Войти на сайт
Логотип
Клиентам

Корпоративный портал компании Rusbelt

Вернуться к списку
  • Тип проекта:
    Коробочная версия
  • Тематика сайта:
    Оборудование, техника
  • Редакция продукта:
    Корпоративный портал - 50
  • Сайт:
  • Партнер:

Внедрение портала для отдела продаж состояло из 3 этапов. 

Этап №1: Обследование

На этом этапе мы собираем и анализируем все данные по проекту. Цели и задачи. Ваши пожелания и возможности CRM-системы. 

Для этого мы приехали на территорию Заказчика и прошлись по всем этапам, провели интервью с участниками внедрения.

Мы провели этап обследования отдела продаж. Изучили следующие зоны:

  • Процессы продаж и каналы коммуникаций с клиентами. 
  • Анализ работы сотрудников в текущих сервисах компании. 
  • Анализ процесса покупки. 
На основе этих данных формировали структуру проекта — в дальнейшем она легла в основу проектирования и внедрения CRM.

Этап №2: Проектирование

Перед внедрением CRM мы прорисовывали возможные сценарии в формате BPMN-схемы: 
  • схема работы с клиентами в CRM; 
  • работа сотрудников при обработке заказов в CRM; 
  • отчеты (по эффективности, по качеству, по скорости реакции, по нагрузке); 
  • маршрутизация звонков, уменьшаем количество упущенных звонков и клиентов;
Составили техническое задание на доработку CRM системы для: увеличения скорости работы с клиентом, детализированного сбора информации о клиенте, назначения статусов по клиенту, чтобы измерить результат по воронке.

Этап №3: Внедрение

Когда мы выявляли точки роста, проблемные зоны и построили стратегию развития, мы помогли организовывать и отладить работу в отделе по всем аспектам работы:

  • Построили отчётность по основным показателям для прозрачного контроля менеджеров; 
  • Синхронизировали АТС и CRM. Уменьшаем количество упущенных звонков и клиентов;
  • Подключили почту к CRM;
  • Выполнили интеграции с внешними системами;
  • Провели обучение и тренинги с менеджерами.