Гранд Истейт

Краткая информация о клиенте:

ООО "Агентство оценки "Гранд Истейт" - профессиональная экспертная организация, специализирующаяся на оценке имущества и прав, судебной экспертизе, инвестиционном консалтинге.

Необходимость внедрения Битрикс24:

Взвесив все за и против на совете директоров ООО «Агентство оценки «Гранд Истейт» , было принято единственное верное стратегическое решение инициировать проект внедрения Битрикс24 в котором будет учтен весь накопленный удачный и не удачный опыт ведения ИТ проектов.

Проект внедрения корпоративного портала Битрикс24 для ООО «Агентство оценки «Гранд Истейт» предназначен для организации и контроля работы сотрудников компании в части коммерческой и производственной деятельности.

Задачи:

• Разработать сценарий использования инструментов Битрикс24 для реализации бизнес-процессов в ДОР.
• Актуализация клиентской базы, сбор и хранение истории взаимоотношений с покупателями.
• Повышение сервиса, качества работы отдела продаж с новыми и действующими клиентами.
• Разработать методологию передачи и контроля исполнения расчетов по логистики между отделами.
• Разработать методологию передачи информации между отделами и сотрудниками компании в «Битрикс24»
• Обучить пользователей использованию функционала Битрикс24.

Какие задачи, проблемы сложно или невозможно было решать:

При внедрении серьёзных сложностей выявлено не было.

 
Проблема какого отдела решалась в первую очередь?

 
В первую очередь решалась проблема отдела продаж, необходим был контроль заявок и качественное ведение процесса продажи (от первого звонка до закрытия сделки).

Какие действия применялись для обучения и вовлечения пользователей? 

С проблемой вовлечения пользователей в работу с той или иной CRM-системой, сталкивались все руководители компаний. В данном случае решающее значение имеет желание сотрудника: если он хочет, то освоит любой функционал. Но также большое значение имеет поддержка перехода на новую систему. Было проведено восьмичасовое обучение базового функционала сотрудников удалённо.

Процесс внедрения:

Проведён аудит работы отдела продаж и компании в целом;
Диагностированы проблемы в бизнес-процессе;
Разработана и утверждена Заказчиком схема ключевых бизнес-процессов работы отдела;
Определены роли сотрудников и права доступа для работы в CRM;
Настроена CRM Битрикс24;

Преимущества от внедрения:

Мы полностью перевели работу отдела продаж в Битрикс24. Это упростило процесс оказания услуг и ведения отчетности. Помогло повысить эффективность продаж.

Формирование документов и привязка их к карточкам клиента полностью автоматизировано и занимает значительно меньше времени.

Инструмент CRM и виджеты Битрикс24 для сайта способствуют увеличению притока клиентов через интернет и расширяют маркетинговые возможности.
      

Достигнутые результаты:

Работа производились поэтапно. После настройки Битрикс24 по техническому заданию каждое направление прошло подробное обучение в соответствии с новыми настройками системы и сценариями работы в Битрикс24.

Все поставленные задачи были реализованы:

— портал работает стабильно

— решены проблемы с безопасностью и сохранностью информации

— все сотрудники компании ООО «Агентство оценки «Гранд Истейт» работают в CRM системе и видят в этом реальную пользу для компании и для себя лично

— управленческая отчетность в Битрикс24 соответствует действительности

По итогу решены все текущие бизнес-задачи заказчика и портал не потерял возможность получать обновления от компании 1С-Битрикс.