Внедрение CRM для интернет-магазинов Купи купе и Дока шкаф

Внедрение CRM для интернет-магазинов Купи купе и Дока шкаф, по продаже готовой и заказной мебели шкафов-купе и кухонь от производителя.

Выполнены следующие работы:

Создание копии существующего сайта на БУС

Перевод копии на ИМ+CRM, подключение SSl сертификата, подключение и настройка необходимых модулей, перенос товарного каталога

Настройка структуры компании

Регистрация сотрудников на портале

Настройка рабочего времени компании, настройка рабочих и праздничных дней

Настройка ролей и прав доступа в CRM

Настройка карточки Контакта

Настройка стадий сделок на направлении «Общее»

Настройка полей сделки

Настройка автоматизации

Доработка активити для создания полноценной копии заказа в сделках

Распределение суммы в зависимости от товара

Подключение 4-х общих почтовых ящиков и настройка очереди

Интеграция с телефонами через приложение «Мои звонки»

Разработка инструкций

Обучение

Консультационная поддержка сотрудников, ответы на возникающие в работе вопросы

Настройка шаблона задачи по случаю увольнения сотрудника

Настройка отчетов с использованием стандартных возможностей

Настройка полей сделки в рамках настройки отчетов

Настройка автоматизации для автоматического заполнения полей отчетов

Настройка Открытой линии

Интеграция с WAZZAP

Интеграция с он-лайн чатом

Интеграция с сайтом на Тильде

Интеграция с квизом

Интеграция с Авито

Сценарий работы в CRM

Реализован простой режим работы CRM, т.е. лиды сразу приходят в сделки.

Новый лид приходит на единственное направление "Общее", где на первой стадии «Новая сделка» классифицируется, нецелевые лиды бракуются, целевые лиды переводятся на следующую стадию воронки «В обработке». На стадии «В обработке» происходит уточнение всех деталей заказа, происходит определение сценария для сделки. Если клиент обратился за заказным изделием, то менеджер проводит сделку через стадии, связанные с замером («Проведена квалификация» - идет подготовка к замеру, «Назначен замер/встреча» - проводится замер, «Проведен замер/встреча» - оформляется договор), если требуется стандартное изделие, то сразу происходит оформление договора и сделка переводится на стадию «Договор заключен».

На стадии «Договор заключен» происходит подготовка к размещению заказа на фабрике, после того как заказ подтвержден фабрикой сделка переводится на стадию «Заказ в работе (изготовление)», где происходит ожидание выполнения заказа.

После того, как заказ готов, сделка переводится на стадию, соответствующую способу доставки и необходимостью осуществить монтаж («Доставка» - нужна только доставка, «Доставка с монтажом» - нужно выполнить доставку и монтаж, «Монтаж» - нужен только монтаж, «Самовывоз» - клиенту не требуется ни доставка, ни монтаж).

После того, как изделие передано клиенту, доставлено и смонтировано, сделка переводится на стадию «Подведение итогов», на которой происходят окончательные расчеты с клиентом, приводится в порядок документооборот.