Chern & Co

1. Краткая информация о клиенте

Chern & Co - ирландская компания, которая на рынке бизнес-услуг с 2009 года. Предоставляет широкий спектр услуг по регистрации и сопровождению бизнеса в Ирландии. Из основных услуг можно выделить: открытие фирм и регистрация бизнеса в Европе и офшорных зонах, оптимизация налоговой структуры, помощь с открытием банковских счетов.

Целевая аудитория - предприниматели, которым нужно зарегистрировать фирму в Европе для выхода на мировой рынок или регистрация фирмы на офшорах для снижения налоговой нагрузки.

Число сотрудников работающих с Битрикс 24 составляет 15-20 человек. Компания имеет два офиса расположенные в Ирландии, один в Дублине, второй в Лимерике.

2. Необходимость внедрения Битрикс24

Компания Chern & Co обратилась в SimbirSoft для создания CRM-системы. Предварительно заказчик изучил несколько IT-компаний и выбрал SimbirSoft как опытного разработчика подобных систем. Перед SimbirSoft заказчик поставил следующие бизнес цели:

• Максимальное упрощение регистрации компании в Ирландии;

• Увеличение скорости обработки информации;

• Увеличение прозрачности бизнеса;

• Контроль над объемами информации;

• Автоматизация ручного труда;

• Сокращение ошибок;

• Контроль доступа;

• Расширение клиентской базы;

• Качественная отчетность.
  
  

Исходя из целей проекта было принято решение реализовывать его на платформе «1С-Битрикс24: Интернет-магазин + CRM», так как она максимально соответствовала требованиям.

3. Процесс внедрения, особенности проекта.

Совместно с Chern & Co мы проработали цели и сформировали задачи проекта:

• Интеграция с CRO (установленный законом орган для регистрации новых компаний в Ирландии);

• Вывод информации о компании;

• Формы обратной связи;

• Вывод информации о предоставляемых услугах и пакетах;

• Вывод раздела FAQ;

• Интеграция платежных систем;

• Простая и понятная покупка услуг и пакетов;

• Автоматический расчет НДС;

• User-friendly многостраничная форма подачи заявки на регистрацию компании;

• Адаптивный, удобный и понятный интерфейс;

• Удобная и простая административная панель;

• Удобная и простая CRM;

• Взаимодействие сайта и CRM;

• Защита информации

В первую очередь решались проблемы отдела по работе с клиентами. Основа сервиса — user-friendly форма для подачи заявки на получение услуги. Пользователь оформляет заказ, заполняет информацию в личном кабинете. Данные поступают в CRM, менеджеры создают сделку на основе заявки. Затем они обрабатывают, проверяют данные, и переносят в государственную систему. Из нее передается идентификатор, система автоматически проверяет заявку, а клиент видит все статусы выполнения заявки в личном кабинете и получает уведомления на почту при изменении данных.

Помимо этого, мы реализовали интеграцию с платежными системами Stripe и PayPal, настроили автоматический расчет налогов и формы обратной связи в приложении. Разработали механизм продляемых услуг. Для клиентов он доступен в личном кабинете, а для менеджеров реализована логика сделок в CRM.

В процессе разработки пришлось столкнуться с техническими сложностями:

• Интеграция с CRO - отсутствие документации

• Не подходящий под требования сервер проекта - увеличили мощности сервера.

Топ-менеджмент полностью доволен бизнес-процессами и активно используется реализованный функционал на ежедневной основе.

При внедрение продукта была проблема с лицензией которая не действовала на территории Евросоюза. В итоге клиент приобрел лицензию у партнера с соответствующими лицензионными разрешениями.

4. Работа с решением. Достигнутые результаты.

На выходе получили веб-приложение, представляющее собой сервис по регистрации юридических лиц. 

С помощью сервиса пользователь сможет подать заявку на регистрацию, оплатить услуги сервиса и как результат - зарегистрировать юридическое лицо. 

Сервис проверяет данные и документы пользователя, их полноту и достоверность 

(в режиме модерации заявки пользователя) и обеспечивает взаимодействие с государственным регистратором CRO. Весь этот функционал используется активно.

Для обучения и вовлечения пользователей были составлены подробные инструкции, а также было проведено несколько митапов с мастер-классами по управлению продуктом. Проведенные мастер-классы дали всем сотрудникам полное понимание о продукте и о том, как с ним работать.

5. Преимущества от внедрения

В результате компания получила такие преимущества как:

• Сократилось время обработку и валидацию документов. 

• Сократилось время проверку данных пользователей и их достоверность. 

• В режиме модерации заявки пользователя происходит взаимодействие с государственным регистратором CRO

• Автоматический расчет налогов

• Удобная административная панель сайта и CRM для представителей компании-клиента.

• Автоматизированный процесс обработки данных без потерь информации

В результате, сотрудники компании стали тратить меньше времени на рутинные процессы благодаря автоматизации и возможностям продукта, благодаря чему в компании улучшилось настроение и мотивация сотрудников, коллектив стал дружнее  сплоченнее.

6. Привести примеры использования системы в рабочих ситуациях конкретного отдела/департамента.

Представители компании-клиента в работе с user-friendly формой для подачи заявки на получение услуги оформляют заказ, заполняют информацию в личном кабинете. Данные поступают в CRM, менеджеры создают сделку на основе заявки. Затем они обрабатывают, проверяют данные, и переносят в государственную систему CRO. Из нее передается идентификатор, система автоматически проверяет заявку, а клиент видит все статусы выполнения заявки в личном кабинете и получает уведомления на почту при изменении данных.

7. Отзыв заказчика о проделанной работе

Команда Симбирсофт полностью погрузилась в бизнес процесс Chern.co, адаптировала СРМ и интернет магазин под наши потребности. Теперь наши менеджеры могут быстро и удобно обрабатывать входящие заявки, отслеживать весь жизненный цикл клиента. Благодаря автоматизации выставления инвойсов сократилось время на их подготовку, что повысило скорость документооборота.