Смег

О проекте
Smeg – это итальянский производитель бытовой техники, головной офис которого находится в городе Гуасталла на севере Италии в провинции Реджио Эмилья. За рубежом Smeg представлен 19-ю филиалами (Великобритания, Франция, Австрия, Бельгия, Нидерланды, Германия, Швеция, Дания, Испания, Португалия, Россия, Украина, Казахстан, ЮАР, Мозамбик, США, Австралия, Польша и Мексика), представительством в Саудовской Аравии и обширной сетью дистрибьюторов.


Цели и задачи создания веб-сайта:
• Создание удобного инструмента для продавцов на точках продаж, а также дизайнеров по подбору техники SMEG для конечного потребителя;
• Улучшение показателя времени обработки заказа;
• Оперативный запрос актов сверки;
• Отслеживание статусов по претензиям, совершенствование процесса оформления возвратов;
• Улучшение взаимодействия компании с продавцами (раздел тренинги, задать вопрос менеджеру, тренинг-менеджеру и пр), вся переписка в одном месте.

Внедрение:
До нашего сотрудничества у заказчика был только розничный онлайн-магазин. Дилеры и партнеры заказывали технику «в ручном режиме»: находили нужные товары на сайте, формировали таблицу в Excel и отправляли ее менеджерам компании, которые оформляли заказ и отправляли счет для оплаты. 

Масштабный проект требовал больших стратегических ресурсов, из-за сложности работ на проект ушло более 1 года.

Кастомизированная корзина — с подборками для нескольких заказов:

Мы кастомизировали «1С-Битрикс Управление Сайтом» под потребности заказчика и добавили специфические функции. Например, стандартный модуль «Корзина» преобразовали в подборки — отдельные корзины, которые позволяют партнерам оформлять несколько заказов параллельно. Теперь дизайнерская студия, у которой много клиентов с запросом на разную технику, сможет собрать список товаров для каждого и оплатить их по отдельности. А дилеры сформировать корзины с холодильниками и чайниками и оформить их, когда будет необходимо пополнить ассортимент одной из категорий.


Личный кабинет:
Чтобы избежать ошибок в закупках, например, дублирования заказов, когда несколько менеджеров оплачивают одну корзину, мы разделили права и задачи между сотрудниками контрагентов. Дизайнер собирает подборку нужных товаров, менеджер по закупкам оформляет и оплачивает заказ, а бухгалтер запрашивает договоры и акты сверок.


Акции:
 Также мы внедрили систему накопительных скидок для партнеров. Она учитывает рыночные акции, сумму покупок, комплектацию заказа, участие в мероприятиях. Теперь при оформлении закупок стоимость рассчитывается индивидуально для каждого дилера и партнера.

 Обучение:
 Ранее дилеры и партнеры узнавали о планируемых встречах через почтовую рассылку, но письма могли теряться, а для участия приходилось связаться с сотрудником компании. Мы добавили на портал календарь мероприятий, чтобы пользователи могли зарегистрироваться через онлайн-форму и получить напоминание в личном кабинете.

Исполнение 
Интеграция с 1с:
Непрерывная интеграция по обмену заказами, позволяет автоматически каждые 2 мин обновлять цену товара, а аткже различные свойства.

Интеграция с сайтом smeg-store.ru
1. Сайт направляет http запросы по расписанию на сайт smeg-store.ru 
2. Сайт получает файл по запросу определенной структуры в форматеjson и обрабатывает данные.

Выгрузка сикдок:
Реализовали сложный алгоритм выгрузки партнерских скидок:
1. на первом  этапе из 1с выгружаются партнеры, партнеры  хранятся в отдельном справочнике.
2. на втором этапе выгружаются договора и контрагенты, каждый контрагент привязывается к договору, который в свою очередь привязывается к партнеру.
3. На третьем этапе выгружаются соглашения, каждое соглашение привязывается к партнеру.
4. На четветом этапе выгружается справочник с наименование скидок партнера.
5. На пятом этапе выгружается справочник "Действия скидок", с помощью специального агента скидки автоматически присваиваются к нужному соглашению, что в свою очередь облегчает работу модератора.

Претензии:
Сделали удобную систему управлениями претензиями, клиент через специальную форму отправляет запрос в виде претензии указывая  на дефект изделия или других неточностей. Ответственному сотдруднику по работе с претенизями прихоидт уведомление о том что создана новая претензия, сотрудник обрабатывает претензию и отправляет ответ клиенту


Регистрация внешних учетных записей:
После регистрации новой учетной записи через форму Регистрация создается почтовое событие – отправляется письмо на почту внутренних сотрудников (группа пользователей «Сотрудники»), закрепленных за выбранным в форме регионом. В письме содержится ссылка на страницу редактирования учетной записи в панели управления. Тема и текст письма редактируются в панели управления (раздел «Почтовые шаблоны» в административной части сайта).
Внутренний сотрудник после проверки введенных данных задает для учетной записи необходимую группу пользователей

Достигнутый результат:

Разработали портал с уровнями доступа, чтобы у сотрудников разных должностей был свой набор возможностей на портале. Интегрировали личный кабинет с 1С, чтобы собирать информацию о сделках и предоставлять индивидуальные скидки для партнеров. Добавили обучение и возможность регистрации на мероприятия компании.

Запустили B2B-портал для ведения сделок. Теперь дилеры и партнеры могут выбирать и заказывать технику, оформлять возврат, получать документацию, проходить обучение и регистрироваться на мероприятия заказчика.


Пример использования системы: 
Модератор в правиле работы с корзиной создает новое правило, наименование правило для партнерских скидок должно быть строго таким же как указано в справочнике наименование сикдок, т.к агент сверяет наименование и по наименованию осуществляет привязку к соглашению.