«ХозТорг» — прямой импортер хозяйственных товаров из Китая

О компании

«ХозТорг» — прямой импортер хозяйственных товаров из Китая

Основные направления деятельности компании: оптово-розничная продажа хозяйственных и строительных товаров, средств индивидуальной защиты (СИЗ), упаковки, инструмента, сантехники и электрики.

Компания «ХозТорг» ежегодно поставляет на Российский рынок  до 1 млн. лопат и до 8 млн. полипропиленовых мешков.

Задача с которой клиент обратился к нам

Создать интернет-магазин для продажи хозяйственных и строительных товаров, который позволит сделать процесс покупки максимально простым как для розничного, так и для оптового покупателя.

Как было

У клиента был старый и неадаптивный сайт, сделанный на CMS OpenCart, который не удовлетворял потребностям бизнеса по многим причинам:

• Сайт плохо отображался на экранах планшетов и смартфонов;

• Каталог не имел интуитивно понятной структуры и фильтрации по ключевым свойствам товаров;

• На сайте не отображалось наличие товара на складе или в магазине; 

• В разделах отсутствовали формы обратной связи;

• Заказы, сделанные на сайте, приходилось переносить вручную в 1С, что периодически приводило к возникновению пересортицы при отгрузках товара; 

• Заказы на сайте нельзя было оплатить (доставка не считалась, эквайринг не был настроен); 

• На сайте не было настроено информирование клиентов о статусе подготовке/доставке сделанных заказов; 

•  Не было возможностей для информирования клиентов о скидках и акциях.

Что сделали

На первом этапе была проведена агрегация требований по проекту.

Этот этап включает в себя:

• Описание целей и задач, которых необходимо добиться с помощью сайта (продажи, заказы, обращения и другие конверсии). 

•  Сбор информации о требованиях внутренних и внешних стейкхолдеров (это описание требований к проекту от клиентов и сотрудников компании). 

•  Создание «портрета пользователей» —  описание каждого типа стейкхолдеров с указанием того, что может повышать вероятность конверсии, а что желаемую конверсию снижает. 

•  Анализ всех данных аудитории, которые можно получить из метрик старого сайта. 

•  Сбор информации и анализ сайтов-конкурентов (поиск полезных решений, выявление неэффективных элементов/функционала, сбор элементов для брифования клиента перед этапом разработки дизайна). 

•  Создание полной карты сайта с подробным описанием функционала для каждой страницы/раздела учетом требований стейкхолдеров. 

•  Описание процедуры интеграции с 1С (что, откуда и как выгружается на сайт и что и в каком виде загружается обратно).

В результате проведенной аналитики, на втором этапе были проведены все необходимые для запуска полноценного ИМ работы.

Немного деталей и описания того, что было сделано:

• За основу было взято готовое решение «‎Аспро: Максимум». Данное решение включает необходимые функции для интернет-магазина, решения задач бизнеса и хорошо отображается на всех типах мобильных устройств и ПК. Реализация проекта на базе подобных решений, позволяет несколько удешевить разработку, а также снизить время необходимое для запуска;

• Настроили системы обратной связи —  теперь менеджеры не пропустят ни одного звонка или обращения, а покупатели получат несколько новых удобных канала коммуникации;

• Настроили личного кабинета покупателя —  убрали все лишнее и оставили только те страницы и тот функционал, который действительно нужен покупателям, ориентируясь на данные полученные в результате агрегации требований; 

• Настроили возможность делать повторные заказы по сделанным ранее —  этот пункт был довольно важным для нашего клиента, так как довольно существенная часть покупателей —  небольшие розничные магазины, владельцы которых часто закупают один и тот же набор товаров регулярно; 

• Настройка систем почтового оповещения клиента и менеджера о новых заказах, запросах —  стандартные шаблоны переписали человеческим языком, не нужные убрали. В целом, немного переосмыслили уведомления по заказам, сделав ее информативнее как для администраторов и менеджеров, так и для покупателей;

• Сделали авторизацию через социальные сети —  покупателю теперь нет необходимости проходить полную процедуру регистрации —  можно зарегистрироваться одним кликом — все нужные сайту данные автоматически «‎прилетят» на сайт из социальной сети;

• Создали действительно полезные страницы с описанием важных моментов для покупателей — описание скидочных карты и программ лояльности, страница со всеми необходимыми контактами отделов, страницы «О компании», целый раздел «‎Партнёрам», страницы помощи для обычных покупателей. Такие страницы, если они заполнены хорошим качественным контентом, а не «‎рыбой» довольно сильно разгружают менеджеров компании и они меньше ошибаются в предоставлении информации клиентам и партнерам.

• Настроили систему внутреннего поиска —  теперь поисковый индекс собирается по большему количеству данных и работает значительно лучше, нежели штатный. Простой, но очень наглядный пример — поиск по артикулам. Функционал востребованный, но по-умолчанию не работает; 

• Настройка фильтрации товаров на основе свойств. Много времени потратили на приведение каталога, свойств товаров и типов значений этих свойств к тому виду, который позволил бы построить понятную и логичную систему навигации и фильтрации товаров в каталоге. Работали в 2 этапа — сперва на стороне 1С, а затем на стороне сайта; 

• Еще мы сделали так, чтобы применение фильтра происходило без перезагрузки страницы  —  так нагляднее работа фильтра для покупателей; 

