Исправлен сброс оценки при повторном ответе на обращение.
Разработчикам: в событие OnAfterTicketUpdate теперь передается ID сообщения.
Разработчикам: передача исходного массива файлов для отправки их в виде вложения в OnBeforeEventAdd.
Исправлен ряд ошибок.
Версия 15.5.0
Дата обновления : 23 июля 2015
Исправления и улучшения.
Версия 14.5.1
Дата обновления : 24 февраля 2015
Исправление ошибок.
Версия 14.5.0
Дата обновления : 27 июня 2014
Исправление ошибок.
Версия 14.0.0
Дата обновления : 21 ноября 2013
Исправление ошибок.
Версия 12.5.1
Дата обновления : 5 августа 2013
В SLA добавлен выбор метода подсчета крайнего срока - от даты ответа или от даты создания обращения.
Добавлена возможность установить SLA в обработчике события OnBeforeTicketAdd.
В административном интерфейсе добавлена возможность вывода расписания в списке SLA.
Компоненты support.ticket.edit и support.ticket.list поддерживают роль "демо-доступ" модуля.
Добавлена возможность изменять заголовок обращения.
В административном интерфейсе добавлена колонка "Количество дней до авто-закрытия".
Исправлен ряд ошибок.
API: добавлены события OnBeforeTicketNotify и OnBeforeTicketExpire, обрабатываемые перед уведомлением о необходимости ответа и установкой статуса "Просрочен" у обращений.
API: фильтрация по полю LAST_MESSAGE_BY_SUPPORT_TEAM в методе CTicket::GetList.
API: установлены значения параметров по умолчанию для CSupportTimetable::getList().
Версия 12.5.0
Дата обновления : 17 июня 2013
Исправлен ряд ошибок.
Версия 12.0.3
Дата обновления : 15 мая 2013
Добавлен новый механизм поиска по тексту обращений.
Исправлены незначительные ошибки.
Версия 12.0.2
Дата обновления : 19 февраля 2013
Оптимизация постраничного вывода обращений.
Поддержка постраничного вывода в API - CTicket::GetList().
Исправлены незначительные ошибки.
Версия 12.0.1
Дата обновления : 27 декабря 2012
Исправлены незначительные ошибки.
Версия 12.0.0
Дата обновления : 14 сентября 2012
Добавлена поддержка пользовательских полей.
Добавлены расписания и исключения.
Доработан поиск по тексту.
Исправлены незначительные ошибки.
Версия 11.5.2
Дата обновления : 2 августа 2012
Исправлены незначительные ошибки.
Версия 11.5.1
Дата обновления : 27 июня 2012
Исправлена ошибка, при которой выбирается неверный SLA при создании нового тикета.
Исправлена ошибка, при которой нельзя было предотвратить создание тикета.
Версия 11.5.0
Дата обновления : 23 апреля 2012
Незначительные изменения
Версия 11.0.1
Дата обновления : 17 февраля 2012
Оптимизация работы агентов.
Для разработчиков: в методе CTicket::GetList добавлен новый флаг для фильтрации данных "IS_OVERDUE".
Версия 11.0.0
Дата обновления : 15 сентября 2011
Добавлена поддержка облачных хранилищ.
Добавлена поддержка часовых поясов.
Исправлена ошибка создания нового тикета из сообщения, при которой заголовок и SLA проставлись некорректно.
Версия 10.0.2
Дата обновления : 18 апреля 2011
Исправлена ошибка, при которой участник группы не мог совершать действия в тикете.
Разработчикам: в событиях OnBeforeTicketUpdate и OnAfterTicketUpdate добавлено поле ID.
Версия 10.0.1
Дата обновления : 23 марта 2011
Исправлены ошибки в локализации.
Версия 10.0.0
Дата обновления : 15 марта 2011
Переход на новую версию.
Версия 9.5.2
Дата обновления : 29 октября 2010
Исправлена ошибка, при которой во вложенных компонентах появлялся пункт "Копировать шаблон компонента".
