Акцент - Оптовая база цветов в Туле

ИНФОРМАЦИЯ О КЛИЕНТЕ

Цветочная база "Акцент" поставляет свежие срезанные цветы, горшечные растения и флористические аксессуары оптом для конечных торговых точек.

Компания имеет прямые контракты с поставщиками цветов в Кении и Эквадоре.
Около 80% цветочных бизнесов г. Тулы работают с "Акцентом".

ПРОБЛЕМЫ БИЗНЕСА

• Отсутствие системы учета клиентов и коммуникаций - клиенты заводятся в 1С на этапе оформления выдачи заказа, затрудняя повторную работу с клиентами, а вся коммуникация происходит в личных WhatsApp менеджеров.
• Отсутствие системы контроля повторных продаж.
• Информация о клиенте и заказе хранится только в головах менеджерах и на стикерах, делая невозможным планирование закупки продукции под динамичный спрос.

ЦЕЛИ ВНЕДРЕНИЯ

• Фиксация и учет всех обращений клиентов, не только тех, кто дошел до отгрузки.
• Планирование и контроль повторной еженедельной работы с существующей клиентской базой.
  
• Настройка отчетов по заказам, конверсии в повторные продажи, по географии клиентов.

ИСПОЛЬЗОВАННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

• Облачный Битрикс24
• Виртуальная АТС Мегафон
• Сервис Wazzup для интеграции с WhatsApp
• 1С

РЕШЕНИЕ ОТ ГЕНКЛАУД

• Автоматический учет каналов коммуникаций с клиентами в CRM - заявки с сайта, WhatsApp, телефония.
  
• Настройка прозрачного процесса обработки заказов в CRM-системе.
• Автоматизация планирования повторных продаж и контроль проработки существующей клиентской базы.
• Настройка отчетов по заказам, конверсиям в повторные заказы, размеру и географии клиентской базы.
• Обучение сотрудников правильной работе в CRM.

РЕЗУЛЬТАТ ВНЕДРЕНИЯ

• Все обращения зафиксированы в CRM-системе и не теряются в личных телефонах менеджеров.
• Новые клиенты не забываются менеджерами, а проходят через контролируемый процесс продажи.
• Инициатива в повторных продажах перешла от клиентов, к менеджерам отдела продаж.