Корпоративный портал компании Rusbelt
Вернуться к спискуВнедрение портала для отдела продаж состояло из 3 этапов.
Этап №1: Обследование
На этом этапе мы собираем и анализируем все данные по проекту. Цели и задачи. Ваши пожелания и возможности CRM-системы.
Для этого мы приехали на территорию Заказчика и прошлись по всем этапам, провели интервью с участниками внедрения.
Мы провели этап обследования отдела продаж. Изучили следующие зоны:
- Процессы продаж и каналы коммуникаций с клиентами.
- Анализ работы сотрудников в текущих сервисах компании.
- Анализ процесса покупки.
Этап №2: Проектирование
Перед внедрением CRM мы прорисовывали возможные сценарии в формате BPMN-схемы:
- схема работы с клиентами в CRM;
- работа сотрудников при обработке заказов в CRM;
- отчеты (по эффективности, по качеству, по скорости реакции, по нагрузке);
- маршрутизация звонков, уменьшаем количество упущенных звонков и клиентов;
Этап №3: Внедрение
Когда мы выявляли точки роста, проблемные зоны и построили стратегию развития, мы помогли организовывать и отладить работу в отделе по всем аспектам работы:
- Построили отчётность по основным показателям для прозрачного контроля менеджеров;
- Синхронизировали АТС и CRM. Уменьшаем количество упущенных звонков и клиентов;
- Подключили почту к CRM;
- Выполнили интеграции с внешними системами;
- Провели обучение и тренинги с менеджерами.