Версия 9.5.1
Дата обновления : 6 октября 2010
Исправлена ошибка, при которой в момент открытия нового обращения из сообщений клиента, в свойствах обращения подставлялся неправильный сайт.
Исправлена ошибка, при которой источник для обращений, сформированных из электронной почты, формировался с дубликатами.
Исправлена ошибка, при которой файлы некоторых mime-типов не отдавались на скачивание.
Версия 9.5.0
Дата обновления : 5 октября 2010
Исправлена ошибка, при которой ответственный не мог оставить сообщение в обращении.
Версия 9.1.0
Дата обновления : 20 сентября 2010
Добавлена возможность создавать новое обращение из сообщений клиента.
Добавлены уведомления об изменениях в обращении для участников групп, в которых состоит ответственный.
Добавлена ссылка на просмотр заказов автора обращения, при наличии модуля интернет-магазин.
Добавлена возможность вывода колонки "сайт" при просмотре списка обращений.
Добавлена проверка корректности заполнения полей с типом "Дата" в настройках SLA, разделе "Расписание работы по обращениям с данным SLA".
Добавлены новые форматы прикрепляемых файлов в сообщениях (docx, xlsx).
Добавлена возможность в настройках компонента "support.ticket.edit" указать максимальную длину неразрывной строки.
Добавлена возможность в настройках компонента "support.ticket.edit" указать порядок сортировки сообщений.
Исправлена ошибка, при которой не восстанавливалось значение автозакрытия обращения.
Исправлена ошибка, при которой правило добавления письма в техподдержку не работало, если не было источника с символьным кодом "email". Источник выбирается в настройках модуля.
Исправлена ошибка, при которой в окне "Кто находится в данном обращении" имя пользователя не отображалась.
Исправлена ошибка, при которой в компоненте "support.faq.element.detail" всегда отображался один и тот же элемент независимо от выбранного "ELEMENT_ID".
Исправлена ошибка, при которой предыдущий ответственный мог оставить сообщение в обращении, которое ему уже недоступно.
Исправлена ошибка, при которой "ответственного по умолчанию" в настройках SLA, можно было назначить не активного пользователя.
Исправлена ошибка, при которой клиентам приходило уведомление об изменении сложности обращения.
Исправлена ошибка, при которой в некоторых случаях, картинка "легенды" могла не отображаться.
Убраны дублирующие идентификаторы значений в списках.
Версия 9.0.1
Дата обновления : 6 июля 2010
Незначительные интерфейсные изменения.
Версия 9.0.0
Дата обновления : 17 июня 2010
В настройки модуля добавлен параметр "Страница редактирования обращения в публичном разделе" (используется в почтовых оповещениях).
Исправлены незначительные ошибки.
Версия 8.5.1
Дата обновления : 23 ноября 2009
Добавлен шаблон gadget компонента bitrix:support.ticket.list для применения в гаджете bitrix:tickets.
Версия 8.5.0
Дата обновления : 3 октября 2009
Переход на версию 8.5.
Версия 8.0.1
Дата обновления : 21 апреля 2009
Добавлены события: OnAfterTicketAdd и OnAfterTicketUpdate, на добавление и обновление тикета соответственно.
Незначительные исправления.
Версия 8.0.0
Дата обновления : 6 апреля 2009
Усилена безопасность страниц в панели управления.
Незначительные улучшения интерфейса в панели управления.
Исправлена ошибка сохранения поля "Дата ответа" в Oracle-версии.
Версия 7.1.0
Дата обновления : 27 сентября 2008
Новые компоненты: "Мастер создания обращения" (iblock.wizard) и "Техподдержка с мастером" (support.wizard).
Версия 7.0.6
Дата обновления : 28 августа 2008
Добавлена возможность просмотра количеста использований купона.
Изменен интерфейс редактирования пользователей в группе.
