Cистема автоматизации ресторана r_keeper

R_keeper — лидер рынка автоматизации индустрии гостеприимства в России и СНГ. Акционерами компании являются «Сбербанк» и Mail. ru Group.

Первую версию системы управления рестораном r_keeper компания представила в 1992 году. С тех пор r_keeper стала одной из самых популярных систем автоматизации. Сегодня более 65 000 ресторанов в 53 странах мира используют r_keeper для автоматизации бизнеса.

Новый сайт потребовался клиенту в рамках ребрендинга сервиса.

ЗАДАЧА

Обновить сайт с учетом ребрендинга компании и нового позиционирования на рынке. Создать экосистему, которая будет помогать в выборе нужного продукта для задач пользователя.

Правильный выбор, в свою очередь, помогут сделать простая структура проекта, публикации, видеоматериалы, доступный контент.

ГЛАВНАЯ ЦЕЛЬ

Мотивировать пользователя к подключению системы. Цикл принятия решения о покупке в этой нише длинный — пользователь часто возвращается через какое-то время после первого визита.

ГИПОТЕЗА

Пользователя может и должен зацепить образ надежного бизнес-партнера на длительное время.

РЕШЕНИЕ

Так как текущий сайт был реализован на CMS 1С-Битрикс и одним из основных требований к разработке было простое управление контентом, файлами, meta, то и новый сайт было предложено реализовывать на знакомой клиенту CMS.

Функциональность сайта определялась просто. Клиент предлагает рынку 3 программных продукта, которые, в свою очередь, состоят из программных модулей. Программные модули могут быть приобретены пользователем как отдельно, так и в наборе подходящих модулей под свою конкретную задачу. Таким образом, в 1С-Битриксе должны быть инфоблоки для продуктов, модулей, типовых решений.

В брифе клиент указал инфоблок (публикации и статьи). Коллеги из SEO-агентства Kokoc. com подтвердили необходимость такого раздела — продвижение сайта по информационным запросам поможет росту трафика на сайт.

Чтобы вызвать доверие у потенциального клиента компании, создали раздел с отзывами, «Наши клиенты», «Наши партнеры».

Помимо продуктов, компания может предложить клиентам обучение, техподдержку, продажу оборудования под их ПО. Закрываем эту задачу разделом «Услуги».

Все остальное — классика корпоративного сайта: текстовые страницы, контакты, прайс, поиск, формы обратной связи.

Клиент пользуется CRM Битрикс24 и Roistat — все интеграции также реализовываем.

Ничего лишнего: весь функционал реализован под конкретные задачи.

CMS: 1C-Bitrix

Стек технологий: HTML, CSS, JS, VUE. JS, PHP

ХОД РАБОТ

— Разработка структуры: оптимизатор проекта собрал семантическое ядро и разработал структуру сайта на основе анализа конкурентов из ТОП выдачи.

— Интерактивный прототип: нам предоставили доступы к Яндекс. Метрике. Дизайнер и менеджер проекта подробно изучили поведение пользователей текущего сайта, интерпретировали это в пользовательские сценарии и собрали прототип проекта в Figma. Презентовали, согласовали, учли пожелания и комментарии.

— Индивидуальная дизайн-концепция: дизайнер проекта нарисовал спрототипированные страницы в Figma по гайдлайнам компании.

Первая презентация главной страницы прошла неуспешно. По мнению клиента, наш дизайн «не цеплял» пользователя. Посыл, вынесенный из брифа: "R_keeper — доступное ПО бизнеса любого размера"— отразился в излишней лаконичности и простоте. При этом рестораторы — всегда творческие люди, к которым нужен такой же творческий подход в коммуникации.

По договору был предусмотрен только 1 вариант дизайн-концепции. Но для совершенного попадания в задачи клиента предложили разработать еще 3 абсолютно других варианта.

Вторая презентация прошла успешно и превратилась в настоящий брейншторм. Удалось поймать видение клиента на 100% — классные решения были найдены во всех новых вариантах. Совместно с клиентом определили лучшие и ювелирно и с вдохновением собрали в мозаику — идеальную концепцию, которая устроила всех. Далее отрисовали внутренние страницы и макеты для адаптива, быстро их согласовали.

— На основании трех документов — структура, прототип, дизайн-концепция — приступили к разработке.

Запуск прошел спокойно. В качестве инструмента коммуникации на этом выбрали Trello. Оба контактных лица со стороны клиента в любое время дня и ночи видели, на какой стадии устранения тот или иной баг, тем самым минимизировали лишние переписки.

На сегодняшний день в работе второй этап работ по проекту — ТЗ на новые фичи: закрытый дилерский раздел, английская версия, раздел r_keeper в лицах, раздел для HRов с техрадаром, расширение и улучшение текущего функционала.

Достигнутые цели и KPI по итогам запуска

За 3,5 месяца разработан с нуля новый корпоративный сайт. Созданы 4 отдельные дизайн-концепции, из которых собрана финальная.

По мнению клиента, через основной коммуникационный канал удалось донести главный смысл ребрендинга, представить новый сайт информативным ресурсом и, что самое важное, привлекательное решение для индустрии гостеприимства.

Трудоемкость проекта составила 600 часов.