IconText Group

Информация о клиенте:

В iConText Group входят компании icontext, Zen Mobile Agency, iSEO, CPAExchange, Registratura, предоставляющие услуги по комплексному управлению бизнесом в интернете.

Необходимость внедрения Битрикс24:

Проект внедрения корпоративного портала и CRM системы «1С-Битрикс24» для «IconText Group» предназначен для организации и контроля работы сотрудников компании в части коммерческой и управленческой деятельности.

Задачи:

Разработка сценария реализации бизнес-процессов компании с помощью инструментов Корпоративного портала и CRM системы «1С-Битрикс24».

Разработка дополнительных элементов интерфейса

Автоматизация процесса формирования типовых документов.

Обучение пользователей системы использованию функционала «1С-Битрикс24».

Какие задачи, проблемы сложно или невозможно было решать:

В первую очередь решалась проблема операционного отдела, необходимо было обеспечить автоматическое назначение дел, фиксацию обращений сотрудников, организовать эффективное взаимодействие сотрудников компании.

С проблемой вовлечения пользователей в работу с той или иной CRM-системой, сталкивались все руководители компаний. В данном случае решающее значение имеет желание сотрудника: если он хочет, то освоит любой функционал. Но также большое значение имеет поддержка перехода на новую систему. Было проведено очное обучение базового функционала сотрудников, а также проведена опытная эксплуатация (поддержка пользователей на момент «акклиматизации»)

Процесс внедрения:

Проведён аудит работы на предыдущем портале;
Диагностированы проблемы в бизнес-процессах;
Разработана и утверждена Заказчиком схема ключевых бизнес-процессов работы отдела;
Определены роли сотрудников и права доступа для работы;
Настроена структура Битрикс24;
Настроена работа с задачами

Преимущества от внедрения:

Мы полностью перевели работу операционного отдела в Битрикс24. Это упростило процесс ведения проектов и отчетности. Помогло повысить эффективность отдела.

Процесс прохождения проекта полностью автоматизирован и занимает значительно меньше времени.
      

Достигнутые результаты:

Работа производились поэтапно. После настройки Битрикс24 по техническому заданию отдел операционный прошёл подробное обучение в соответствии с новыми настройками системы и сценариями работы в Битрикс24.

Все поставленные задачи были реализованы:

— портал работает стабильно

— решены проблемы с автоматизацией процессов

— все сотрудники компании «IconText Group» работают в системе и видят в этом реальную пользу для компании и для себя лично

— управленческая отчетность в Битрикс24 соответствует действительности

По итогу решены все текущие бизнес-задачи заказчика и портал не потерял возможность получать обновления от компании 1С-Битрикс.