Центр "Мой бизнес" Калининградской области

Фонд является составной частью инфраструктуры Правительства Калининградской области в части поддержки предпринимательства в Калининградской области.

Деятельность Фонда координируется Министерством экономического развития, промышленности и торговли Калининградской области, которое формирует и осуществляет государственную политику по поддержке и развитию малого предпринимательства на территории Калининградской области.

Общая цель проекта:

Создание и успешное внедрение комплексной информационной системы, включающей корпоративный портал с базовыми настройками, CRM-систему с определенными направлениями сделок, дополнительным функционалом для эффективного управления бизнес-процессами, интеграцией с внешними ресурсами, автоматизацией процессов, подключением телефонии и обучением сотрудников. Эта система направлена на улучшение внутренних рабочих процессов, повышение оперативности взаимодействия с клиентами и оптимизацию управленческих решений в организации.

В ходе выполнения проекта были проведены следующие работы:

1. Настройка портала: Было настроена окружение и успешно развернут корпоративный портал.
   
   

2. Базовая настройка портала: Были выполнены основные настройки рабочего графика портала, организационной структуры компании, карточек сотрудников и прочего.
   
   

3. Анализ предметной области: Проведен анализ, на основе которого было составлено техническое задание, описывающее логику всех процессов на портале.
   
   

4. Настройка CRM: Внедрена CRM и настроены карточки для учета контактов, компаний, лидов и сделок. Также были определены направления сделок для предоставления услуг клиентам.
   
   

5. Внедрение дополнительного функционала: Разработан функционал для распределения сделок по различным направлениям.
   
   

6. Интеграция с внешними ресурсами: Настроена интеграция с сайтом и Цифровой платформой для приема заявок и обработки данных в едином месте.
   
   

7. Автоматизация процессов: Во всех направлениях было настроено автоматическое формирование названий сделок, а также осуществлена интеграция с Контур.Фокус для автоматического заполнения карточек компаний.
   
   

8. Телефония: Подключена телефония с возможностью отслеживания входящих и исходящих звонков.
   
   

9. Обучение сотрудников: Проведено обучение по использованию базового функционала коробочной версии Битрикс24 и кастомных доработок.
   
   

10. Внедрен механизм QR-кодов, который позволяет Центру отслеживать реальных участников мероприятия. Кроме того, настроена автоматизация, согласно которой карточка клиента автоматически переводится в статус "успешно завершено" при активации QR-кода.