GoodStone

GOOD STONE – современная, быстро развивающаяся строительная компания, основная деятельность которой, с момента ее основания, направлена на проведение работ по возведению индивидуальных загородных домов.

 Клиент обратился за помощью по разворачиванию коробочной версии корпоративного портала Битрикс24 в «Интернет-Эксперт», так как ранее наша компания занималась разработкой сайта goodstone.ru.

 Задачи, с которыми пришёл клиент:

 1.      Переход с облачной версии на коробку

2.      Учёт поступающих заявок с сайтов, почты и телефонии

3.      Централизованное хранение клиентской базы и активная работа с ней 

4.      Оперативное определение повторных обращений клиента

5.      Отслеживание стадий ведения заказа внутри компании

 Для заказчика было важно вести проекты в одной базе, учитывать в истории сделок все коммуникации с клиентами, а также возможность интеграции CRM-системы и данных клиентской базы с собственной системой сквозной аналитики. Для повышения конверсии, оптимизации рекламных бюджетов, а также в связи с особенностями маркетинговой политики, для компании крайне важно различать лиды, поступающие со всех источников: сайта (по регионам Москва и Санкт-Петербург), телефонии, почты, социальных сетей Facebook, Instagram, Вконтакте, а также мессенджеров Whatsapp, Telegram, и других.

 Специалистами «Интернет-Эксперт» были выполнены следующие работы:

 1.      Переход с облачного Битрикс24 на коробку с переносом всех данных и настроек каналов коммуникаций

2.      Настройка интеграции с сайтом и лендингами для получения заявок в CRM

3.      Настройка CRM для удобной работы с почтой как источником поступления лидов

4.      Настройка телефонии и подключение модуля отправки SMS

5.      Настройка интеграции CRM и личных кабинетов на сайте для обмена файлами – договорами, сметами, коммерческими предложениями, проектами, технической документацией

6.      Настройка открытых линий и подключение каналов связи – WhatsApp, Facebook, VK, Instagram, Telegram, чат на сайте

7.      Разработка системы объединения контактов по сделке в «семейный аккаунт» и интеграция его с сайтом

8.      Разработка системы отслеживания сессий посетителей сайта с различных устройств и объединение идентификаторов сессий в «семейном аккаунте» для показа «точечной» целевой рекламы и сбора сегментов “look-a-like”

9.      Разработка системы отправки целевых конверсий по стадиям сделок в аналитические системы Яндекс.Метрика, Google Analytics, Facebook Ads

10. Разработка интеграции с телефонией Uis и сервисом Comagic для синхронизации тегов целевых/нецелевых лидов и стадий сделок, для более качественного таргетирования рекламы по целевым звонкам.

11. Разработка интеграции с телефонией по синхронизации рабочего времени и доступности для звонков менеджеров и архитекторов компании

12. Разработка интеграции с Google аккаунтами, которая автоматически загружает контакты клиентов в телефоны сотрудников из сделок, по которым они назначены ответственными.

 Переход на коробочную версию Битрикс24 значительно повысил производительность CRM системы, а также позволил внедрить уникальный функционал, значительно влияющий на эффективность работы компании заказчика.

 На данный момент разработка продолжается.