Корпоративный портал и CRM компании «Амиком»

Кратко о компании "Амиком"
Компания является официальным дилером и партнером большинства торговых марок, систем безопасности оказывает услуги по продаже и сервису систем безопасности. Сайты: https://www.ami-com.ru/ и https://hikvisionpro.ru/ 

О проекте
В рамках проекта внедрения Битрикс24 были решены следующие задачи
1) Объединены в единую площадку коммуникаций все сотрудники, включая внешних удаленных сотрудников

2) Решена проблема с постановкой и контролем задач.

3) Решена проблема с объявлениями для сотрудников и передачей дел на время отпуска отпуске.

4) Решена проблема с контролем процесса продаж (по сотрудникам, контроль телефонных разговоров).

 В рамках внедрения CRM были проведены следующие работы 

1. Создана структура компании с несколькими отделами продаж, особыми группами прав для директора и его заместителей.

2. Произведена выгрузка базы контрагентов из 1С и привязка к менеджерам (ответственным за контрагентов).

3. Для обеспечения стабильной работы почты был подключен свой почтовый сервис.

4. .Для фиксации и контроля всех звонков было настроено подключение к МАНГО-телефонии. Также подключены для 2 сайтов: ami-com.ru hikvisionpro.ru открытые линии и Яндекс-чат. Настройка контроля присутствия в открытых линиях ответственных операторов с отправкой уведомлений контроля руководству.

5. Созданы 4 направления продаж «Проекты». 2 направления для 2 интернет-магазинов, «Сервис» со своими стадиями сделок, настроены контроль заполнения карточек сделки, сроков реагирования. В результате решена проблема с потерянными сделками и повышен контроль.

6. Для 2 направлений интернет-магазинов настроен обмен с Битрикс24 заказами, обмен с формами на сайте и заказом обратного звонка.

7. Для передачи сделок и лидов (дел) на время отпуска создан раздел «Временная передача дел» с выбором сотрудника, от которого надо передать дела, список передаваемых дел, а также возможность просмотра как переданных так и полученных дел. Есть возможность выбрать и вернуть дела обратно. Кроме того, в карточке у дела создается доп. поле «Кому вернуть» (по нему можно выбирать и в общем фильтре), и автоматически настроены уведомления (напоминание о возврате дел через 2 недели).
8. Разработано отслеживание запросов клиентов, если нет активных сделок. Если у контакта/ компании нет активной сделки, то может прийти запрос: письмо, сообщение из ОЛ или звонок. Менеджеры могут не увидеть - при таком событии автоматически ставится задачу «Обработать запрос от _______» на ответственного и в наблюдатели руководство.