Wallet

О компании:

Интернет магазин сумок «Мистер Воллет»  – дарит своим клиентам свободу выбора! Представленное в магазине разнообразие сумок,  мужских кожаных портфелей, клатчей, рюкзаков и множество других незаменимых вещей приятно удивляет. Основные преимущества магазина:

• свобода выбора: самые красивые, оригинальные и только качественные аксессуары не только в Киеве, но и во всей Украине.

• более 5 лет опыта работы с клиентами, индивидуальный подход к каждому и только приятные эмоции от нашего сервиса.

• надежность и никакого риска: мы даем 100% гарантии на возврат денег.

• 100% качество  товаров, отличные отзывы и приятные рекомендации наших покупателей.

Задачи и потребности внедрения CRM:

Сотрудничество с компанией начиналось с создания интернет-магазина под ключ на платформе Битрикс, сео продвижения и оптимизации. Наступил этап систематизации работы он-лайн магазина, и специалистами нашей компании было предложено внедрение CRM Bitrix24 для улучшения показателей продаж, и эффективности работы с текущими лидами. Руководство компании поддержало инициативу, признав что действительно продажи пошли на спад, и нужен новый инструмент для работы.

Из основных показателей, которые стали толчком для установки и использования Битрикс24 стали:

• конверсия входящих звонков

• скорость обработки заказа

• проведение маркетинговой активности систематично

Реализация:

В процессе внедрения системы автоматизации для существующего бизнеса интернет-магазина Wallet были реализованы следующие задачи:

• назначены права доступа и настроена структура компании

• вся “живая” база клиентов перенесена в црм

• в сделках созданы направления и настроены для менеджеров

• в каждом направлении автоматизированы воронки по необходимым значениям

• автоматизирована работа между менеджерами компаний-производителей изделий и менеджерами он-лайн магазина

• настроена работа с задачами внутри компании

После внедрения и настройки инструментов, наиболее подходящих для данной сферы бизнеса, было проведено живое обучение работы с порталом.

Результат и преимущества от внедрения:

Результат от внедрения системы автоматизации не заставил себя ждать, и уже первые сделки были оформлены структурировано и заполнены все необходимые данные. В дальнейшем планируется использовать Маркетинг и сегментированные рассылки по базе клиентов для оповещения об акциях и скидках магазина.

• автоматизация напоминаний по этапам сделки дала возможность менеджерам проявлять лояльность к клиенту, и по-возможности удовлетворять индивидуальные запросы и пожелания,

• ведение клиента по этапам сделки и заполнение всей информации ускорило процесс обработки повторных заказов в разы.

Отзыв представителя компании, Зои Нестеренко: Руководитель компании отмечает, что “порядок в делах” позволил увеличить скорость работы с клиентом и цикл продажи в целом, что благотворно отразилось на финансовых показателях компании.