ЕРЗ (Единый Реестр Застройщиков)

1.    Краткая информация о клиенте

ООО «Институт развития строительной отрасли» — ООО «Институт развития строительной отрасли» образован в октябре 2012 года. Примерное количество сотрудников – около 40 человек.

Основными направлениями деятельности института являются:

управление порталом ЕРЗ.РФ, рейтингование застройщиков жилья и жилых комплексов-новостроек, выполнение функций оператора Ежегодного градостроительного конкурса жилых комплексов-новостроек ТОП ЖК, разработка и развитие программного обеспечения «Единый ресурс застройщиков», базы данных «Новостройки и застройщики России, аналитические исследования в сфере жилищного строительства.

2. Необходимость внедрения Битрикс24

Список был составлен исходя из ключевых проблем заказчика:

• Организация управления единым реестром застройщиков (ЕРЗ)
• Организация процесса архивирования базы застройщиков
• Разделение категорий клиентов в системе в отдельные разделы системы
• Ведение процесса регистраций на мероприятия ЕРЗ
• Ведение списка проектов на инвестирование
• Организация процесса комментирования в компаниях с разделенным доступом
• Организация коммуникации с клиентами в рамках одной системы
• Напоминания в автоматическом режиме о днях рождения клиентов

3. Процесс внедрения, особенности проекта

Организация управления единым реестром застройщиков (ЕРЗ). 

Организовали для заказчика работу по ключевому запросу с CRM. Настроили процессы управления единым реестром застройщиков, обработку действий в процессах через сценарии, функциональные доработки потребностей для управления ЕРЗ через смарт-процессы и автоматические действия с полями в карточках компаний и окрашивание в виде Список у сущности Компания некоторых признаков по цветам.

Организация процесса архивирования базы застройщиков. 

Определили с заказчиком вид базы в Битрикс24 и организовали полный перенос из баз данных заказчика в единую базу в Битрикс24 с учетом всех параметров и признаков для работы с базой.

Разделение категорий клиентов в системе в отдельные разделы системы. 

В связи со строгим разделением видимости разных категорий клиентов компании сотрудниками, было реализовано разделение по двум категориям (разделам) сущности Компания на портале клиента. Был создан аналогичный раздел Продажи IT, куда должны отправлять только компании типа It-компания. Видимость была ограничена между группами сотрудников так, чтобы работающие с новым разделом не видели основной (и так же в обратную сторону).

Ведение процесса регистраций на мероприятия ЕРЗ. 

У заказчика была проблема в формировании базы клиентов, которые были зарегистрированы на мероприятия ЕРЗ. Настроили CRM форму для сайта на такие регистрации с указанием списка полей и нужного дизайна для клиента. Теперь информация сразу поступает в настроенный смарт процесс для хранения клиентов, которые регистрируются на мероприятия, для дальнейшей коммуникации с ними.

Ведение списка проектов на инвестирование

Настроили заказчику универсальный список для ведения и фиксации проектов на инвестирование путем штатной настройки заданных вводных параметров на список и настройки таблицы отображения под формат клиента.

Организация процесса комментирования в компаниях с разделенным доступом 

Реализовали возможность передачи важных примечаний в компаниях путем настройки смарт-процесса с ограниченным правом доступа, т.е. это фактически возможность обмениваться служебной информацией исключительно определенному кругу сотрудников.

Организация коммуникации с клиентами в рамках одной системы

Компания заказчика имеет разделение на разные направления, которые должны иметь разные каналы связи со своими клиентами. Мы реализовали такое разделение путем подключения для каждого направления каналов открытых линий (Viber, Telegram, Онлайн-чат и телефония Ростелеком). Каждое направление общается со своими клиентами и при необходимости может оперативно передать в другое. Общение происходит в чатах Битрикс24.

Напоминания в автоматическом режиме о днях рождения клиента 

Настроили приложение на портале Битрикс24, которое помогает сотрудникам не забывать о днях рождения клиента.

4. Работа с решением

Мы помогли заказчику создать полноценную систему для автоматизации его бизнеса, что позволило компании работать в рамках одного продукта.

Мы внедрили блок CRM и чаты, что позволяет сотрудникам общаться с клиентами и взаимодействовать друг с другом, передавать клиента последовательно друг другу в нужную точку взаимодействия и хранить информацию (базу застройщиков) в структурированном виде. Настроили процессы организации управления единым реестром застройщиков (ЕРЗ) с контролем выполнения каждого шага этих процессов.

Работа с ЕРЗ - это интенсивная ежемесячная работа, иногда в авральном режиме, которая дает нам определенные вызовы, но с которыми мы постоянно справляемся. Мы активно работаем с заказчиком над новыми задачами, развивая их портал Битрикс24.

5. Преимущества от внедрения

Благодаря внедрению продукта Битрикс24 заказчик смог систематизировать свою базу застройщиков в CRM, контролировать работу своих сотрудников корректно и эффективно, создать среду для общения и взаимодействия друг с другом структурных подразделений компании в рамках системы Битрикс24. Кроме того, у сотрудников, сократились временные затраты на обработку клиента и самой информации по нему в базе застройщиков. Теперь все категории хранятся в Битрикс24, а не в разных базах данных.

6. Примеры использования системы в рабочих ситуациях

Система используется несколькими отделами по пути взаимодействия друг с другом. Приведем пример.

Отдел Продаж IT. Данный отдел активно использует Битрикс24 в Компаниях путем обработки IT компаний, которые взаимодействуют с застройщиками и работают в Б24 в рамках выделенного раздела сущности Компания Продажи IT.

7. Отзыв заказчика о проделанной работе

Наша компания ООО "ИРСО" уже много лет плодотворно работает со SLAM в рамках развития проектов на Битрикс и опыт совместных разработок показал высокий профессионализм, гибкий подход к решениям самых разнообразных задач, а также клиентоориентированность как со стороны руководства, так и со стороны сотрудников SLAM. Мы очень надеемся на то, что дальнейшее наше сотрудничество будет продолжено.