Кристальная

Информация о клиенте.

ЗАО «Чистая Вода» с 1996 года выпускает питьевую воду под торговой маркой «Кристальная».

Необходимость внедрения Битрикс24.

Проект внедрения корпоративного портала Битрикс24 в коммерческом департаменте ЗАО «Чистая Вода» предназначен для автоматизации работы с клиентами компании в процессе взаимодействия с которыми выявляются отклонения от запланированного сценария (регулярного заказа продукции компании).

Задачи:

• Разработка сценария использования инструментов Битрикс24 для реализации бизнес-процессов в коммерческом департаменте компании.

• Разработка методологии и автоматизация работы с клиентами, регулярность заказов которых отклоняется от нормального (расчётного значения).

• Автоматизация процесса формирования маркетинговых рассылок и заданий на обзвон клиентов.

• Создание инструментов контроля выполнения регламента взаимодействия с клиентами.

• Обучение сотрудников коммерческого департамента использованию инструментов и функционала Битрикс24.

Какие задачи, проблемы сложно или невозможно было решать:

Серьёзные сложности на проекте внедрения вызвала разработка скрипта, который должен обрабатывать большие объёмы данных. Также сложности вызвала интеграция с 1С.

В первую очередь решалась проблема клиентского сервиса, необходимо было обеспечить автоматическое назначение дел, фиксацию обращений клиентов, организовать эффективное взаимодействие сотрудников компании.

С проблемой вовлечения пользователей в работу с той или иной CRM-системой, сталкивались все руководители компаний. В данном случае решающее значение имеет желание сотрудника: если он хочет, то освоит любой функционал. Но также большое значение имеет поддержка перехода на новую систему. Было проведено очное обучение базового функционала сотрудников, а также проведена опытная эксплуатация (поддержка пользователей на момент «акклиматизации»).

Процесс внедрения:

Проведён аудит работы клиентского сервиса;
Диагностированы проблемы в бизнес-процессах;
Разработана и утверждена Заказчиком схема ключевых бизнес-процессов работы отдела;
Разработан скрипт для обработки данных со стороны 1С;
Определены роли сотрудников и права доступа для работы в CRM;
Настроена CRM Битрикс24;
Настроена интеграция с телефонией и социальными сетями.

Преимущества от внедрения:

Мы полностью перевели работу клиентского сервиса в Битрикс24. Это упростило процесс ведения клиентов и отчетности. Помогло повысить эффективность отделов.

Процесс прохождения сделки полностью автоматизирован и занимает значительно меньше времени.

Инструменты CRM Битрикс24 и интегрированные формы с сайта Заказчика способствуют увеличению притока клиентов через интернет и расширяют маркетинговые возможности.
      

Достигнутые результаты.

Работа производились поэтапно. После настройки Битрикс24 по техническому заданию каждая группа клиентского сервиса прошла подробное обучение в соответствии с новыми настройками системы и сценариями работы в Битрикс24.

Все поставленные задачи были реализованы:

— портал работает стабильно.

— решены проблемы с автоматизацией процессов.

— все сотрудники компании Компании «Кристальная» работают в CRM системе и видят в этом реальную пользу для компании и для себя лично.

— управленческая отчетность в Битрикс24 соответствует действительности.

По итогу решены все текущие бизнес-задачи заказчика и портал не потерял возможность получать обновления от компании 1С-Битрикс.