Войти на сайт
Логотип
Клиентам

Внедрение Битрикс24 Гармония дизайн и монтаж натяжных потолков

Вернуться к списку
  • Тип проекта:
    Облачный Битрикс24
  • Тематика сайта:
    Строительство, ремонт и благоустройство
  • Редакция продукта:
    Б24 - CRM+ (Архив) (2018 архивный)
  • Сайт:

1.       Краткая информация о клиенте:

Сфера деятельности: Дизайн и монтаж натяжных потолков "под ключ"

Компания «Гармония» уже более 10 лет на рынке

Преимущества компании «Гармония»:

1)      Фиксированная цена. Окончательная цена оговаривается после согласования проекта и перед началом монтажа. В проекте уже учтены все нюансы и специфика заказа, поэтому -никаких доплат.

2)      10 лет опыта. За 10 лет монтажа натяжных потолков успешно справились даже с самыми сложными и изощренными пожеланиями клиентов. Воплотим в жизнь Ваши представления о красивом потолке.

3)      Быстрый монтаж —от 4 часов. Ремонт доставляет массу неудобств. Поэтому мы организовали свою работу так, чтобы выполнить проект максимально быстро - от 4 часов до 4 дней, и сохранив чистоту помещения.

Офис компании «Гармония» находится в г. Ивано-Франковск.

На сегодня в Битрикс24 работает 5 сотрудников

 

2.       Необходимость внедрения Битрикс24

Клиент пришел с задачей настроить CRM систему Битрикс24 и использовать ее полный функционал.

До встречи с нами вели своих клиентов в Excel, для работы с задачами использовал Trello и был портал Битрикс24 с настроенной воронкой без автоматизации.

 

Болью клиента было:

1)      не возможность отслеживать трафик клиента, какие источники окупаются, а какие нет

2)      не возможность эффективно работать в системе, которая плохо настроена

Болью клиента было не возможность отслеживать трафик клиента, какие источники окупаются, а какие нет.

По рекомендации, существующего клиент обратился к нам.

Наш опыт внедрения и проектов в разных сферах позволил нам разговаривать на одном языке. Были оговорены виды работ, этапность и конечный результат. Мы предоставили экспертные рекомендации по телефонии и необходимыми внешними сервисам для автоматизации бизнеса на базе Битрикс24.

 2.1 Задачи и цели по внедрению Битрикс24:

· Просматривать аналитику по продажам.

· Настроенный портал под бизнес задачи компании.

· Безопасное хранение всей базы клиентов в одной системе.

· Объединить коммуникации с клиентами в одну систему.

· История взаимодействия сотрудников и клиентов.

· Анализ конверсии по менеджерам.

· Улучшение взаимодействия внутри компании

 

3.       Процесс внедрения, особенности проекта:

В первую очередь решались проблемы отдела продаж, потом отдела монтажа.

Особенностью данного проекта была необходимость построения системы удобной для удаленных менеджеров, которые будут работать только через мобильное приложение.

 Директору компании провели курс Эффективный руководитель.

В рамках курса Эффективный руководитель рассмотрели:

• интервью и оформления профиля с руководителем;

• отдаленные занятия с руководителями по функционалу бизнес-инструментов Битрикс24:

- Живая лента;

- Задача;

- Календари;

- Диски;

- Группы;

- CRM (Старт, Лиды, Соглашения, Счета, Предложения, Контакты, Компании, Лента, Мои дела, Товары, Настройка, Воронка продаж);

• разобрали структуру компании;

 В процессе внедрения были проделаны работы:

1. Распределение прав доступа к данным в соответствии с должностными обязанностями.

2. Настройка статусов лидов и этапов лидов и сделок.

3. Создание и настройка списка источников, откуда Заказчик получает обращения от клиентов.  

4. Настройка обмена письмами с CRM электронных ящиков сотрудников.

5. Создание дополнительных полей в объектах CRM (лиды, сделки, карточки контакта и компании) для сегментации клиентской базы и получения правильной аналитики. 

6.Подключение открытых линии в Битрикс24 (Facebook: Сообщение, Facebook: Комментарии, Instagram).

6. Подключение виджета Битрикс24 на сайт http://garmonia.if.ua/

7.1. Настройка 2 мультиворонкы в CRM Битрикс24.

7.2. Настройка роботов и триггеров в Лидах и соглашениях.

7.3. Настройка СRM-форм.

7.4. Настройка отчетов CRM в конструкторе отчетов.

7.5. Настройка шаблонов писем в CRM (3 листа).

7.6. Регулярный контакт. Автопланування следующего контакта. Настройка работа.

7.7. Повторные продажи. Автоматическое задание на повторную продажу менеджеру. Настройка работа.

7.8. Контроль просрочки в Лиде и Соглашении. Настройка работа.

8. Настройка телефонии:

8.1. Установить и настроить программное обеспечение Stream Telecom;

8.2. Настроить работу телефонии в Битрикс24, а именно: настроить соответствующие группы сотрудников для обработки входящих звонков, настроить логику работы в рабочих и нерабочее время, установить предоставлены Заказчиком записи для поздравления, ожидание ответа и автоответчика, настроить возможность оставить запись обращения клиента в нерабочее время

9. Настроили сквозную аналитику.

 

4.       Достигнутые результаты:

Вся коммуникация с клиентами ведется в Битрикс24:

- подключена IP-телефонии Stream Telecom и все звонки совершаются с карточки клиента, фиксируются в карточке клиента и доступны для прослушивания,

- подключена почта вся переписка с клиентом отображается в Битрикс24,

- подключены открытые линии и все переписки Facebook: Сообщение, Facebook: Комментарии, Instagram попадают в.

-Настроенная сквозная аналитика показывает, какие рекламные каналы приносят результат и стоят потраченных денег и наоборот.

 

5.       Преимущества от внедрения

Настроенная сквозная аналитика показывает, показывает какие источники привлечения клиентов окупаются и на какие не стоит тратить деньги.

База клиентов сегментирована с ней стало легко работать, мультиворонки позволяют напоминать и контролировать руководителем процесс продажи.

Все задачи вносятся в Битрикс24, легко следить за результатами, не нужно все держать в голове.

Руководитель видит и отслеживает результативность работы менеджеров: количество совершенных звонков, количество успешно закрытых сделок.

Менеджеры ведут клиентов в понятной системе,
фиксируется любое касание с клиентом.