Служба техподдержки

пользователь может обратиться в службу технической поддержки, заполнив специальную форму на сайте, отправив сообщение по электронной почте, позвонив по телефону или другим способом;

обращаясь в службу техподдержки, пользователь получает возможность:

• отправить запрос в техподдержку через сайт, e - mail или продиктовать оператору по телефону;
• прикрепить к сообщению изображение (например, скриншот с возникшей проблемой);
• выбрать категорию обращения;
• установить уровень критичности проблемы;
• получить подтверждение по e-mail;
• получить ответ по e-mail;
• оценить полученный ответ;
• продолжить дискуссию;
• закрыть обращение.

• при создании нового обращения в зависимости от категории, критичности, либо источника ответственный может быть назначен автоматически;
• если ответственный не был определен, то в случае установки параметра «Ответственный по умолчанию» в настройках модуля будет назначен ответственный по умолчанию;
• после того как обращение будет добавлено в базу, ответственный получит извещение по электронной почте;
• если ответственный не выбран, то извещение будет отослано на электронные адреса всех пользователей, имеющих право «Администратор техподдержки»;
• если обращение меняет ответственный, то об этом будет извещен автор обращения;
• если обращение меняет автор, то об этом извещаются ответственный или администраторы техподдержки;
• если назначается новый ответственный за обращение, то об этом будут извещены как автор обращения, так и новый ответственный.

• по ответственным сотрудникам службы;
• по критичности;
• по текущему статусу;
• по категории;
• по источнику обращения;
• по оценкам ответов на обращения.