Исправлен ряд интерфейсных ошибок административной части.
Исправлены ошибки работы Oracle версии модуля.
Исправлены ошибки расчета просрочки тикета.
В публичные компоненты добавлена информация об обязательности полей.
Версия 7.0.5
Дата обновления : 17 июля 2008
Исправлена ошибка: с тикета не снимался флаг "Пора отвечать" при смене SLA.
Исправлена ошибка: при удалении купона вычищались записи по нему из журнала.
Теперь в функцию CTicket::SetTicket() можно передавать PUBLIC_EDIT_URL - ссылка на страницу просмотра тикета.
Исправлена ошибка: файлы rar и zip теперь корректно скачиваются.
Исправлена ошибка: в административном интерфейсе корректно отображается фильтр по тикетам в зависимости от привилегий пользователя.
Версия 7.0.4
Дата обновления : 3 июля 2008
Появилась возможность коллективного доступа к тикетам: добавлена настройка групп техподдержки и пользователей в группах.
Добавлен функционал купонов спецобращений:
- купон позволяет автоматически отнести обращение к указанному уровню обслуживания;
- обращения с купонами помещаются в начале списка обращений;
- в настройках модуля указывается формат для генерации купонов;
- добавлены страницы со списком купонов и журналом использования купонов;
- в формы обращения добавлено поле "Купон спецобращения";
- добавлено почтовое событие на создание обращения с купоном;
- в настройки компонентов support.ticket и support.ticket.edit добавлен параметр "Показывать поле купона".
Исправлена ошибка: при создании обращения через e-mail не создавались агенты для отправки напоминаний.
Исправлена ошибка: при изменении уровня обслуживания (SLA) обращения теперь корректно изменяется время запуска агентов для отправки напоминаний.
Версия 7.0.3
Дата обновления : 27 мая 2008
Исправлены ошибки инсталляции модуля.
Версия 7.0.2
Дата обновления : 16 мая 2008
Улучшена совместимость модуля с UTF-8.
Версия 7.0.1
Дата обновления : 7 мая 2008
Обновлены языковые сообщения.
Небольшие изменения в инсталляторе модуля.
Версия 7.0.0
Дата обновления : 16 апреля 2008
Добавлена совместимость с UTF-8.
Незначительные исправления инсталлятора модуля.
Добавлены события OnBeforeSendMailToSupport и OnBeforeSendMailToAuthor, вызываемые перед отправкой письма с оповещением о новом тикете или изменении тикета.
Версия 6.5.0
Дата обновления : 19 сентября 2007
Исправлена ошибка типизации данных, возникающая в MySQL 5.
Переход на версию ядра 6.5.0
Версия 6.0.0
Переход на версию 6.0.
Версия 5.9.0
Обновлены компоненты версии 2.0;
Версия 5.1.2
Добавлены новые компоненты техподдержки.
Версия 5.1.1
Исправлено изменение критичности в форме редактирования обращения;
Исправлен подсчет "Времени решения" обращения для скрытых сообщений;
Исправлено определение просроченных сообщений после открытия обращения.
Версия 5.1.0
Существенно оптимизированы компоненты, административные страницы и API-методы
Мелкие исправления
Версия 5.0.6
Добавлено поле "Отложенное обращение"
Добавлено поле "Дата ответа"
Изменена сортировка обращений по умолчанию
Мелкие исправления
Версия 5.0.5
Исправлена ошибка Javascript при вставке BBCode
Исправлено значение по умолчанию фильтра списка обращений
Версия 5.0.4
Исправлена ошибка совместимости с версией 3.X
Версия 5.0.3
Добавлен новый справочник "Сложность"
Добавлено поле "Время решения" для обращений
Администраторы техподдержки теперь могут изменять "Критичность" обращения
Исправлены ошибки Javascript во всех компонентах
Иправлена работа фильтра в отчетах "Графики" и "Рабочий стол"
Версия 5.0.2
Исправлена ошибка фильтра в списке обращений
Исправлен JavaScript для вставки BBCode
Улучшено отображение Онлайн-монитора
При установленной опции "Не изменять статус обращения" пересчитывается количество сообщений обращения
Версия 5.0.1
Исправлена ошибка в выводе графика
Исправлена ошибка при загрузке файла
Мелкие исправления
Версия 5.0.0
Реализована новая концепция административного интерфейса модуля в рамках перехода на версию 5.0.
