Портал медицинского учреждения, включая систему личных кабинетов для всех категорий сотрудников медицинского центра и пациентов

Специалисты компании RuNetSoft оказали услуги по развитию портала ФГБУ «НМИЦ им. В. А. Алмазова» Минздрава РФ, включая систему личных кабинетов для всех категорий сотрудников медицинского центра и пациентов.

Разработанный портал состоит из трех подсистем:

1. Подсистема внутреннего коммуникационного взаимодействия сотрудников медицинского учреждения.

В состав подсистемы входит личный кабинет сотрудника медицинского центра. В нем представлены:

• Личная страница сотрудника (личный профиль).

• Медицинский центр (оргструктура, специалисты).

• Корпоративный мессенджер (для сотрудников медицинского центра).

• Система управления поручениями (таск-трекер для сотрудников медицинского центра).
  
  
• Интерфейс приема обращений от пациентов (для сотрудников медицинского центра).
  
  
• Организация единой регистратуры всех обращений от пациентов внутри «1С-Битрикс24».
  
  
• Рабочее место менеджеров колл-центра (IP-телефония и система учета взаимоотношений с клиентами).
  
  
• Подсистема распознавания речи.
  
  
• Анализ и обследование эффективных каналов коммуникации с пациентами (сайт медицинского учреждения на платформе «1С-Битрикс: Сайт медицинской организации», мобильные приложения, социальные сети, инфоматы).
  
  
• Внедрение системы управления взаимоотношениями с пациентами (CRM), обследование и описание сценариев взаимодействия сотрудников медицинской организации с пациентами, моделирование сценариев в портале «1С-Битрикс24».
  

2. Подсистема учета взаимоотношений с пациентами

В состав подсистемы входит личный кабинет пациента, содержащий в себе следующие элементы:

• Личная страница (личный профиль) пациента.

• Медицинский центр (оргструктура, специалисты).

• Интерфейсы отправки обращений в медицинской центр.
  
  
• Анкеты, опросники для оценки удовлетворенности обслуживанием в медицинском центре.

3. Подсистема внешнего коммуникационного взаимодействия сотрудников медицинского учреждения с пациентами:

• Организована IP-телефония внутри корпоративного портала «1С-Битрикс24» между сотрудниками медицинского центра (звонки внутри корпоративного портала, звонки внутри мобильного приложения). Также произведена интеграция с текущей АТС.

• Произведен анализ серверных мощностей (нагрузка по обращениям 400 000 пациентов в год).
  

В результате оказанных услуг портал позволил максимально упростить процедуру поиска нужных сотрудников в различных отделах компании, а также перевести информационный поток в виде бумажных документов и т.д. в электронный вид. В рамках внедрения портала специалистами ООО «РуНетСофт» были настроены различной сложности бизнес-процессы.

Каждый сотрудник получил право на пользование общей информацией и индивидуальный пароль для управления своим персональным разделом. Также сотрудники компании могут получать информацию технического, юридического характера, нормативные акты, необходимые в работе различных подразделений. Настраиваемый доступ к определенным разделам портала позволяет сотрудникам отделов совместно работать над документами, создавать рабочие группы по проектам и работать над общей отчетностью.

Пользователи имеют право участвовать в форумах, оставлять заявки в сервисные службы компании, обмениваться документами, обсуждать новости компании и всегда получать самую оперативную информацию непосредственно от руководителей компании.

***

В результате оказанных услуг получился удобный и эффективный инструмент для работы сотрудников медицинского центра и пациентов, который является многофункциональным единым комплексом и включает в себя функции CRM и корпоративного портала.