Внедрение CRM на базе Битрикс 24 в ООО «УК «СИТИ»
Вернуться к спискуУправляющая компания «Сити» специализируется на управлении и комплексном обслуживании объектов коммерческой недвижимости в «Москва-Сити».
УК «СИТИ» оказывает комплекс услуг по управлению и эксплуатации здания, включающий в себя техническое обслуживание объекта и инженерных систем, проведение ремонта (текущего, капитального), обеспечение безопасности, юридическое и финансовое сопровождение, планирование расходов, работу с собственниками и арендаторами, страхование и управление рисками, подбор субподрядчиков, услуги клининга.
Цель внедрения CRM Битрикс24:
• оптимизация коммуникации клиентского отдела с клиентами при работе с обращениями
• оптимизация процесса по взысканию дебиторской задолженности
• внедрение стандартов обработки обращений
Оптимизация коммуникации была достигнута следующими факторами:
• организацией сбора информации о клиентах в одном месте (CRM) и поддержанием ее актуальности за счет обновления при интеграции с системами предприятия, что сокращает время на поиск необходимой информации
• сбором обращений клиентов, полученным по разным каналам коммуникации в одном месте (CRM), что обеспечивает оперативное реагирование и сохранность информации
• использованием стандартных шаблонов обработки обращений разного типа, что сокращает время на обработку обращения.
• настройкой сроков реакции на обращение на разных стадиях его обработки
• прозрачностью контроля за выполнением работы и наличием точек самоконтроля для менеджеров
• возможностью использования отчетов для оценки эффективности работы клиентского отдела и разработки мер по повышению эффективности
Оптимизация процесса по взысканию дебиторской задолженности была достигнута следующими факторами
• использованием шаблона обработки процесса взыскания с установленными сроками
• подключением автоматических сценариев отправки обращений
• возможностью оперативного контроля процесса за счет аналитических отчетов с использованием разных параметров
• актуальностью информации по оплате счетов (в том числе, по дебиторской задолженности) за счет интеграции с 1C
В рамках проекта была проведена доработка портала Битрикс24 и интеграция с системами 1С, Домопульт, Директум, MS Exchange, телефонией.
УК «СИТИ» оказывает комплекс услуг по управлению и эксплуатации здания, включающий в себя техническое обслуживание объекта и инженерных систем, проведение ремонта (текущего, капитального), обеспечение безопасности, юридическое и финансовое сопровождение, планирование расходов, работу с собственниками и арендаторами, страхование и управление рисками, подбор субподрядчиков, услуги клининга.
Цель внедрения CRM Битрикс24:
• оптимизация коммуникации клиентского отдела с клиентами при работе с обращениями
• оптимизация процесса по взысканию дебиторской задолженности
• внедрение стандартов обработки обращений
Оптимизация коммуникации была достигнута следующими факторами:
• организацией сбора информации о клиентах в одном месте (CRM) и поддержанием ее актуальности за счет обновления при интеграции с системами предприятия, что сокращает время на поиск необходимой информации
• сбором обращений клиентов, полученным по разным каналам коммуникации в одном месте (CRM), что обеспечивает оперативное реагирование и сохранность информации
• использованием стандартных шаблонов обработки обращений разного типа, что сокращает время на обработку обращения.
• настройкой сроков реакции на обращение на разных стадиях его обработки
• прозрачностью контроля за выполнением работы и наличием точек самоконтроля для менеджеров
• возможностью использования отчетов для оценки эффективности работы клиентского отдела и разработки мер по повышению эффективности
Оптимизация процесса по взысканию дебиторской задолженности была достигнута следующими факторами
• использованием шаблона обработки процесса взыскания с установленными сроками
• подключением автоматических сценариев отправки обращений
• возможностью оперативного контроля процесса за счет аналитических отчетов с использованием разных параметров
• актуальностью информации по оплате счетов (в том числе, по дебиторской задолженности) за счет интеграции с 1C
В рамках проекта была проведена доработка портала Битрикс24 и интеграция с системами 1С, Домопульт, Директум, MS Exchange, телефонией.