Добавлена возможность не изменять статус обращения после ответа сотрудника технической поддержки.
Исправлена ошибка цитирования в FireFox 1.5 в публичных компонентах
Исправлена ошибка выделения всех обращений в списке в FireFox 1.5 в публичных компонентах
Версия 4.1.1
Возвращено сохранение фильтра в обращениях в сессии
Исправлена ошибка цитирования в FireFox 1.5
Исправлена фильтрация писем с признаком "не спам"
Исправлена ошибка выделения всех обращений в списке в FireFox 1.5
Версия 4.1.0
Исправлена ошибка определения данных пользователя в списке элементов справочника
Версия 4.0.10
Внесен ряд изменений связанных с выпуском MSSQL версии
Версия 4.0.9
На странице редактирования обращения добавлена ссылка "Обращения автора"
Добавлена настройка "Режим по умолчанию при просмотре обращения"
Добавлена настройка "Как часто автоматически обновлять область "Сейчас в обращении""
Добавлена настройка "Количество обращений на одной странице"
Добавлена настройка "Количество сообщений на одной странице"
Версия 4.0.8
Обновление безопасности публичных компонент.
Версия 4.0.7
Добавлена возможность выбрать ответственного по умолчанию для SLA
Для сотрудников техподдержки добавлена возможность указать свой текущий режим: "просмотр" или "написание сообщения"
На страницу редактирования обращения добавлена самообновляющаяся область, показывающая тех кто просматривает или редактирует обращение в данный момент
В административной части на странице списка обращений сортировка вынесена в отдельный выпадающий список
Версия 4.0.6
Добавлена возможность настраивать различные уровни поддержки (SLA).
Версия 4.0.5
Повышена безопасность публичных компонентов и модуля в целом.
Добавлена фильтрация по категории, критичности, оценке ответов, статусу на страницу графиков нагрузки на техподдержку.
Версия 4.0.4
Добавлена поддержка MSWord, MSExcel, Acrobat Reader файлов при просмотре
Исправлена ошибка при обработке пустых писем без тела и заголовка
Версия 4.0.3
Дата авто-закрытия обращения вынесена в список обращений, добавлен фильтр и сортировка по этому полю
Доработан перевод административной части на английский язык
Версия 4.0.2
На страницу редактирования обращения добавлено поле "Дата авто-закрытия"
Версия 4.0.1
Доработан алгоритм инсталляции почтовых шаблонов при инсталляции модуля
Исправлена ошибка связанная с определением ответственного по умолчанию
В настройки модуля добавлено значение по умолчанию для поля "Закрыть при отсутствии ответа через"
Добавлены иконки для стандартных компонент
Версия 4.0.0
реализована поддержка многосайтовости; возможность связывать с несколькими сайтами источники поступления обращений, вопросы и ответы, оценки ответов, статусы, критичность, категории;
работа с обращениями и графиками нагрузки возможна в разрезе по сайтам;
все шаблоны техподдержки переведены в компоненты; совместимость со старыми шаблонами сохранена;
исправлена ошибка, связанная с работой с деактивированными пользователей;
расширены возможности почтовых шаблонов;
Версия 3.3.21
Доработан файл отдающий приаттаченные файлы к обращению. Теперь при открытии ссылки на прикрепленный файл прямо из письме в IE файл корректно начинает загружаться.
Исправлена ошибка в формировании email автора обращения, если письмо пришло с адреса вида "имя, фамилия " (т.е. с наличием запятой в имени отправителя).
