Разработка и внедрение «Личного кабинета потребителя» на базе «1С-Битрикс: Управление сайтом – Бизнес» в ГУП «Москоллектор»

ГУП «Москоллектор» - специализированное предприятие топливно-энергетического хозяйства города Москвы по эксплуатации коммуникационных коллекторов.

Предприятие образовано в октябре 1988 года. С марта 2017 года ГУП «Москоллектор» подчиняется Департаменту жилищно-коммунального хозяйства города Москвы (орган исполнительной власти, образованный путем слияния Департамента топливно-энергетического хозяйства и Департамента жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства).

До внедрения Личного кабинета Заявки Потребителями услуг (Заявителями) подавались очно в бумажном виде в ГУП «Москоллектор». Создание портала «Личный кабинет Потребителя» должно было позволить сократить сроки подачи и обработки заявок и сроки обработки документов.

Уникальность проекта:

1.       Разработано оформление многоуровневых заявок потребителей (заявителей в интересах потребителей) с согласованием на различных этапах.

2.       Реализована возможность добавления/изменения подрядчиков в процессе оформления заявок в личном кабинете потребителей и трансляция данных заявок в личный кабинет заявителей.

3.       Взаимодействие личного кабинета с системой Docsvision реализовано через ПП ESB Datareon. Заявки формируются в личном кабинете, а обработка и согласование заявок ответственными сотрудниками ГУП «Москоллектор» происходит на стороне Docsvision, выгружая статусы по заявкам и ссылки на выданные документы в личном кабинете.

4.       В личном кабинете хранится история всех запросов от потребителей услуг и их подрядчиков.

5.       Реализована возможность предоставления наличия или отсутствия задолженности для потребителей услуг ГУП «Москоллектор», посредством интеграции с ПП «1С: Управление производственным предприятием 8» версии 1.2

Создание «Личного кабинета потребителя» позволило достичь следующих результатов:

1. Ввод заявок на оформление документов без визита в офис;
2. Получение информации о текущем статусе обработки заявок;
3. Получение информации о наличии задолженности;
4. Получение сканов выданных документов;
5. Обратная связь с сотрудниками ЦОП.

Полученные преимущества:

• Независимость от точки подачи или получения заявки/документов (ЦОП, Портал).
• В «Личном кабинете Потребителя» хранится вся история заявок по каждому зарегистрированному участнику.
• Вся работа с заявками и документами на Предприятии выполняется в электронной форме в DV и выгружается в «Личный кабинет Потребителя» посредством веб-сервисов.