AYACOM

Клиент:

Компании AYACOM, деятельность которой, связана с предоставлением услуг в сфере информационных технологий и автоматизации с 2010 года. Компания заняла и сохраняет серьезные позиции в сфере системной интеграции, консалтинга, поставке hi-end оборудования. 

Компания решила осуществить тесную интеграцию Битрикс24 в бизнес-процессы продаж компании, в связи с чем обратилась в компанию SKALAR.

Задачи компании:

Основной задачей для компании было создание единой платформы для работы и развития компании в условиях текущей и прогнозируемой конкурентной среды с безопасностью коммерческих данных и разграничением прав.

Также, важно было автоматизировать бизнес-процессы отдела продаж: контролировать весь процесс ведения клиента - от плана по первой встрече до закрытия продажи и статистики продаж; оптимизировать процессы продаж и прочих смежных процессов прямо влияющих на продажи. Фиксировать информацию о клиентах со всего входящего трафика: mail; сайт; соц-сети; мессенджеры; колл-центр; внесенные вручную контакты. 

Корпоративный портал также должен был предоставлять необходимую информацию для управления продажами: Сохранять полную историю общения с клиентами, планировать продажи по каждому менеджеру, контролировать KPI менеджеров, контролировать выполнение планов продаж, контролировать соблюдение сроков оплаты клиентами и размеры дебиторской задолженности, контролировать все этапы выполнения цикла продаж

Управление маркетингом также было немаловажной задачей, а именно: сегментировать клиентов, управлять прямыми маркетинговыми акциями (электронная рассылка, прямая рассылка) по различным сегментам клиентов, оценка эффективности маркетинговых кампании и активностей, анализ недовольств клиентов. повышение лояльности.

Коммуникации внутри компании должны быть оптимизированы: организовать эффективное взаимодействие, обмен информацией внутри компании и сохранении истории переписки и коммуникации, свести к минимуму потерю важной информации при апдейтах и сбоях сервера, контролировать выполнение функциональных ролей команды.

Содержать базу знаний для выполнения следующих задач: обеспечить быстрое обучение новых сотрудников, каждый пользователь владеет знаниями для автоматизации процессов, сопровождение процесса непрерывного улучшение

И Заказчику было необходимо обучение для работы в корпоративном портале: консультация Заказчика, предоставление учебных материалов по сопровождению и управлению контентом корпортала Б24, обучение сотрудника Заказчика составлению бизнес процессов, разработка процедур и/или видео инструкции по процессам 1. Подготовлен документ: "Функциональные требования, техническое задание на внедрение Битрикс24", где описаны все текущие и будущие бизнес-процессы Заказчика, наложенные на возможности корпоративного портала Битрикс24.  2. Выполнено техническое внедрение, а именно: настройка текущей телефонии, организация необходимого серверного окружения для Битрикс24, и решение вопроса обслуживания серверной инфраструктуры (Битрикс24)
3. Выполнено технологическое внедрение, а именно: настройка корпоративного портала - работы с сущностями  СRM системы: лидами, сделками, контактами, компаниями, счетами; разработан модуль для интеграции Битрикс24 с 1С 
4. Выполнено организационное внедрение, а именно - организация обучения работы сотрудников компании в корпоративном портале

Результат:

Корпоративный портал работает на выделенном сервере. Реализована возможность установки, доработки и разработки модулей. Один из реализованных модулей: “Сравнительная таблица”, который позволяет отделу закупок формировать сводный анализ поставщиков и осуществлять автоматическую выгрузку документов: “Заказ поставщику” в 1С.

Создано единое коммуникационное пространство, используется чат, календарь, база знаний для организации рабочего процесса. Организована работа с задачами и проектами. В CRM организована работа с клиентами по привлечению, продажам и оформлению сделок, в добавок, система автоматически планирует и контролирует сроки обработки по лидам и сделкам (встречи, звонки, напоминания). Также, в системе, хранится история звонков, запросов, почтовой переписки, коммуникации в поддерживаемых мессенджерах и соцсетях. 

Автоматизирован ключевой бизнес процесс продаж, а именно: ускорен выпуск КП до одного часа после запроса, в случае, если товар в наличии; работа специалиста отдела продаж полностью вынесена в CRM систему

Интегрирована телефония, заявки с сайта попадают напрямую в Битрикс24. Также, подключен онлайн-чат, что позволяет менеджерам  осуществлять общение с клиентами в соц-сетях и мессенджерах через Битрикс24.

CRM интегрирована с 1С: номенклатура, контрагенты, заказы покупателя, заказы поставщику, контактные лица.

Обучен специалист по работе с корпоративным порталом, а также проведено обучение по использованию инструментов для развития персонала компании.