Электронная очередь для клиентских отделений АО "Мосэнергосбыт"
Вернуться к спискуИнформация о Заказчике: Крупнейшая российская энергосбытовая компания, реализующая свыше 8% вырабатываемой в России электрической энергии. Полное наименование - Акционерное общество «Мосэнергосбыт».
В состав АО «Мосэнергосбыт» входят:
Цели и задачи проекта:
Проект направлен на увеличение клиентоориентированности АО "Мосэнергосбыт", благодаря его реализации, любой посетитель клиентского офиса АО "Мосэнергосбыт" может записаться на прием в удобное для себя время в ближайший для себя офис.
С другой стороны, благодаря реализации этого проекта, руководители клиентских офисов АО "Мосэнергосбыт" теперь могут лучше планировать загрузку своих сотрудников в ходе приема населения. Это достигается за счет общего ведения календарей сотрудников клиентских офисов и распределение записей в зависимости от сформировавшейся нагрузки.
Проект прошел тестирование через использованием в контактном центре Общества и сейчас выполняется расширение, как функциональное так и организационное.
В ходе проекта использовалась стандартная функциональность настройки организационной структуры компании, календарей Битрикс, интеграция с почтовыми сервисами компании, разработаны отчеты о записи в отделения (бэкенд) и дополнительно была разработана форма записи на прием особой логикой (фронтенд). В рамках реализации фронтенда были выполнены доработки стандартного функционала Битрикс, - реализованы логические проверки при заполнении формы, связь формы с календарями каждого конкретного отделения.
Сервис в октябре 2020г. вывели из использования контактным центром в общий доступ для всех физических лиц, поэтому можно увидеть реализацию по ссылке https://www.mosenergosbyt.ru/ochered/form/
В планах на будущее стоит задача по организации аналогичного сервиса для юридических лиц
В состав АО «Мосэнергосбыт» входят:
- 11 отделений в Москве;
- 13 территориальных отделений в Московской области;
- Центр обслуживания крупных клиентов;
- филиал «Мосэнергосбыт – Технический центр»;
- филиал «Центр дистанционного обслуживания»;
- Процессинговый центр.
Цели и задачи проекта:
Проект направлен на увеличение клиентоориентированности АО "Мосэнергосбыт", благодаря его реализации, любой посетитель клиентского офиса АО "Мосэнергосбыт" может записаться на прием в удобное для себя время в ближайший для себя офис.
С другой стороны, благодаря реализации этого проекта, руководители клиентских офисов АО "Мосэнергосбыт" теперь могут лучше планировать загрузку своих сотрудников в ходе приема населения. Это достигается за счет общего ведения календарей сотрудников клиентских офисов и распределение записей в зависимости от сформировавшейся нагрузки.
Проект прошел тестирование через использованием в контактном центре Общества и сейчас выполняется расширение, как функциональное так и организационное.
В ходе проекта использовалась стандартная функциональность настройки организационной структуры компании, календарей Битрикс, интеграция с почтовыми сервисами компании, разработаны отчеты о записи в отделения (бэкенд) и дополнительно была разработана форма записи на прием особой логикой (фронтенд). В рамках реализации фронтенда были выполнены доработки стандартного функционала Битрикс, - реализованы логические проверки при заполнении формы, связь формы с календарями каждого конкретного отделения.
Сервис в октябре 2020г. вывели из использования контактным центром в общий доступ для всех физических лиц, поэтому можно увидеть реализацию по ссылке https://www.mosenergosbyt.ru/ochered/form/
В планах на будущее стоит задача по организации аналогичного сервиса для юридических лиц