Как новый функционал сайта помог сократить в 6 раз бумажную волокиту!

Обычно перед разработкой мы проводим конкурентный анализ, выбираем наиболее подходящий функционал у донора и, основываясь на уже имеющийся опыт пользователя, реализуем функционал на сайте заказчика. Но порой приходят уникальные клиенты, которым нужен продукт, не имеющий аналогов.

«РОСА» – это крупнейший специализированный научно-аналитический центр международного уровня в области контроля качества воды и других объектов окружающей среды с устоявшимися традициями качества, передовыми методами работы и высокой производственной культурой. Услугами Центра «РОСА» пользуются тысячи заказчиков – водоканалы городов России, производители бутилированной воды, пивоваренные компании, экологические службы предприятий, товарищества собственников жилья, частные лица – все, кому необходимы независимые, точные и объективные результаты анализов.

Лаборатории ЗАО «РОСА» оснащены самыми современными аналитическими приборами и техникой производства ведущих мировых фирм (около 100 единиц сложного оборудования). На рынке услуг уже более 30 лет.

Лаборатории ЗАО «РОСА» оснащены самыми современными аналитическими приборами и техникой производства ведущих мировых фирм (около 100 единиц сложного оборудования). На рынке услуг уже более 30 лет.

Что такое МСИ?

ЗАО «РОСА» - официальный координатор межлабораторных сравнительных испытаний (МСИ). Регулярное участие в проверках – обязательное условие для признания деятельности лабораторий соответствующей требованиям ГОСТ ISO/IEC 17025.

Лаборатории должны проходить регулярную аттестацию. Для этого они подают заявки, оплачивают аттестацию, потом им высылаются образцы и их задача: максимально близко определить показатели образца. Кто смог уложиться в требуемые диапазоны - проходит аттестацию. Кто смог рассчитать значения наиболее точно - становится победителем конкурса. В МСИ участвуют более 1700 лабораторий.

Проблемы заказчика

Работа по направлению межлабораторных сравнительных испытаний (МСИ)* ведется вручную, что занимает много чел/ч как у сотрудника, так и у клиента (лаборатории). Все работы велись на бумаге.

Пользователь скачивал 9-страничную заявку с сайта, заполнял у себя на устройствах и отправлял на почту. После этого сотрудники ЗАО "РОСА" вручную заносили данные к себе в базу.

*Лаборатории должны проходить регулярную аттестацию. Для этого они подают заявки, оплачивают аттестацию, потом им высылаются образцы и их задача: максимально близко определить показатели образца. Кто смог уложиться в требуемые диапазоны - проходит аттестацию. Кто смог рассчитать значения наиболее точно - становится победителем конкурса. В МСИ участвуют более 1700 лабораторий.

Задачи

• Провести брифинг клиента для того, чтобы вникнуть в сложную тему и предложить варианты решений задач.
• Прописать ТЗ для нового функционала для дальнейшей реализации
• Автоматизировать работу по межлабораторным сравнительным испытаниям (МСИ) - продумать и внедрить на сайте аналог бумажной заявки
• продумать интеграцию с базой заказчика (более 3000 контактов)
• продумать и внедрить алгоритм работы в личном кабинете клиента.

В общем, сделать так, чтобы через сайт можно было принимать и обрабатывать заявки. Избавиться от бумажной работы.

Что было сделано

1. Дизайнер отрисовал макеты страниц для раздела МСИ:

• Авторизация/ Регистрация
• Смена пароля
• Личные данные
• Текущая заявка
• Выход
• Завершение оформления заявки
• Восстановление пароля

1. На основе макетов от дизайнера подготовили верстку

Пример одной из страниц:

1. Провели работы по программированию функционала:

• регистрации посетителя и прикрепление к нему лаборатории
• заполнения заявки на сайте и отправки ее на электронную почту оператора в виде PDF
• возможность видеть историю заказов пользователя
• автоматическое уведомление оператора по электронной почте о новых пользователях или любых изменениях в регистрационных данных зарегистрированных пользователей
• возможность импорта базы данных
• возможность экспорта регистрационных данных с сайта в Excel
• облегчение ввода регистрационных данных за счет предварительно занесенных данных из внутренней базы (через Excel).

1. У заказчика в собственной базе с клиентами по МСИ было более 2500 пользователей, но его нельзя было импортировать из-за сложностей данных внутри таблицы. Мы сделали список требований для ввода данных, чтобы привести файл к единообразию.
   Пример рекомендаций:

Результат

Автоматизация отправки заявки на МСИ за счет нового функционала на сайте.

Вход в шапке:

Вид заявки:

Итоги работ

На сайте https://www.rossalab.ru/ мы создали уникальный функционал, аналогов которого нет. После запуска время экономится в 6 раз на заполнении различных форм как со стороны нашего заказчика, так и на стороне лаборатории, заказывающей услугу. Лаборатория вводит свои данные один раз, и потом не заполняет более 30 полей. Сами услуги автоматически подгружаются и выбираются - заполнение заявки занимает менее 5 минут, а ранее - больше часа! Обработка заявки не требует переписывания в базу, а автоматически попадает туда!