Битрикс24 для школы олимпийского тхэквондо «Керуги»
Вернуться к списку-
Тип проекта:Облачный Битрикс24
-
Тематика сайта:Красота, фитнес, спорт
-
Редакция продукта:Б24 - Команда (Архив) (2018 архивный)
-
Сайт:
-
Партнер:ABP - Integration
Информация о клиенте
Школа олимпийского тхэквондо КЕРУГИ – это 35 школ в УРФО, расположенных в центральных и спальных районах. Пробные занятия проводятся бесплатно на базе общеобразовательных школ и спортивных клубов. В компании с системой CRM работают 50 сотрудников.
Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами пришел клиент
-
Открытие карточки клиента при входящем звонке администратору
-
Ведение работы с клиентом от записи на пробный урок до покупки абонемента в цифровом формате
-
Автоматическая рассылка клиентам напоминаний о первом пробном занятии
-
Ведение статистики воронки продаж
Выбор заказчика пал на Битрикс24, поскольку функциональность и гибкость этой системы способны удовлетворить все все потребности, озвученные им.
Процесс внедрения. Особенности проекта
Проделанная специалистами работа разбита на 2 этапа:
-
Внедрение CRM для работы с клиентской базой и продаж
-
Подключение к Битрикс24 внутренней телефонии
-
Настройка карточек контакта и сделки
-
Настройка автоматических напоминаний клиентам
-
Настройка воронки продаж
-
4 обучающих урока для сотрудников клиентского сервиса
-
2 занятия для руководителя школы и глав отделений
-
Настройка статистики работы с новыми и постоянными клиентами по клубам, тренерам и городам
-
Внедрение отдельной воронки для привлечения клиентов на пробное бесплатное занятие
-
Настройка работы воронки с текущими клиентами
-
Консультация сотрудников по работе с воронками
Благодаря четкому техническому заданию и детальному обсуждению всех задач, стоящих перед новой CRM-системой, сложностей с ее внедрением не возникло.
Работа с решением. Достигнутые результаты
-
При входящем звонке сотрудники приветствуют клиента по имени, вносят необходимые пометки в его карточку (продление абонемента, пропуск занятия)
-
Записи разговоров сохраняются в системе для анализа руководством, исключения недоразумений
-
Работает два направления совершения сделок
-
Четкое распределение обязанностей между сотрудниками клиентского сервиса
-
Автоматическая рассылка напоминает новым клиентам о пробном занятии за сутки до его проведения
Преимущества от внедрения Битрикс24
-
Анализ звонков позволил отслеживать качество сервиса, составить практические рекомендации для персонала и проверять их применение
-
Заметно возросло число новых клиентов, которые остаются после первого бесплатного урока
Отзыв заказчика о проделанной работе
“Изначально мы делали ставку на качество тренерской работы, их профессионализм, но вскоре убедились, что качество сервиса и взаимодействие с клиентами важно не меньше. Неоднократно клиенты уходили от того, что контакт с ними по оплате, согласованию расписания занятий или их изменений был не налажен. Пропускались звонки от клиентов. Упорядочив работу администраторов и введя автоматические напоминания, мы сделали взаимодействие с клиентами простым, ненавязчивым и повысили качество сервиса”.