Комитас

Информация о клиенте:

COMITAS — первый системный интегратор полного цикла, который помимо логистического/технологического проектирования и оснащения самостоятельно разрабатывает программное обеспечение для автоматизации и роботизации складской и производственной логистики, адаптируя его под индивидуальные потребности клиента.

Необходимость внедрения Битрикс24:

Проект внедрения корпоративного портала и CRM системы «1С-Битрикс24» для COMITAS предназначен для организации и контроля работы сотрудников компании в части коммерческой деятельности.

Задачи:

Разработка сценария реализации бизнес-процессов компании с помощью инструментов Корпоративного портала и CRM системы «1С-Битрикс24».

Настройка управленческой отчетности для отделов продаж.

Разработка дополнительных элементов интерфейса

Настройка процессов фиксации и отработки входящих обращений с помощью CRM системы Битрикс24.

Автоматизация процесса формирования типовых документов.

Обучение пользователей системы использованию функционала «1С-Битрикс24».

Какие задачи, проблемы сложно или невозможно было решать:

В первую очередь решалась проблема отдела продаж, необходимо было обеспечить автоматическое назначение дел, фиксацию обращений клиентов, организовать эффективное взаимодействие сотрудников компании.

С проблемой вовлечения пользователей в работу с той или иной CRM-системой, сталкивались все руководители компаний. В данном случае решающее значение имеет желание сотрудника: если он хочет, то освоит любой функционал. Но также большое значение имеет поддержка перехода на новую систему. Было проведено очное обучение базового функционала сотрудников, а также проведена опытная эксплуатация (поддержка пользователей на момент «акклиматизации»)

Процесс внедрения:

Проведён аудит работы отдела продаж;
Диагностированы проблемы в бизнес-процессах;
Разработана и утверждена Заказчиком схема ключевых бизнес-процессов работы отдела;
Определены роли сотрудников и права доступа для работы в CRM;
Настроена CRM Битрикс24;
Настроена интеграция с телефонией

Преимущества от внедрения:

Мы полностью перевели работу отдела продаж в Битрикс24. Это упростило процесс ведения клиентов и отчетности. Помогло повысить эффективность отдела.

Процесс прохождения сделки полностью автоматизирован и занимает значительно меньше времени.
       
Достигнутые результаты:

Работа производились поэтапно. После настройки Битрикс24 по техническому заданию отдел продаж прошёл подробное обучение в соответствии с новыми настройками системы и сценариями работы в Битрикс24.

Все поставленные задачи были реализованы:

— портал работает стабильно

— решены проблемы с автоматизацией процессов

— все сотрудники компании COMITAS работают в CRM системе и видят в этом реальную пользу для компании и для себя лично

— управленческая отчетность в Битрикс24 соответствует действительности

По итогу решены все текущие бизнес-задачи заказчика и портал не потерял возможность получать обновления от компании 1С-Битрикс.