• Адаптация логотипов, цветовых решений. Шаблон —  не значит, что все сайты сделанные на нем похожи друг на друга —  с помощью стилеобразующей графики мы уникализировали данный проект и сделали его хорошо узнаваемым, сохранив наследственную «‎брендовость», которую уже знают покупатели нашего клиента. Большое количество графических материалов пришлось переработать для того, чтобы они начали соответствовать современным стандартам качества; 

• Настройка корзины и интерфейса оформления заказа. Работая над каждым чекаутом любого из наших проектов, мы ставим перед собой цель сделать так, чтобы этот шаг был для покупателя на сайте максимально понятным и простым — ведь сложные формы оформления заказа никому не нравятся, а многих вообще пугают. Мы уже на этапе анализа определились с действительно нужными полями и опциями и в итоге оставили только их. Проще чекаут и корзина —  выше конверсия в покупки и шире улыбка довольного покупателя :)) 

• Были подготовлены баннеры для мобильной и ПК версии —  мы учли нюансы размеров устройств и разрешений и разработали форматы баннеров. Теперь у клиента есть что-то типа «‎шаблонов» по которым он сможет делать баннеры в едином корпоративном стиле, которые будут отлично смотреться и корректно работать;

• Настроили быстрое оформления заказа (заказ в 1 клик);

• Подключили эквайринг от Сбера для онлайн-оплаты и настроили возможность выставления счетов на сайте для юридических лиц;

• Настроили интеграцию с 1С:Управление торговлей:

• построено дерево каталога в модуле обмена 1С-Битрикс (структура каталога на сайте не такая же как в 1С), 

• созданы свойства для товаров, чтобы упростить подбор с помощью фильтра в каталоге,

• настроен обмен заказами между сайтом и системой 1С (контрагенты, скидки, синхронизация статусов, оплат и доставок),

• настроена выгрузка цен, которая позволяет моментально производить корректировку стоимости в карточках товаров на сайте,

• настроена выгрузка остатков товаров по складам, что позволяет клиентам видеть какие товары есть в наличии. 

• Выгрузка остатков, а также корректно настроенный обмен информации о заказах позволяет автоматизировать складской учет транзакций с сайта —  теперь нет необходимости проводить корректировку и списания вручную.

• Подключили и настроили сервисы Яндекс.Метрика и Google Analytics, которые помогают получать наглядные отчеты о действиях посетителей, отслеживать источники трафика и оценивать эффективность рекламы;

• Полноценно настроена передача коммерческих данных в системы метрик;

• Выполнили SEO-настройки для корректной индексации поисковыми системами;

• Настроили два типа доставок для разных групп пользователей:

• Для розничных покупателей настроен автоматический тип доставки, позволяющий мгновенно рассчитать стоимость и срок доставки

• Для оптовых покупателей создан настраиваемый тип доставки, который обусловлен объемом покупки и регионом доставки. Точная сумма в этом случае рассчитывается менеджером индивидуально для каждого контрагента.

Результат разработки

В результате был создан сайт, с помощью которого клиенты компании «‎ХозТорг‎» могут легко совершать покупки строительных и хозяйственных товаров как оптом, так и в розницу. 

Адаптивный интерфейс одинаково хорошо отображается на экранах смартфонов, планшетов и ПК. Теперь клиенты компании могут пользоваться функционалом сайта с максимальным комфортом без привязки к конкретному устройству.

А поисковые системы «‎Google‎» и «‎Яндекс‎» будут чаще показывать сайт в поисковой выдаче для пользователей мобильных устройств.

Для компании сайт стал инструментом, который позволяет вести продажи без привязки к местоположению офисов и магазинов и повышать уровень лояльности клиентов к бренду.

Все данные на сайте теперь актуальны (цены и остатки), а информация о заказах автоматически прилетает в 1С. Менеджеры и клиенты всегда своевременно получают только самые нужные уведомления о том, что происходит с их заказами.

Что ещё планируется?

После окончания любого, пусть даже самого простого интернет-магазина в нашей компании, мы стараемся показать нашим клиентам те пути развития их сайтов, которые могут стать новыми точками роста. Мы реализовали уже сотни проектов, у наших менеджеров много идей и огромный багаж опыта, которым мы с удовольствием делимся.

Например, для ХозТорг мы выделили вот такие работы на следующий этап:  

• Функция «‎Сметы‎» —  позволит прорабам вести закупки строительных материалов по нескольким объектам, за счет возможности создания нескольких корзин.

• Возможность скачать актуальный прайс-лист хозяйственных товаров с индивидуальными ценами для каждого контрагента (выгрузка множества индивидуальных цен с привязкой их к конкретным контрагентам);

• Разработка сервиса позволяющего пользователю рассчитать нужное количество строительных материалов (строительные калькуляторы);

• Интеграция с CRM Б24;

• Настройка мультирегиональности, которая позволит настроить показ товаров и услуг в зависимости от региона присутствия покупателя. В итоге посетители сайта увидят не только актуальные контакты для их местоположения. Может меняться все: остатки, цены и даже каталоги;

• Функция «Умные сопутствующие товары». Поможет показывать клиенту именно тот товар, который нужен. Например, для красок показываем кисти, валики, ванночки и средства защиты. При этом, все это не в одной куче, а с разбивкой по категориям.

…все это только некоторые аспекты развития. Ни мы, ни наш клиент ХозТорг на них не планирует останавливаться. Новый сайт уже показал свою эффективность как отличный инструмент продаж и маркетинга и он продолжит свое развитие, но теперь уже в рамках технической и контентной поддержки от WEB-AiM.