Версия 3.3.20
Мелкие интерфейсные изменения
Версия 3.3.19
Изменен принцип формирования ссылок на прикрепленные к сообщению файлы
Версия 3.3.18
Добавлена возможность сменить язык обращения
Появилась возможность добавить отметку о спаме в почтовые шаблоны (необходимо переустановить модуль с сохранением таблиц, при этом не забудьте что теряются настройки модуля)
На странице редактирования обращения добавлены кнопки "B", "I", "U", "Цитата", "Код", "Транслит"
Схема распределения прав доработана до "ролей" (роли не являются иерархически наследуемыми, позволяют одному пользователю иметь несколько ролей в модуле).
Добавлена возможность прикреплять к сообщению произвольное количество файлов различного типа
Версия 3.3.17
Появилась возможность выбрать роль (уровень доступа) в техподдержке для пользователей группы #1 (администраторы сайта)
Добавлена возможность сменить параметры обращения после его закрытия
Версия 3.3.16
Ускорен вывод списка обращений
Исправлена ошибка вывода оценок ответов в списке обращений
Внимание ! Если вы использовали функцию CTicket::GetMessageList то обратите внимание что у нее изменился набор параметров (см. help).
Версия 3.3.15
Исправлена ошибка учета пользователей недавно просмотревших обращение (ситуация когда доступа у пользователя нет, но он фиксируется как просмотревший обращение).
Исправлена ошибка назначения ответственного в зависимости от источника обращения.
При написании через E-Mail сообщения в закрытое обращение, обращение автоматически открывается и сообщение добавляется.
Небольшие интерфейсные изменения на странице редактирования обращения.
Добавлена возможность пересылать по EMail приаттаченные изображения. В одном EMail сообщении допускается пока только одно изображение.
Переработаны права модуля. Добавлена возможность назначать более одной группы ответственных и администраторов. Добавлено право "демо-доступ". Внимание ! Для корректной установки данного обновления модуль техподдержки должен быть установлен и должны быть выбраны корректные группы ответственных и администраторов техподдержки.
Версия 3.3.12
На странице "Рабочий стол" добавлены дополнительные колонки показывающие на какие обращния техподдержка ответила а на какие еще нет
Версия 3.3.11
Выделены отдельно типы событий для техподдержки и для автора обращения.
При редактировании обращения можно указать отсылать ли уведомление автору или нет.
Добавлена возможность создавать скрытые сообщения, видимые только сотрудникам техподдержки.
Во всех фильтрах добавлен флаг "Искать точное совпадение при фильтрации".
При смене параметров обращения (ответственного, категории и т.п.) добавляются специальные сообщения в качестве лога изменений.
Внимание ! Для тех кто использует модуль почты в связке с техподдержкой.
Изменились заголовки почтовых сообщений.
Отредактируйте свои правила в модуле почты в соответствии с новыми заголовками:
1) Создайте новое правило типа "Добавление сообщения в техподдержку" (но не сохраняйте его)
2) Скопируйте в буфер обмена значение параметра "Шаблоны темы для определения ответа на обращение:"
3) В тех правилах которые у вас созданы для работы с техподдержкой значение параметра
"Шаблоны темы для определения ответа на обращение:" замените на то что у вас скопировано в буфер обмена
Версия 3.3.10
Мелкие интерфейсные изменения
Версия 3.3.9
Разделены шаблоны почтовых сообщений: отдельно для клиента и для техподдержки.
Добавлена возможность помечать обращение как спам (для обучения модуля почты при распознавании спама)
Версия 3.3.8
Добавлена возможность выполнять некоторые действия над обращениями массово.
Версия 3.3.7
Изменения в публичной части модуля - для всех элементов ввода определены стили input...
Доработаны API функции для интеграции с новым модулем почты
Версия 3.3.5
Добавлена поддержка различных источников сообщений - email, телефон и т.п.
