимизация процессов и новые инструменты помогли улучшить работу с дилерами и увеличить эффективность бизнеса.


Результаты:

1. Создан сайт для оптовых покупателей с возможностью управления несколькими компаниями и различными оптовыми ценами через личный кабинет.

2. Разработан портал для оптовых покупателей, который автоматически обрабатывает заказы без участия менеджеров и обрабатывает более 20 заказов в час.

3. Объем автоматизированных продаж через сайт вырос в 2 раза всего за 1 месяц после внедрения системы.

4. Подключено четыре рекламных канала: Яндекс.Маркет, Авито, Мои Запчасти, Яндекс.Директ.

5. Более 1000 товаров выведены на Яндекс.Маркет, настроен автоматический обмен информацией о наличии товаров и ценах, а также передача заказов в CRM.

6. Более 10 категорий товаров успешно размещены на Авито, карточки товаров оформлены, и настроена передача заявок в CRM


Отзыв:

Мы замахнулись на систему, и получилось то, что мы хотели.

Приятно было увидеть, как заказы поступили и создается реализация в 1С совсем без участия менеджеров. Первый опыт был успешный. Как инструмент покажет себя сразу, так он и будет работать дальше.

Генеральный директор Симонов Кирилл Александрович