Интернет-магазин квартир для одного из крупнейших застройщиков региона - Кировского ССК

Создали интернет-магазин квартир для одного из крупнейших застройщиков региона.

Полностью обновили сайт, создали базу клиентов, автоматизировали процессы, настроили лидогенерацию и удобные фильтры на сайте.

Задачи, которые ставил заказчик:

1.       Разработать дизайн-концепцию сайта недвижимости в соответствии с обновленным позиционированием: сильный бренд, известное имя, современные объекты. Концепция сайта – интернет-магазин квартир;

2.       Расположить объекты недвижимости на карте, совместить карту и список;

3.       Сформировать на главной странице сквозной фильтр по всем объектам;

4.       Создать самостоятельный лендинг для каждого объекта;

5.       Разработать возможности для обратной связи:

6.       Разработать калькулятор ипотеки;

7.       Внедрить систему CRM.

О компании:

«Кировский сельский строительный комбинат» в 2017 году провел репозиционирование – сегодня это крупный производственный концерн, включающий компанию-застройщика, промышленные предприятия по изготовлению окон, дверей, арматуры и мебели.

С обновлением позиционирования на рынке компания приступила к полной переработке сайта. Новый сайт должен:

1.       Быть понятным и удобным для клиента и менеджера, связующим звеном в их коммуникации. Предоставлять актуальную информацию.

2.       Стать современным, отвечающим выбранной концепции.

3.       Наглядно представлять объекты: списком, на карте, плиткой. Показывать преимущества.

4.       Иметь удобный сквозной фильтр для выбора квартиры сразу среди всех объектов.

5.       Иметь инструменты лидогенерации и аналитики.

Оценка проекта

Первоначальный сайт имел очень скудный интерфейс: квартиры были представлены в виде таблиц-прайсов, загружаемых на сайт нерегулярно. Цену и статус квартиры можно было узнать только у менеджера. Баннеры на главной странице отсутствовали, а сами объекты располагались в небольших окошках и имели скромные подписи мелким шрифтом.

Сложности, которые мы увидели на этапе оценки проекта:

1.       Колоссальный объем данных: до 500 квартир в каждом доме, разрозненность объектов, разные сегменты рынка, разная целевая аудитория на разных внутренних сайтах: жилые дома, коттеджный поселок, производство ЖБИ, коммерческая недвижимость, аренда спецтехники.

2.       Длинная цепочка согласования изменений: маркетолог, руководитель отдела продаж, руководитель направления, совет директоров.

3.       Неструктурированность материала: нет обобщенной информации по квартирам для загрузки на сайт, постоянное движение цен, актуальную информацию по конкретному объекту можно получить только через запрос у курирующего менеджера.

4.       Отсутствие системы CRM, связанной с сайтом, сквозной аналитики.

Дизайн

На портале было протестировано и отобрано порядка 100 итераций, начальная концепция не содержала в себе начального баннера. Он был создан несколько позже – и мы с заказчиком не прогадали, разместив на баннере специальные условия и акции: его просматриваемость и кликабельность в Метрике с каждым годом только растет.

Дизайн сайта отвечает современным тенденциям: крупные яркие фото, наличие анимации, все изображения – в одной стилистике. На сайте использован единый шрифт без «попсовых» курсоров, выделений красным капсом и т.д.

Комментарий дизайнера:

Мы с ребятами изучили около 30 сайтов крупных застройщиков РФ, на каждом искали фишки, интересные решения, выискивали недоработки, проводили так называемый «аудит дизайна и функционала». Оценивали решения по удобству, скорости, эстетическую сторону вопроса.

Кировский ССК пришел к нам с итогами редизайна - они тогда обновляли свой фирменный стиль. Это очень удобно, когда у заказчика есть готовая канва брендбука, не говоря уж об идеальном варианте – готовый логобук. Из руководства по фирменному стилю ССК появились, например, ромбы.

Мы начали с проработки концепции именно сайта по жилой недвижимости. В целом в финале она осталась неизменной — плитки домов на главной странице, список и карта.

Основная задача, поставленная перед сайтом — удобный подбор квартир. Мы постарались сделать так, чтобы во всем многообразии объектов КССК можно было легко найти квартиру, полностью подходящую покупателю. Главную роль в этом играет фильтр, в который было вложено уйма сил, чтобы он работал правильно.

