Ramelka (Интернет-магазин +CRM) Интернет-магазин одежды для детей 0+
Вернуться к спискуФабрика под брендом Ramelka выпускает одежду для детей 0+, аксессуары и пастельные принадлежности. Ведется работа с оптовыми клиентами, а также организованы розничные магазины для оффлайн торговли.
Цель проекта была вывести бренд в сеть интернет и организовать управление онлайн продаж по обоим сегментам: оптовому и розничному. Фабрика в 2020 году активно начала работу с маркетплейсами Wildberries и Авито. Удобным решением стала организация интернет-магазина на 1С-Битрикс редакция «Интернет-магазин + CRM».
В результате внедрения отдел по работе с клиентами в составе 4 сотрудников получил единую систему, в которой можно вести диалог в контакт-центре с клиентами по большинству каналов коммуникации, принимая сообщения из Инстаграм, Авито, Мессенджеров и обрабатывая почту, и все это с распределением по ответственным в открытой линии и в одном окне. Обмен с 1С через модуль «Синхронизация с Битрикс24» позволил загрузить существующую базу клиентов, закрепив за ответственными сотрудниками их клиентов, а также – производить обмен по номенклатуре через модуль «1С-Битрикс» с выборкой по складам и по нескольким видам цен.
Теперь оптовые клиенты могут видеть свои оптовые цены при авторизации после того, как ответственный сотрудник переведет клиента в группу Оптовых клиентов. Работает онлайн оплата для розничных покупателей и оплата по счету для оптовых клиентов, а также онлайн расчет стоимости доставки через модуль СДЭК. При обмене с 1С бухгалтерия видит оплаченные заказы и проводит реализацию. В ближайшей перспективе стоит задача подключить цех закройки, шитья и склад к Битрикс24 для настройки бизнес-процессов и работы с задачами в режиме онлайн.