Центр поддержки и обучения пользователей
| Компания «1С-Битрикс» уделяет большое внимание обучению пользователей, качеству технической поддержки. В этом разделе вы найдете все материалы для пользователей, необходимые для того, чтобы научиться работать с продуктами «1С-Битрикс».
|
 |
| Рекомендуем начать работу с учебных курсов. В короткие сроки вы сможете разобраться с основными принципами работы программных продуктов «1С-Битрикс» и максимально использовать их возможности на вашем сайте или внутреннем портале. |
|
|
|
|
|
| Обучающие видеоролики на «живом» примере демонстрируют как управлять сайтом: как отредактировать текст, добавить новость, разместить веб-форму на сайте и многое другое. |
|
|
|
|
|
| Более детальная информация по управлению сайтом содержится в документации пользователя. |
|
|
|
|
|
| Справочную систему можно использовать для повседневной работы - она постоянно дополняется вместе с появлением новых возможностей. |
Техническая поддержка
Все пользователи продуктов «1С-Битрикс» могут направить вопрос специалистам технической поддержки и получить квалифицированную консультацию. С целью повышения эффективности обработки потока обращений от пользователей продуктов «1С-Битрикс», работа Службы поддержки организована непосредственно на сайте компании. |  | ||
| |||
 |  |
Обратиться в Службу технической поддержки можно через сайт «1С-Битрикс». Для ответов на уже созданные обращения в техподдержку можно использовать почтовые сообщения. Если у вас есть вопросы по выбору продуктов, редакции или комплектации, по оформлению заказа, выбору партнеров для разработки вашего сайта, обратитесь в службу поддержки через наш сайт. Ответы на технические вопросы вы найдете в центре поддержки разработчиков.
Задавайте вопрос там, где его ждут - все рекомендации
| | ||
| |||
| |
Поддержка пользователей осуществляется с применением автоматизированной службы. Все запросы регистрируются, им присваивается уникальный номер, и они обязательно обрабатываются сотрудниками технической поддержки.
Служба техподдержки
Чтобы обратиться в службу технической поддержки, необходимо авторизоваться на сайте. Если вы еще не зарегистрированы, вам будет предложено пройти быструю регистрацию. Вы будете авторизованы, не дожидаясь подтверждения по электронной почте, и сразу сможете направить свое обращение сотрудникам службы техподдержки. | | ||
| |||
| |
Рекомендации
Пожалуйста, предоставьте всю информацию, необходимую для ответа. Для того чтобы избежать дополнительных вопросов, рекомендуем использовать следующие простые правила:При создании обращения укажите все источники, где вы искали и не нашли ответ. Это избавит вас от получения ссылок вместо ответа.
Задавайте вопрос там, где его ждут:- Вопросы, связанные с ошибками на хостинге, лучше адресовать вашему хостеру;
- Консультации и советы разработчиков сайтов вы сможете получить на специальном сайте: http://dev.1c-bitrix.ru;
- О неработающем сайте лучше всего писать в техподдержку:
- Опишите свои действия, которые привели к проблеме - с одной стороны, ошибка может быть здесь, с другой - это даст возможность отвечающему самостоятельно пронаблюдать проблему;
- Укажите, что вы ожидали увидеть - часто нормальная работа программы воспринимается как ошибка;
- Укажите, что вы увидели - приведите полный код ошибки, обычно сообщение об ошибке дает информацию о ее причинах;
И можете быть уверены, что потратив немного времени на соблюдение этих правил, вы сэкономите время на решении проблемы.
Регламент работы службы технической поддержки
Время реакции на обращение зависит от уровня поддержки. Если вы являетесь коммерческим клиентом (покупателем продуктов) или партнером "1С-Битрикс", обязательно авторизуйтесь на сайте с логином и паролем, предоставленным вам при покупке продукта или во время регистрации ключа. Иначе ваши запросы будут классифицированы по уровню обслуживания «Некоммерческие клиенты». |  | | | | |  |
 | Уровень поддержки | Некоммерческая | Клиенты
(стандартная, оперативная, VIP) | Партнеры
(стандартная, оперативная) | Спецобращения |  |
 | Режим работы | с 10 до 19 часов московского времени, кроме праздников и выходных
| 24 часа, 7 дней в неделю |  | ||
| Максимальное время реакции | 24 рабочих часа | 6, 4, 2 рабочих часа | 5, 3 рабочих часа | 1 час
| |
| Срок действия поддержки | не ограничен | 1 год | не ограничен
| 1 год
| |
| Доступ к закрытому форуму | - | + | +
| + | |
| Поддержка по телефону (ICQ, Skype и т.д.) | - | - | - | + | |
| Привлечение разработчиков к проблеме | - | да, но длительность рассмотрения не ограничена | + | | |
| Проблемы в работе продукта | только если повторяется на коммерческой версии | + | + | + | |
| Анализ внедрения по производительности | - | - | -
| + | |
| Анализ внедрения по безопасности | - | - | - | + | |
| Консультации по настройке базы данных | - | только в рамках документации, размещенной на сайте | + | | |
 |  | | | | |  |
Полный регламент работы техподдержки
Спецобращения
Спецобращение - это гарантированный срочный ответ службы технической поддержки компании «1С-Битрикс». По спецобращению вы получите ответ в максимально короткий срок. Спецобращения предназначены для крупных проектов, которые должны быть застрахованы от технических проблем вне зависимости от времени суток и дня недели.
Служба техподдержки работает по спецобращениям 24 часа в сутки 7 дней в неделю.
Срок реакции на обращение не превышает 1 час.
Для решения проблемы могут использоваться телефон и другие средства связи (ICQ, Skype).
Спецобращения предоставляются пользователям редакций «Портал» и «Большой бизнес»:
-
в редакцию «Портал» включено 3 спецобращения;
-
в «Большой бизнес» - 5 спецобращений.
С помощью данной формы вы можете зарегистрировать вашу копию любого продукта «1С-Битрикс:» на свою компанию или на себя лично.
Онлайн-регистрация позволит вам получить доступ к коммерческим сервисам:
-
технической поддержке для клиентов;
-
закрытому клиентскому форуму;
-
дистрибутивам продукта в исходных кодах.
Примечание: для корректной работы вашего веб-проекта, созданного на основе продукта от «1С-Битрикс», ваш лицензионный ключ также должен быть зарегистрирован через систему обновлений в административном разделе вашего сайта (Настройки > Обновление).