Внимание ! В процессе установки обновления будут принудительно сброшены флаги активности всех почтовых шаблонов модуля техподдержки и установлены новые, активные шаблоны, поддерживающие новые возможности модуля.
Добавлены статистические отчеты по работе техподдержки
Добавлена возможность автоматического закрытия обращения при отсутствии реакции автора обращения определенное время
Добавлена возможность назначать категории и критичности по умолчанию
Добавлена возможность задавать административный комментарий к обращению
Модифицированы в сторону упрощения публичные фильтр и таблица со списком обращений для пользователей не входящих в группу техподдержки
Дописан Help
Версия 3.3.4
Введена поддержка специальных тэгов при показе текста сообщений и при отправке email
Добавлена поддержка ссылок на присоединенные изображения в сообщениях. Внимание ! Для необходимо добавить #IMAGE_LINK# в шаблоны ваших почтовых сообщений техподдержки, либо переустановить модуль техподдержки с сохранением таблиц.
Версия 3.3.3
Доработан интерфейс при редактировании обращения в административной части
Версия 3.3.2
Мелкие интерфейсные изменения
Версия 3.3.1
Изменены сообщения на английском языке
Версия 3.3.0
Изменен интерфейс административной части модуля в соответствии с требованиями версии 3.3 главного модуля
Версия 3.2.5
исправлена ошибка вывода списка обращений для Oracle версии
Версия 3.2.3
Добавлена кнопка "Применить" в редактировании обращений и справочника
В списке обращений отображается кол-во пользователей просматривающих то или иное обращение
Версия 3.2.2
Добавлен вывод данных по пользователям просматривающих то или иное обращение
Оптимизирована работа с отправкой писем (исключены ситуации дублирования писем для стандартных шаблонов)
Добавлена возможность цитирования ответов
Внимание ! Модифицированы почтовые шаблоны.
Для их обновления РЕКОМЕНДУЕТСЯ переустановить модуль с сохранением таблиц.
Для корректного отображения цитат возможно потребуется модификация CSS класса "tdquote"
в файлах /bitrix/php_interface/#ЯЗЫК#/support.css
Версия 3.2.1
Добавлена возможность поиска по текстам сообщений
Добавлены два новых индикатора: "серый" - обращение закрыто; "зеленый (S)" - последний раз в обращение писал сотрудник техподдержки
Изменен принцип вывода индикаторов. Теперь смена цвета индикатора будет зависит не от того кто последний раз изменял обращение, а от того кто последний раз писал в обращение
Версия 3.2.0
Переход на версию ядра 3.2 с поддержкой новой планки продуктов и политики обновлений.
Версия 3.1.3
Увеличен размер поля отводимого для хранения сообщения: для MySQL - longtext; для Oracle - CLOB;
Версия 3.1.2
Добавлена возможность задавать идентификаторы типа события для каждой категории из справочника
Версия 3.1.1
Опимизирована работа скриптов в конфигурации PHP 4.1.0 "по умолчанию"
Версия 3.1.0
Переход на версию ядра 3.1 с поддержкой режима кодирования и новой планки продуктов и политики обновлений.
Версия 3.0.9
Исправлена ошибка в языковом файле
Версия 3.0.8
Внимание! Для корректной работы данного обновления необходима версия ядра не менее 3.0.16
Косметические улучшения интерфейса
Расширены возможности фильтра
Версия 3.0.7
Вместо администратора техподдержки нужно задавать группу администраторов техподдержки (требуется перенастройка администратора техподдержки !)
Версия 3.0.6
Добавлена проверка на тип загружаемого файла (при создании сообщения)
Версия 3.0.4
Косметические улучшения связанные с правами на административную часть модуля
Версия 3.0.3
Произведены изменения связанные с правами групп на административную часть модуля
Версия 3.0.2
Усовершенствован показ/скрытие фильтра в списке обращений
Добавлен параметр "Максимальный размер загружаемых изображений"