Войти на сайт
Логотип
Клиентам

Битрикс24 для школы олимпийского тхэквондо «Керуги»

Вернуться к списку
  • Тип проекта:
    Облачный Битрикс24
  • Тематика сайта:
    Красота, фитнес, спорт
  • Редакция продукта:
    Б24 - Команда (Архив) (2018 архивный)
  • Сайт:
  • Партнер:
    ABP - Integration


Информация о клиенте

Школа олимпийского тхэквондо КЕРУГИ – это 35 школ в УРФО, расположенных в центральных и спальных районах. Пробные занятия проводятся бесплатно на базе общеобразовательных школ и спортивных клубов. В компании с системой CRM работают 50 сотрудников. 

Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами пришел клиент

  • Открытие карточки клиента при входящем звонке администратору

  • Ведение работы с клиентом от записи на пробный урок до покупки абонемента в цифровом формате

  • Автоматическая рассылка клиентам напоминаний о первом пробном занятии

  • Ведение статистики воронки продаж

Выбор заказчика пал на Битрикс24, поскольку функциональность и гибкость этой системы способны удовлетворить все все потребности, озвученные им.

Процесс внедрения. Особенности проекта

Проделанная специалистами работа разбита на 2 этапа:

  1. Внедрение CRM для работы с клиентской базой и продаж


  • Подключение к Битрикс24 внутренней телефонии

  • Настройка карточек контакта и сделки

  • Настройка автоматических напоминаний клиентам

  • Настройка воронки продаж

  • 4 обучающих урока для сотрудников клиентского сервиса

  • 2 занятия для руководителя школы и глав отделений


  1. Настройка статистики работы с новыми и постоянными клиентами по клубам, тренерам и городам


  • Внедрение отдельной воронки для привлечения клиентов на пробное бесплатное занятие

  • Настройка работы воронки с текущими клиентами

  • Консультация сотрудников по работе с воронками

Благодаря четкому техническому заданию и детальному обсуждению всех задач, стоящих перед новой  CRM-системой, сложностей с ее внедрением не возникло.

Работа с решением. Достигнутые результаты

  • При входящем звонке сотрудники приветствуют клиента по имени, вносят необходимые пометки в его карточку (продление абонемента, пропуск занятия)

  • Записи разговоров сохраняются в системе для анализа руководством, исключения недоразумений

  • Работает два направления совершения сделок

  • Четкое распределение обязанностей между сотрудниками клиентского сервиса

  • Автоматическая рассылка напоминает новым клиентам о пробном занятии за сутки до его проведения

Преимущества от внедрения Битрикс24

  • Анализ звонков позволил отслеживать качество сервиса, составить практические рекомендации для персонала и проверять их применение

  • Заметно возросло число новых клиентов, которые остаются после первого бесплатного урока

Отзыв заказчика о проделанной работе

“Изначально мы делали ставку на качество тренерской работы, их профессионализм, но вскоре убедились, что качество сервиса и взаимодействие с клиентами важно не меньше. Неоднократно клиенты уходили от того, что контакт с ними по оплате, согласованию расписания занятий или их изменений был не налажен. Пропускались звонки от клиентов. Упорядочив работу администраторов и введя автоматические напоминания, мы сделали взаимодействие с клиентами простым, ненавязчивым и повысили качество сервиса”.