Битрикс24 для Фабрика подарков "Дарэлль"

История успеха. Фабрика подарков «Дарэлль»

Компания «Дарэлль» занимается созданием, подбором и реализацией подарков во всех регионах России и ближнего зарубежья. Клиентами фабрики «Дарэлль» являются такие компании, как: «Автомобильный завод Урал», МДМ Банк, Роснефть, Газпром и многие другие. Компания работает с 2002 года и за этот период отправили подарки более чем двум миллионам человек и имеет более 1000 постоянных клиентов. На данный момент количество сотрудников в компании составляет 40 человек.

Задачи клиента

После обсуждения деталей проекта, клиент поставил нам следующие задачи:

• Увеличение эффективности отдела продаж;
• Увеличение объема продаж;
• Контроль и оценка сотрудников отдела продаж;
• Контроль выполнения плана продаж;
• Сопровождение клиента на всех этапах сделки;
• Отслеживание и увеличение конверсии;
• Получение ежедневных автоматических отчетов и отчетов об эффективности сотрудников за день, неделю или месяц.

Процесс внедрения

Первоначально нами был произведен аудит работы с текущей клиентской базой и проработана логика работы в системе. Был проведен полный и детальный анализ текущей ситуации в организации и внутренних процессов. Далее, было составлено техническое задание, где были прописаны все задачи и требования к новой системе, а также учтены все пожелания заказчика.

Следующим шагом было поэтапное внедрение Битрикс24:

Первый этап внедрения:

• Подготовка портала для импорта базы клиентов и последующий экспорт всей базы из 1С;
• Настройка стадий сделок и лидов, проработка воронки продаж;
• Настройка роботов, триггеров, а также автоматизация работы со сделками;
• Проработка и настройка карточек клиентов, лидов, компании и сделок;
• Настройка и распределение прав доступа для всех сотрудников и руководителей;
• Создание внутренней структуры предприятия.

Второй этап внедрения:

• Заведение всех каналов коммуникаций с клиентами;
• Интеграция и настройка офисной АТС, настройка правил маршрутизации входящих и исходящих звонков;
• Подключение сквозной аналитики.

Третий этап внедрения:

• Добавление всех сотрудников на новый портал;
• Обучение сотрудников работе в системе.

Четвертый этап внедрения:

• Внедрение и отладка разработанных бизнес-процессов;
• Тестирование и отладка системы и последующее сопровождение.

Пример использования функционала

При звонке клиента в компанию менеджеры сразу видят всю историю взаимодействия с данным клиентом. Если клиент уже оформлял заказ ранее, то автоматически подтягивается его карточка, если же клиент новый, то карточка автоматически создается. На каждой стадии воронки продаж были настроены роботы, которые ведут сделку по воронке в зависимости от действий менеджера. Руководители в свою очередь теперь объективно оценивают работу менеджеров и получают полноценные отчеты о проделанной работе. 

Достигнутые результаты

По итогам внедрения, наш клиент получил полностью автоматизированный, эффективный и прозрачный отдел продаж, возможность полного контроля всех имеющихся сделок, лидов и сотрудников, что в свою очередь дало возможность существенно увеличить объем продаж.