Внедрение и модернизация блока CRM, настройка интеграций для туристической компании

Задача:
Заказчиком является крупный туроператор, у которого была необходимость в адаптации системы в первую очередь для работы сотрудников колл-центра и сотрудников отдела продаж.

Реализация:

Основной задачей команды «Ёлва», как интегратора, было непосредственно произвести настройку и разработку в рамках модуля CRM.

Реализация поставленных задач осуществлялась поэтапно, для этого были произведены следующие действия:

Подключена телефония и проработаны сценарии обработки как новых, так и повторных обращений сотрудниками первой и второй линии.

Реализована интеграция с базами данных заказчика из других систем (имеющих достаточно узкие возможности для осуществления интеграции), которую впоследствии представилось возможным сделать лишь с использованием средств разработки в связи с отсутствием готовых решений.

Реализована возможность простого и быстрого переключения языка на портале с русского на английский, при этом было учтено множество собственных имен, для которых также требовалась возможность перевода.