Также много внимания было уделено первому экрану. Там были и небо, и знаковые дома, и вообще все дома КССК на одном изображении. К баннерам мы пришли уже в самом конце с легкой руки маркетолога клиента.

После начального запуска сайта параллельно велась работа над остальными подсайтами общего портала КССК:

- Коммерческая недвижимость — остановились на суперминималистичной версии, которая мне самому очень нравится

- Каталог спецтехники

- Контакты — получился неплохой справочник по всем департаментам компании

и ещё несколько смежных сайтов http://dveri.kssk.ru/, http://beton.kssk.ru/ и другие.

Основные усилия после разработки были нацелены на быстродействие сайта - пожалуй, лучший опыт, который получил в работе с этим проектом, именно в этой части.

Интерес был в объеме работы. Нужно было сложить воедино немалые информации из разных отделов, внедрить своё видение в разные сайты компании. Сейчас, спустя время, всё более-менее сложилось в цельную картинку, сразу вижу, где что поменял бы, и т.д. А тогда был настоящий винегрет в голове из решений, мнений, пожеланий заказчика, и мы просто забахали крутой сайт. :)

Структурирование данных

Трудность с отсутствием структурированной базы, которую мы изначально предсказали, принесла нам несколько неожиданных инсайтов:

1.       Это упростило первый шаг внедрения Битрикс24: изучение процессов и упорядочивание базы.

2.       Создание массива данных в том виде, который заказчик использует до сих пор.

3.       Разработка собственного удобного интерфейса для актуализации данных (но об этом позднее)

--

Комментарий от маркетолога Инфинити:

Изучив опыт федеральных компаний, мы пришли к нескольким полезным выводам:

1.       Наличие нескольких альтернативных вариантов подбора квартиры делает сайт удобным практически для любого клиента.

2.       Схемы-планировки без дополнений постепенно уходят в прошлое, они не информативны для рядового клиента. Меблированные виртуальные квартиры работают лучше.

3.       Оптимальный вариант – совместить все возможные варианты подбора и распределить их по страницам сайта: самый простой разместить на главной странице.

4.       Сервис для сравнения квартир в «Избранном» – удобно и понятно для клиента по аналогии с бытовой техникой и достаточно хорошо прогревает клиента перед обращением к менеджеру.

--

Варианты выбора квартир

Фильтр подбора квартиры по параметрам

Пользуясь этими данными, мы оставили на главной странице сквозной фильтр по всем объектам, а в страницы объектов разместили смешанный вариант список, шахматное расположение, выбор на 3D-макете.

Эта сквозная форма имеет наибольшую конверсию из представленных на сайте.

Любую понравившуюся квартиру посетитель сайта может добавить в «Избранное» и сравнить все варианты на одной странице. Также корзиной в Избранном можно поделиться в соцсетях или сохранить в Яндекс.Закладки.

Поиск по параметрам.

Содержит фильтр с основными характеристиками (этаж, площадь, количество комнат).

Карточка квартиры

В карточке квартиры помимо основной информации (площадь, этаж, количество комнат и прочее) представлены планировки. В ряде объектов мы добавили на сайт не только планировки в виде схемы, но и визуализацию с расстановкой мебели.

Каждый объект мы расположили на панорамной объемной карте города, с указанием главных магистралей. Внизу страницы дом расположен на карте города с указанием основных объектов инфраструктуры: сколько рядом школ, где находятся больницы, садики, сколько минут до остановки, есть ли рядом зеленая зона – посетитель сайта еще до звонка менеджеру будет знаком со своим будущим микрорайоном.

В соответствии с категориями недвижимости (панельные дома, каркасные дома, премиум) были разработаны стандарты страниц с вариациями размещения данных на них, к примеру:

·         В категории «Панельные дома» функционал выбора расположен в первом блоке. Как правило, для клиента, выбирающего недвижимость в этом сегменте, цена – важный фактор для выбора. Ниже блока с выбором мы расположили преимущества, полезную информацию, отзывы и примеры отделки.

·         Перед тем, как доскроллить до функционала с выбором в категории «Каркасные», пользователь просматривает блоки с преимуществами, обзорным роликом, данные по ипотечному кредитованию.

В таких домах на шахматной раскладке отдельно цветом выделены квартиры, которые клиент может сразу посмотреть с отделкой, также в этой категории доступна бронь места в паркинге.

