ООО "МЕДМАРТ"

ООО «МЕДМАРТ» – это гипермаркет профессионального оборудования для оснащения медкабинетов, лечебных учреждений и многопрофильных центров любых форм собственности.

Управление внутренними и внешними процессами в такой крупной компании немыслимы без корпоративного портала, объединяющего в себе функции социальной сети, CRM и задачника.

Детальный анализ бизнес-процессов организации помог сформировать следующие цели внедрения:

1. Создание единого информационного пространства для менеджеров отдела продаж и сотрудников компании в целом;

2. Обеспечить сегментацию клиентов по городам и странам;

3. Настройка каналов связи (телефония, почта, открытые линии);

4. Система уведомлений, которая рассылала бы уведомления при смене статусов Лида или Сделки, или при приближении определенных дат указанных в пользовательских полях этих сущностей;

5. Создание реестра договоров компании, для хранения и оперативного доступа к заключенным договорам

5. Настройка бизнес-процессов по созданию печатной формы договора с возможностью выбрать юр. лицо компании (т.к. их несколько) и последующему согласованию.

6. Обучение сотрудников всем функциональным возможностям Битрикс24;

В первую очередь решался вопрос создания единого информационного пространства. Был создан портал, настроены воронки Лида и Сделок в нескольких направлениях (Тендеры, Продажи). Созданы и добавлены пользовательские поля, в которых отражается вся необходимая информация по клиенту и сделке с ним.

Для сегментации клиентов по городам был создан универсальный список «Города» с привязкой к сделке. Из которого пользователь может выбрать необходимый город. В универсальный список был импортирован перечень городов РФ.

Была настроена система уведомлений, триггерами для которой послужили смена стадий Лида/Сделки и приближение дат, отраженных в полях типа «Дата» в карточках сущностей. После чего была настроена телефония и другие каналы связи (электронная почта и открытые линии).

Далее был сконструирован бизнес-процесс позволяющий создавать печатные формы документов с возможностью выбрать юр. лицо компании. Сформированный договор отправляется на согласование руководителям компании.

После чего было проведено обучение сотрудников для ознакомления с основными возможностями системы.