Medstar Solutions

Медстар Солюшенс - коллектив профессионалов с 26-ти летним опытом в медицинском бизнесе, технологичном проектировании, инжиниринговых услугах, введенные в эксплуатацию медицинских учреждений, внедрение новых технологий, оборудования и программного обеспечения. Клиентская база насчитывает более 1000 лечебных учреждений во всех регионах Украины.

Для оптимизации и автоматизации работы персонала, руководство компании решило внедрить и настроить корпоративный портал Битрикс24. Оценив свои возможности, портал был внедрен и настроен своими силами. Компания увидела потенциал продукта Битрикс24, но результат не полностью оправдал ожидания. Обратившись к золотому партнеру Битрикс24, клиент получил продукт совершенно иного, более высокого уровня, который удовлетворил все потребности и желания возлагаемые на Битрикс24.

До внедрения Битрикс24 в компании:

●      Каналы коммуникаций с клиентами не были объединены в одну систему, менеджеры тратили много времени на отслеживание обращений от клиентов, и сотрудников клиентов в разные каналы. 

●      Так же не возможно было отследить, насколько качественно менеджер общается с клиентами. Телефонные звонки не записывалась, и не прослушивалась. Остальные каналы коммуникаций так же не возможно было контролировать. 

●      Не возможно было оценить эффективность работы менеджеров, а так же отследить потери, и анализировать причины. 

●      Не возможно было оценить эффективность рекламных каналов.

Проведя глубокий аудит и получив цели и задачи компании «Медстар Солюшенс», команда аналитиков компании Prime Lab приступила к внедрению и настройке Битрикс24:

✔     Настроена CRM (стадии лидов, сделок, счетов, поля, роботы)

✔     Подключены все каналы коммуникаций (Телефония, Фейсбук, Вайбер, Телеграм, Обратный звонок, СРМ форма, Чат на сайт)

✔     Настроены пользовательские отчеты. 

✔     Обучение для сотрудников и руководителей. 

✔     Тестирование и сертифицирование сотрудников. 

Так же в корпоративный портал был внедрен ряд бизнес-процессов:

●      БП с уведомлением менеджеру о необработанном лиде раз в 15 минут.

●      Ряд БП на согласование документов, на разных стадиях сделок:

⮚     БП Согласование коммерческого предложения - при попадании сделки на этап "Предварительное КП", запускается бизнес-процесс, в который менеджер загружает КП, затем оно идет на согласование коммерческому директору, затем генеральному директору, затем загружается в сделку. 

⮚     БП Согласование договора - на стадии "Заключение договора" запускается БП, в который менеджер загружает договор, он идет на согласование юристу, затем коммерческому директору, затем крепится в сделку, и отправляется исполнительному директору на ознакомление. 

Менеджеры компании клиента начали активно применять инструменты Битрикс24 и получили такие преимущества:

●      Каналы коммуникаций объединены в одну систему. Вследствии этого заявки от потенциальных клиентов не теряются, а так же присутствует четкий контроль своевременной обработкой этих заявок.

●      Появилась возможность оценивать эффективность работы менеджера, при помощи отчетов. Руководство следит за воронкой продаж по каждому менеджеру, а так же за отчетами по прогнозируемым продажам, и сумме счетов по менеджерам. На основании этих отчетов менеджеры получают бонус к заработной плате. 

●      В компании появилась возможность отслеживать качество обслуживания клиентов. 

●      Так же при помощи функционала "Задачи и Проекты" появилась возможность контролировать выполнение поручений. 

После внедрения Битрикс24 начал использовать функционал портала таким образом:

●      Компания работает по своей базе.

●      Работа с клиентами начинается с использования функционала "обзвон". Менеджеры прозванивают клиентов, и создают сделки.

●      Далее менеджеры двигают сделку по воронке, где автоматически запускается ряд бизнес-процессов для согласования исходящих документов.

●      Руководители в это же время просматривают отчеты по работе менеджеров, анализируют их эффективность, а так же отслеживают качество разговоров с клиентами при помощи детализации звонков.