--

Комментарий маркетолога:

Играть любят все – и поэтому новой странице «Конструктор отделки» мы уделим особенное внимание. По проведенному нами исследованию, ни одна строительная компания в Кирове не использовала и на момент создания кейса не использует этот сервис.

Выбирайте цвета и отделку, как захочется вам, или воспользуйтесь готовыми вариантами: https://kvartiry.kssk.ru/home_design/

Но будьте осторожны: как и любой симулятор, эта страница имеет высокий индекс залипательности.

А посещаемость сайта с момента внедрения данного инструмента выросла на 25% по сравнению с предыдущим периодом.

--

·         Отдельно мы рассказываем о лендинге ЖК «Александровский» - согласно маркетинговой политике, в этом доме продают не квадратные метры, а атмосферу и инфраструктуру, премиальные материалы, квартиры повышенной комфортности.

Структура:

--

Комментарий от разработчика

Программирование было разделено на 7 основных этапов:

- проектирование базы данных

- сборка основной структуры (текстовые страницы, новости, отзывы, информационные разделы)

- разработка лендингов объектов (объекты в продаже, проектируемые, сданные объекты на карте)

- разработка функционала квартир (поэтажные планы, "шахматки" квартир, вывод квартир посекционно)

- проработка вариантов вывода квартир, фильтров по квартирам всего сайта и отдельного дома

- функционал расчета ипотеки / рассрочки

- оптимизация сайта (базовое SEO для оптимальной индексации страниц поисковиками; формирование ЧПУ; оптимизация изображений и графических элементов)

Разработка велась итерационно, с тестированием каждого этапа. Постоянно вносились изменения и доработки и в дизайн и в функции – всего было разработано порядка 100 итераций. Концепция главной страницы и лендингов объектов постоянно усложнялась, и на запуске мы имели уже достаточно широкий функционал. В ходе работы пришлось штудировать видеоуроки, выстраивать и проверять новые гипотезы , т.к. функционал квартир достаточно уникальный и стандартными средствами Битрикса нереализуемый. Параллельно велись работы по CRM - работа менеджеров в CRM была напрямую привязана к наличию квартир на сайте, поэтому тестировать наши гипотезы часто приходилось вместе с интеграторами Битрикс24.

--

Дьявол в мелочах! Внедрение Битрикс24

А в строительной компании каждая мелочь – это настоящий дьявол. Как оперативно узнать, забронирована ли квартира, не находится ли она в стадии продажи, соответствует ли цена вчерашнему обновлению? Для этого мы создали отдельный интерфейс внутри админки сайта, куда внесли каждую квартиру, настроили интеграцию между сайтом и пользователем Битрикс24 (менеджером) чтоб можно было оперативно вносить изменения в статус и цену квартиры.

Подробнее об этом: в нашем отдельном кейсе.

---

Команда, которая работала над проектом:

2 аккаунт-менеджера

1 верстальщик

1 дизайнер

2 интегратора

1 контент-менеджер

1 копирайтер

1 маркетолог

От начала оценки проекта до внедрения основного функционала: 6 месяцев

Внедрение отдельного интерфейса: октябрь 2018

Внедрение конструктора отделки: июнь 2019

Ведение: по настоящее время.

 Итог:

Проделана колоссальная работа: у заказчика появился не только сайт, но и существенная поддержка для маркетинга, для работы менеджеров, сервис стал удобным для клиента.

1.       Крупная компания получила сайт с современным дизайном, крупными фотографиями, адаптивными баннерами, анимацией и видео.

2.       Сайт предоставляет клиенту только актуальную информацию: статус, цена квартиры, инфраструктура, этапы работ на объекте. Фактически сайт – это интернет-магазин с функционалом сравнения, добавления и удаления характеристик, отделки, подбора цены, бронирования квартиры за один клик.

3.       Настроили возможность выбрать себе квартиру не только в конкретном жилом комплексе. Начальной точкой может служить район города (объекты на карте), метраж, цена, статус объекта (сквозной фильтр).

4.       Разработали и внедрили интуитивно понятный сервис для автоматической замены данных по квартире в любом ЖК. Автоматический пересчет цен при повышении или понижении цен за квадратный метр.

5.       Создали инструменты лидогенерации с помощью кнопок «Забронировать», «Записаться на просмотр», «Позвоните мне», «Написать нам»;

6.       Настроили отслеживание конверсии каждой рекламной акции, расположенной на сайте, каждого объявления. Отслеживание личной конверсии менеджеров – как следствие, пересмотр мотивации и повышение эффективности их работы.

