EZRAMED

Внедрение CRM-системы Битрикс24 в клинике

EzraMed Clinic — центр физической реабилитации и спортивной медицины, основанный на междисциплинарном врачебном подходе к предоставлению высококачественной медицинской помощи.

EzraMed Clinic это сочетание комфорта, быстроты, интенсивности лечения с высокими стандартами восстановительной медицины, физической реабилитации и спортивной медицины. А также реализация образовательных проектов в тесном сотрудничестве с врачами.

Мы предлагаем современные технологии восстановительного лечения в исполнении команды высокопрофессионального медицинского персонала. Мы делаем акцент на индивидуальном подходе к пациенту: большая часть мероприятий и процедур проводится один на один с инструктором.Мы используем опыт и достижения европейской и израильской восстановительной медицины, а также собственные наработки и авторские методики врачей Центра.Мы помогаем пациенту улучшить физическое и эмоциональное состояние, повысить качество жизни. Делаем реабилитацию персонализированным и интенсивным процессом максимально эффективным для пациента.

Задачи:
Вести базу клиентов, принимать звонки, прослушивать звонки, cтавить задачи сотрудникам, просматривать статистику звонков, записывать пациентов к врачам. На данный момент:
1) Конверсия в продажи (не своевременная обработка заявок, ручной фактор сбора и обработки данных)

2) Не эффективная работа менеджера (ручное планирование дел, невозможность послушать историю звонков и переписки по клиенту)

3) Издержки в производственных процессах и увеличение времени обработки заказа (ручная передача данных)

Ряд требований, которые усложнили реализацию проекта:

·         необходимость миграции более 10 тыс. клиентских записей

·         требования к сложной проверке заявок на дублирование

·         интеграция с Телфин

·         изменение бизнес-процессов внутри отделов в процессе работы в Битрикс24

Трудности были успешно преодолены. Данные для загрузки были приведены к единому виду и очищены от ошибочного написания. Платформа Телфин была интегрирована в систему Битрикс24, и реализованы все необходимые функции.

Процесс Внедрения:
Настройка и интеграция была успешно выполнена. Были выполнены базовые настройки системы, настроены автоматические действия средствами роботов и бизнес-процессов.

Заявки от клиентов с нескольких рекламных источников попадают напрямую в лиды в системе Битрикс24.

При настройке системы были использованы бизнес-процессы Битрикс24, которые дали возможность назначать менеджеров Подготовки Проектов, Исполнения Проектов на соответствующих стадиях воронки, обеспечить передачу необходимой информации между отделами. Бизнес-процессы использованы для корректной синхронизации с Телфин.

Отзыв заказчика о проделанной работе.

Заместитель директора Осинцева Елена

«… Внедрение Битрикс24 было сделано вовремя, хотя возникли технические трудности. Это связано с тем, что была задача тщательно проработать все необходимые детали процесса и получить в результате то, что мы хотели. Необходимо было внедрять битрикс24 уже в рабочую систему, обучение сотрудников, синхронизация с текущей телефонией Телфин. Несмотря на то, что мы постарались обговорить все детали внедрения заранее, описать их в Документе Требований, избежать внесения корректировок при внедрении не получилось. Мы удовлетворены тем, что все поставленные задачи были решены. Сейчас мы находимся на этапе «стабилизации» проекта. Есть идеи как мы могли бы улучшить работу с системой в ближайший год.»