tk-translogistic

Кейс: CRM под ключ для компании грузоперевозок

Команда профессионалов с 12-летним опытом в сфере логистики, перевозок и таможенного оформления товаров, а также отлаженный стабильный механизм по международной доставке грузов из Китая в Россию и страны СНГ.

Количество сотрудников - 13.

Компании обратилась к нам за помощью организовать работу отдела продаж и сотрудников снабжения находящихся в Китае в одной системе, для отслеживания этапов доставки и для анализа проблемных моментов.

Задача: 

• Настроить CRM для отдела продаж, максимально автоматизировать процесс продажи. 

• Организовать ведение клиентской базы с фиксацией коммуникаций по клиентам.

• Настроить основные отчеты продаж, crm-аналитику.

Этапы работы:

Интеграция источников привлечения клиентов

Компания использует несколько видов коммуникации с клиентами:

• Телефония;

• E-mail;

• WhatsApp;

• Instagram;

• Telegram

• Вконтакте;

• Сайт.

Все источники были подключены к Битрикс24.

  Подключили e-mail сотрудников с возможностью отправки и получения писем через Битрикс24. А также сохранением писем в карточке клиента.

Так же, внедрили на сайт виджет Битрикс24. Подключили форму обратной связи и форму обратного звонка. Все обращения попадают в Битрикс24 в лиды, на ответственных менеджеров. 

Настройка воронок и сущности Битрикс24.

Настроили ворону лидов по статусам. Добавили следующие роботы:

1. Напоминание о звонке клиенту через три часа попадания на стадию “Не дозвонились”.

2. Напоминание о звонке клиенту через 3 дня, после попадания на стадию “Ожидание запроса”.

3. Напоминание о звонке клиенту через 3 дня, попадания на стадию “КП выставлено”.

  Настроили Добавили стадии некачественных лидов, для дальнейшей аналитики.

Настроили карточку лида в соответствии с нуждами клиента. Ко всем стадиям настроены пользовательские поля и фильтры.

Настроили воронку сделок, в соответствии с нуждами клиента, таким образом, чтобы сотрудники определенных отделов, видели только свои стадии и получали уведомление при попадании сделки в данную стадию.

Настройка отчетов и аналитики.

Настроили все основные отчеты, для аналитики.

Отчет по продажам в разрезе менеджеров, клиентов, продукции.

Аналитика лидов, конверсия.

Эффективность менеджеров.

Дополнительные работы.

1. Импорт сделок, контактов и компаний из AmoCRM;

2. Импорт сделок, контактов и компаний из Exel-файлов;

3. Подключение JivoSite;

4. Настройка контроля дублей лидов.

5. Настройка сервиса рассылок Prostor-SMS.

Результат

1. Весь процесс продаж и обслуживания в компании перенесен в Битрикс24 и автоматизирован. В онлайн режиме отображается весь цикл продажи и доставки груза клиенту. 

2. Вся клиентская база в одном месте. Риск не доведения клиента до сделки минимален;

3. Автоматизированная отчетность позволяет проводить аналитику, отслеживать неэффективных сотрудников и формировать планы на будущее;

4. Конверсия из лида в продажу только за первые три месяца увеличилась на 11%;

5. Эффективность менеджеров по продажам увеличилась на 20%.

Отзыв клиента