7.       Упорядочили базы данных и занесли их в базу CRM, внедрили систему Битрикс24 для автоматизации процессов, настроили сервис аналитики, провели обучение сотрудникам компании.

8.       Создали калькулятор ипотеки, а также подачу заявок на обсчет ипотеки сразу в 4 банка, в которых аккредитован «Кировский ССК».

Комментарий от заказчика:

С новым сайтом мы совершили колоссальный прорыв не только в плане представления наших продуктов в интернете, но и в маркетинговой политике в целом:

Сайт, с которым мы подошли к репозиционированию, в целом выполнял одну функцию: дать клиенту представление о нашем производстве, адресах объектов и контактные телефоны. И, пока спрос превышал предложение – все было отлично. Но ввиду того, что в 2017 году рынок стал стремительно меняться, стали появляться интересные конкурентные предложения, клиент стал более избирателен: на словах стало сложнее описывать выгоды и свои предложения – мы поняли, что нам нужна мощная поддержка в виде хорошего сайта.

Сайт не давал возможности отследить ни собственную конверсию, ни конверсию конкретного менеджера, отсутствовала CRM-система, не было актуальных цен и акций – он был просто витриной для дополнительного размещения контактов.

Новый сайт стал революцией и запустил множество процессов внутри компании – изменение мотивации менеджеров, внедрение сквозной аналитики, увеличение инструментов лидогенерации, запуск специальных предложений и акций, а главное – упростил клиенту выбор квартиры!

Раньше о цене и статусе квартиры можно было узнать только у менеджера – то теперь в режиме реального времени любой клиент может увидеть не только стоимость, но и варианты планировок, объект с инфраструктурой на карте, посмотреть обзорный ролик и отзывы. При разработке сайта мы опирались на функционал интернет-магазинов – так появилась кнопка «Забронировать квартиру», «Обратная связь», а главное, что нам удалось сделать – создать корзину «Избранное», для сравнения квартир в которой не нужно регистрироваться.

Описывая ТЗ, принимая и отсекая итерации мы не имели четкой картины, как же должен выглядеть наш сайт. И более того, спустя два года после сдачи основных работ, мы постоянно находимся в поиске лучших решений, тестируем инструменты, добавляем и убираем функционал.

И мы, и компания «Инфинити» с момента начала работы над сайтом «Кировского ССК» серьезно выросли как профессионалы, получили большой опыт в решении нестандартных задач.

--

Комментарий от аккаунт-менеджера:

Это мой первый крупный проект: первые большие задачи, огромный объем информации, который нужно переводить с языка заказчика на язык исполнителя и наоборот.

Раньше я торопилась решить задачу клиента путем наименьших временных затрат, а проект с Кировским ССК показал: сначала нужно выслушать проблему и понять «боль» клиента, так можно сэкономить кучу времени и нервов. Решение может оказаться совсем простым, если ты правильно понимаешь, что именно необходимо клиенту и почему.

Самое важное, чему меня научил этот проект: если тебе кажется, что к этой проблеме нет решения – значит, ты просто еще не успела рассмотреть все варианты.

В итоге, после сотни итераций, множества минут разговоров по телефону и гигантского количества информации о квартирах ССК в моей памяти, думаю, мы создали хороший, яркий, понятный и удобный сайт, который может конкурировать с федеральными проектами и по функционалу, и по дизайну.

А я с уверенностью положу его в свое портфолио.

Комментарий директора:

Со стартовой страницы пользователь должен почувствовать атмосферу жилого объекта, города, места для жизни. Чем комфортнее ему на сайте, тем больше вероятность покупки и закрытия продажи.

Мы предлагаем вам провести небольшой чек-лист удобного современного сайта жилого комплекса, который будет не просто интерактивным буклетом, но и эффективным инструментом продаж для застройщика.

Что должно быть на сайте жилого комплекса

Информация об объекте и застройщике.

Описание преимуществ и особенностей.

Визуализация (рендеры и 3D-модели).

Подбор квартир.

Планировочные решения, в том числе с мебелью.

Формы обратной связи.

Генерация PDF-файлов.

Нормативная документация.

Интеграция с CRM.

Возможность поделиться в соцсетях, добавить в избранное.

Соответствие позиционированию и целевой аудитории.