Парк Горького

Парк имени Горького входит в число старейших парков России - был основан в 1804 году. Парк является частью группы компаний, занимающейся развитием направления отдыха и развлечений по всей стране. Также в состав ГК входит Горнолыжный курорт Губаха.

Цель внедрения Битрикс24: автоматизировать процессы Парка им. Горького и горнолыжного курорта Губаха.

Задачи для обеих организаций:

1. Настроить CRM по бизнес-процессам компании
   
2. Автоматизировать процессы по работе с клиентами
   
3. Подключить каналы коммуникации к CRM
   
4. Выполнить интеграцию с IP-телефонией и сотовыми (включая запись звонков)
   
5. Создать отчетность по разным критериям
   
6. Оценить эффективность каналов продвижения
   
7. Выполнить интеграцию с 1С
   
8. Создать единое информационное пространство для внутренних коммуникаций
   
9. Описать и автоматизировать внутренние процессы
   

Были автоматизированы множество операционных процессов, а так же добавлена возможность работы с обращениями клиентов, сначала по Парку, а потом и по другим компаниям холдинга. Это позволило получать отчеты и быстрее решать вопросы.

В результате внедрения Битрикс24 все сотрудники Группы компаний перенесли внутренние коммуникации на портал из нескольких разрозненных мессенджеров, сократилось время на принятие решений и согласование документов, повысилась эффективность работы с файлами и документацией. Подключение внешних каналов коммуникации и грамотная настройка CRM позволили оптимизировать процессы работы с клиентами, получать развернутую аналитику, развивать новые направления продаж.