Обработка обращений в контакт-центр БНБ
Вернуться к спискуНастройка CRM-системы контакт-центра ОАО «Белорусский народный банк» (далее — ОАО «БНБ») в соответствии с требованиями технического задания.
Создание единой точки входа для всех видов коммуникаций с клиентами: звонки, электронная почта, чаты на сайте, социальные сети, офлайн формы отправки обращений с сайта.
Организация и автоматизация взаимодействия двухуровневой системы поддержки клиента: первая линия поддержки — контакт-центр (далее — КЦ), вторая — структурные подразделения ОАО «БНБ».
Создание приложения по управлению сотрудниками контакт-центра, в каких очередях (мини-АТС, Открытые линии, электронная почта) они могут принимать обращения, постановка их на разные типы пауз, отображение занятости.
Проведение обучения сотрудников ОАО «БНБ».
Создание единой точки входа для всех видов коммуникаций с клиентами: звонки, электронная почта, чаты на сайте, социальные сети, офлайн формы отправки обращений с сайта.
Организация и автоматизация взаимодействия двухуровневой системы поддержки клиента: первая линия поддержки — контакт-центр (далее — КЦ), вторая — структурные подразделения ОАО «БНБ».
Создание приложения по управлению сотрудниками контакт-центра, в каких очередях (мини-АТС, Открытые линии, электронная почта) они могут принимать обращения, постановка их на разные типы пауз, отображение занятости.
Проведение обучения сотрудников ОАО «БНБ».