Велопланета

Компания «Велопланета» является одним из крупнейших центров на территории Украины по дистрибуции всемирно известных марок в области велоспорта. Популяризация активного отдыха и продвижение качественной продукции на рынок спортивных товаров — это главные задачи компании.

Обратились в компанию SKALAR  с рядом задач для автоматизации бизнес-процессов в B2B сегменте, а именно:

1. Автоматизация процесса сбора заказов, рекламаций и сбора и анализа предзаказов

2. Снижение нагрузки на менеджеров и ускорение времени реакции при обработке заказов и рекламаций

3. Сохранении истории коммуникации с клиентом в единой CRM

4. Предоставить клиентам инструмент работы с розничными продажами

5. Возможность анализировать маркетинговую информацию

6. Возможность таргетировать информационные материалы для разных категорий заказчиков

7. Все должно работать и для России

Для выполнения задач "Заказчика" было необходимо разработать B2B портал и провести синхронизацию между 1С, CRM и B2B порталом. Чтобы, автоматизировать отдельные бизнес-процессы в Битрикс24, нужно было разработать модуль работы с рекламациями в коробочном Битрикс24 и B2B портале.

Также, важно было реализовать возможность контрагентам добавлять, деактивировать и ограничивать в правах своих сотрудников, а именно:

• Некоторые из сотрудников могут видеть только розничные цены, визуально оформлять заказ по розничным ценам и видеть в истории заказов розничные цены. Реально-же заказ оформляется по оптовым ценам
• Некоторые из сотрудников не могут оформлять предзаказы

И, конечно, одной из главных задач было реализовать обмены, а именно:

• Штатный обмен (выгрузка номенклатуры, свойств, розничного типа цены)
• Обмен между B2B порталом и CRM: Компания (клиент),Контакт (сотрудник клиента),Сделка (реализация)
• Обмен дебиторской задолженностью
• Обмен курсами (для России и для Украины) (курс приема оплат)
• Обмен договорами
• Обмен контрагентами
• Обмен датой поступления товаров
• Двусторонний обмен документами: “Реализация”, обмен изменениями в документе
• Обмен скидками номенклатуры
• Обмен свободными остатками для России и Украины (просчитываются на стороне 1С динамически и не являются суммой остатков в разрезе складов)
• Обмен взаиморасчетами с контрагентами
• Обмен документами возвратных накладных

Ну и последним, реализовать многосайтовость. Второй сайт - должен был быть для России. А, чтобы без проблем работать и в телефонном режиме, необходимо было реализовать по технологии PWA - мобильное приложение.

Новый портал необходимо было реализовать на  другом стеке технологий, а именно:

• Bitrix framework (Bitrix24 - коробочная версия)

• GraphQL

• Redux

• Next.js

• React.Js

• Node.Js

Номенклатура, ее свойства, цены и свободный остаток синхронизируется с B2B порталом с периодичностью в 15 - 30 минут.

При создании нового контрагента в 1С в Украине, ему будет приходить ссылка,  логином/паролем к B2B порталу, по которому, клиент может авторизоваться в B2B портале и будет видеть цены, согласно своей скидки. Товары, доступ к которым у него будет закрыт он не увидит. Также, система не позволяет пользователю добавить в корзину товар, свободный остаток по которому равен нулю. Сам пользователь может оформлять заказы, которые в свою очередь выгружаются в 1С. В случае, если у клиента нет проблем с дебиторской задолженностью и свободный остаток в 1С позволяет провести реализацию - документ будет автоматически проведен и передан логисту. В случае, если у клиента проблема с дебиторской задолженностью, реализация не будет проведена в 1С а менеджер и  ответственный по клиенту в CRM системе, получит уведомление о том, что необходимо связаться с клиентом и принять решение по реализации. Также, клиент может отслеживать состояние его заказов в журнале заказов, при этом ТТН, при генерации в 1С, будет выгружаться в B2B портал. Клиенту будут приходить уведомления об изменениях в статусах его заказа, а ознакомиться с информацией о движении средств он может в разделе: “Сверка взаиморасчетов”. Ещё клиент может запросить генерацию персонального xml файла в личном кабинете. Ответственный по клиенту менеджер в Битрикс24 нажатием одной кнопки может подтвердить генерацию файла. После этого, у клиента появится ссылка на всегда актуальный xml файл с товарами и ценами с учетом его персональной скидки и ограничений.

Касательно работы в CRM системе, то туда дублируется вся информация о реализациях, связь односторонняя. Также, из CRM системы менеджер может авторизовываться под профилем любого своего клиента в B2B портале в один клик, провести консультацию и оформить заказ. А, стикеры о скидках и новинках проставляются автоматически, причем, по ним также можно будет фильтровать товар.

Также, необходимо отметить, что при любом изменении в реализации на стороне 1С - в заказ B2B портала подтягиваются все изменения. А при создании реализации на стороне 1С в обход B2B портала - реализация загрузится в B2B портал и привяжется к нужному клиенту.

Для реализации данного проекта были отрисованы и работают такие страницы: новости, контакты, доставка, как купить, возврат, сверка взаиморасчетов, каталог.