Корпоративный портал Битрикс24 для компании ООО "Дистрикт"

ООО «Дистрикт» - молодая, динамично развивающая компания под торговым брендом «Прохор».
Сфера деятельности компании — выкуп и продажа автомобилей бывших в употреблении.
Дата основания компании — 27.01.2021, число сотрудников работающих на данный момент в Битрикс24 — 25 человек.
Офис компании располагается в городе Пермь.

Несмотря на молодость компании, у руководящего состава был опыт работы в данной сфере и было чёткое понимание невозможности работы без настроенной CRM-системы, которая будет связывать все источники привлечения трафика. Учитывая опыт взаимодействия с Битрикс24 и очевидные преимущества этого решения перед конкурентами: набор инструментов для интеграции с основными источниками трафик, возможности аналитики большого спектра показателей, учёт клиентов в CRM, руководство компании искала интегратора способного помочь выбрать наиболее подходящую лицензию Битрикс24 и провести полный цикл настройки портала — от первой установки до выстроенных бизнес-процессов работы компании.
Был проведен тендер, в рамках которого были рассмотрены как местные интеграторы из города Пермь, так и наша компания. Исходя из положительного опыта взаимодействия на прежних проектах с нашей компанией, выбор был сделан в нашу пользу.

Проанализировав цели и задачи компании в ближайшей перспективе, количество сотрудников компании было выбрано коробочное решение Битрикс24 «Корпоративный портал 50».
Основной задаче внедрение стала полная работа отдела продаж в CRM Битрикс24, сбор массива данных для аналитики, учёт рекламных источников. Были определены основные каналы привлечения трафика для их интеграции с Битрикс24. На этом этапе возникли некоторые сложности по интеграции с площадками классифайдами: Автор.ру и Дром.ру. Интеграция с ними была отложена на второй этап внедрения.
При выборе телефонии, было отдано предпочтение встроенной телефонии Битрикс24. На сегодняшний день уже арендовано 7 номеров для разделения всех используемых рекламных источников.
Руководство компании демонтировала высокую вовлеченность в процесс с первого дня внедрения, что позволило учесть все пожелания как руководящего состава, так и менеджеров отдела продаж, которым предстояла основная часть работы в CRM. Такое взаимодействие позволило избежать сопротивления внедрению и показать высокие показатели эффективности работы в выстроенной CRM с первых дней работы, после завершения первого этапа внедрения.

Наиболее используемые инструменты это CRM, Диск, чат и видео. Годовой показатель вовлеченности по пульсу, составляет — 62%.
Битрикс24 стал полноценным рабочим порталом, на котором ведется рабочая коммуникация сотрудников как в личных и групповых чатах, так и с помощью страницы «Новости» и ленты новостей, в которой выкладывается информация о показателях компании за отчетные периоды, важные изменения в рабочем процессе (проценты комиссии по автомобилям, условия обслуживания и покупки запасных частей). Сотрудники пользуются возможностью высказать благодарность в профиле сотрудника.

Ключевым инструментом, является CRM. Работа отдела продаж полностью реализована в Битрикс24 — от первого звонка клиента или визита его в салон до момента оформления и передачи автомобиля. Использование арендованной телефонии и виджета для чата, помогает сотрудниками вести учёт поступающих лидов, а руководителю отделу продаж контролировать скорость обработки всех заявок. Настроенная отправка СМС — сообщений, позволяет «подогревать» клиентов к покупке на всем протяжении сделки. Быстрая реакция на сообщения в онлайн-чате также позволяет показывать высокую степень удержания клиента, при обращении через этот канал. Детально проработанные задания бизнес-процесса помогают собирать и сохранять все необходимые потребности клиента для подбора индивидуального предложения.
Аналитические отчеты позволяют руководству видеть слабые стороны, которые влияют на конверсию и работать с ними. Нашими разработчиками разработан отчёт внутри портала, для наглядного отслеживания эффективности каждого менеджера, согласно установленным KPI. Групповые чаты стали отличным инструментом для быстрого обсуждения текущих вопросов компании с высокой степенью участия всех сотрудников портала.

На данный момент, ведется разработка интеграции с внешней системой, позволяющей работать с классифайдами, планируется создание воронки по выкупу и разработка бизнес-процесса по этой воронке.