Корпоративный портал компании ТЕГОЛА

Корпоративный портал для компании «Тегола» (https://www.tegola.ru/) одного из мировых лидеров в области производства кровельных, гидроизоляционных и геосинтетических систем для промышленного и гражданского строительства. В российском филиале компании работает порядка 240 сотрудников. Для компании была приобретена лицензия «Корпоративный портал Битрикс24» на 250 пользователей.

Целью проекта внедрения корпоративного портала являлось повышение эффективности информационно-аналитической и управленческой деятельности с помощью автоматизации производственных бизнес-процессов, а также настройка СРМ системы для улучшения взаимодействия с клиентами компании. Одной из основных задач являлся переход из устаревшей CRM системы на базе 1С CRM и перенос функционала автоматизации и отчетов из этой СРМ в Битрикс24.

При внедрении портала была произведена настройка сервера, веб окружения Битрикс24, создана вторая копия портала для разработки, установка и настройка портала Битрикс24, а также настройка необходимых модулей и компонентов портала Битрикс24. Также была настроена собственная система исходящей почты через почтовый клиент postfix, при котором все сотрудники портала могут отправлять почту, указывая в качестве отправителей свои почтовые ящики.

Далее была настроена СРМ, настроены карточки сделок, компаний и контактов, настроен контакт-центр. Для эффективного решения задач были настроены модули Задачи и проекты и Рабочие группы. В качестве источников сделок к СРМ были подключены различные каналы коммуникаций – корпоративный сайт, корпоративный интернет-магазин и несколько лэндингов, реализованных на Tilda. Для каждого источника были написаны собственные обработчики, которые создают лиды при заполнении веб-форм на этих сайтах. После получения обращения сделки обрабатываются менеджерами, данные о заказе и контрагентах выгружаются в 1С, где формируется заказ в производство. В карточке Компаний была произведена кастомизация JS шаблона и были созданы разные карточки Компаний для разных типов компаний (аналог направлений в сделках). Карточки лидов также были кастомизированы таким образом, что начальный менеджер при обработке лида и выборе ответственного менеджера видел только тех менеджеров во всплывающем окне, которые совпадают по региону с регионом компании. Также в лид добавляются все вышестоящие руководители ответственного менеджера из структуры компании.

На портале была настроена телефония, арендованы обычные номера и номер 8-800 у компании Битрикс24 и настроены очереди входящих звонков и другие настройки телефонии.

Была настроена интеграция в полуавтоматическом режиме с 1С. 1С система компании сильно кастомизирована и устарела, поэтому использовать стандартный модуль Битрикс24 не получилось. Вместо этого были написаны собственные обработчики для приема данных различных справочников (порядка 10) для сохранения их в списках Битрикс24, контрагентов , для сохранения их в качестве Контактов и Компаний, а также товаров, для сохранения в каталоге товаров. Раз в две недели на стороне 1С формируются csv файлы и загружаются на сервер Битрикс24, наши обработчики запускаются по крон заданиям и обновляют/дополняют данные на портале.

Для автоматизации рабочих процессов на портале настроены Бизнес-Процессы для сущностей СРМ, для элементов списков Битрикс24. Бизнес-процессы позволяют решать сложные вопросы согласований скидок, участия посредников, формирования складских остатков для филиалов и тд.

Мобильное приложение.

Для компании «Тегола» нами было разработано собственное мобильное приложение на React Natve (работает на платформах Андроид и iOs), в котором был реализован функционал, которого пока нет в стандартном приложении Битрикс24, но необходимо для ряда отделов компании. На стороне сервера наши обработчики принимают запросы из мобильного приложения, с помощью API собирают данные и возвращают их в мобильное приложение. Таким образом менеджер через мобильное приложение может видеть свои Компании, находить нужную компанию среди своих компаний (реализован поиск), добавлять комментарии в таймлайн Компаний, просматривать ранее добавленные комментарии. Также в мобильном приложении реализован функционал чек-листа, т.е. опросника (8 блоков по 3-4 вопроса) с сохранением результатов опроса в списке Битрикс24, связанным с Компанией. Результаты, введенные сотрудниками из мобильных приложений, когда они находятся «в полях» затем обрабатываются на стороне Битрикс24 и строятся отчеты.