Кабинет клиента Объединенной металлургической компании

Клиентами ОМК являются несколько тысяч компаний, которые ежедневно заказывают, отгружают продукцию с различных складов и заводов. Для взаимодействия потребителя и поставщика компания ОМК запустила цифровой канал “Кабинет клиента”. 

Сервис в режиме 24/7 позволил предоставить клиентам доступ к наиболее значимой информации:

1. Главная страница - операционный борд включающий все значимые параметры взаимодействия с клиентом.

2. Финансовая информация - доступ ко всем счет-фактурам, оплатам, задолженностям, графику платежей.

3. Спецификации и документы - доступ к оперативной информации о статусах заявки/заказа. Доступ к производственным заказам и и плановым датам производства. Доступ к плановым и фактическим отгрузкам. Доступ к статусам погрузки транспортного средства на территории заводов. Доступ к документам любого рода: подписанные спецификации, счет-фактуры, УПД, ТТН, Торг-12, ГУ-16 (ж/д квитанция), сертификат качества, сертификат на покрытие и многое другое.

4. График производства - интерактивный график планов производства по согласованным заказам.

5. Дислокация - расположение подвижного состава в реальном времени с аналитикой.

6. Отчеты - возможность выгрузки отчетов по всем модулям системы.

7. Создание заказ - возможность создания заказа с учетом рассчитанной стоимости доставки (в сервисе “Тарифы”).

8. Запросы и уведомления - возможность связаться с профильным функциональным подразделением.

9. Настройка организации - управление безопасностью, кастомная настройка верификацие, доменными именами, двухфакторной аутенитификации, управление компаниями наблюдателями - функционал позволяет кастомно настроить доступ третьим лицам (не имеющих юридических отношений с ОМК), группы доступа к данным, управление пользователями и ролями.

10. Настройка профиля - управление контактными данными и рассылками. 

На текущей момент из 22 ранее не автоматизированных точек соприкосновения, полностью оцифрованы 16, месте с ними охвачены автоматизацией все процессы от размещения потребности до отгрузки и трекинга транспортных средств. 

Ранее получить ответ на запрос клиенты могли только в рабочее время. С момента запуска цифровых сервисов информация доступна в режиме 24/7.

В среднем транзакционная эффективность каждой из сторон взаимодействия вырастает на 10-15% в денежном эквиваленте: это десятки миллионов руб/ежемесячно.

«Личный кабинет ОМК – это единое цифровое окно взаимодействия с нашей компанией, через которое клиенты получают полную актуальную информацию по всей цепочке поставки в режиме «24/7». Сервис уже оценили сотни наших партнеров. Благодаря обратной связи от них и собранной нами аналитике мы непрерывно улучшаем клиентские решения, чтобы экономить время и ресурсы наших потребителей. Некоторые из них уже интегрируют «Личный кабинет ОМК» со своими системами, что значительно сокращает трудозатраты на внесение информации в учетные системы, оприходование товара и дальнейшую прослеживаемость», – отметил начальник управления по клиентскому сервису ОМК Тимур Махалин. Он поблагодарил RDN Group за совместную работу над проектом цифровизации клиентских сервисов.

Сказал, Тимур Махалин, руководитель по цифровым сервисам ОМК.