ВебПульт

"ВебПульт" - компания с многолетним опытом работы, работающая на международном рынке с 2009 года и предоставляющая широкий спектр услуг в сфере создания сайтов, дизайна, разработки фирменного стиля и распространения продукта Битрикс24.

Работа с большим количеством клиентов, необходимость оперативного согласования документов, постоянной коммуникации, постановки и контроля задач, а также структурирование проектной работы и деление ее на этапы – стало необходимостью для дальнейшего развития, что привело к приобретению корпоративного портала Битрикс24 «Коробочная версия на 50 пользователей».

Среди клиентов компании такие известные как: «РГМ-НЕФТЬ-ГАЗ-СЕРВИС»; «Инновационные конструкции»; «Мэдокс»; Полиграфический комплекс «Пушкинская площадь»; «RBE market»; «Пневмех» и многие др.

 

Главными задачами данного внедрения корпоративного портала являются:

·         создание эффективного отдела продаж;

 

·         оптимизация рабочего времени для сотрудников;

 

·         учет рабочего времени и контроль выполнения поставленных задач;

 

·         создание единой системы документооборота для оперативного согласования документов;

 

·         создание клиентской базы данных, которую невозможно «украсть» или «потерять»;

 

·         доступ ко всей корпоративной информации 24 часа в сутки;

 

·         налаживание коммуникации сотрудников из разных филиалов, в том числе международных;

 

На основании поставленных задач, мы предложили внедрить коробочную версию Битрикс24, настроить бизнес-процессы и CRM. Для получения наилучшего результата было составлено ТЗ, проведено анкетирование и выявлены потребности «ВебПульт».

Сотрудниками нашей компании было сделано:

·         установка «коробочной» версии Битрикс24 на сервер Заказчика;

 

·         индивидуальная настройка портала и доработка модулей;

 

·         адаптация дизайна под фирменный стиль компании;

 

·         построение структуры компании с двумя международными филиалами;

 

·         создание системы прав доступа и ролей сотрудников с заданными ограничениями со стороны Заказчика;

 

·         создание направлений для сделок в CRM под каждый вид оказываемых услуг;

 

·         настройка полей в CRM-карточке;

 

·         формирование воронок продаж под каждое направление проектов;

 

·         внедрение роботов и триггеров для обработки входящих заявок после подключения «открытых линий»: виджет на сайт; форма на сайт; онлайн чат; Яндекс-чат; Viber; Telegram; Skype; Телефония;

 

·         создание групп клиентов (сегментов) для рассылки сообщений в CRM-маркетинге;

 

·         настройка шаблонов для отчетов по этапам работ и итоговому отчету по проекту;

 

·         расширены функциональные возможности сделок, позволяя одновременно работать нескольким пользователям над одной сделкой (включая внешних пользователей);

 

·         создание бизнес-процесса: исходя из внесенной информации различными участниками проекта в поля сделки, автоматически назначается соответствующий статус, а руководитель получает уведомление о произведенных изменениях;

 

·         создание бизнес-процесса: в случае, если у проекта не обновляется информация в течении 10-15 дней, все участники автоматически получают уведомление/запрос о стадии проекта и назначается статус "Не активен", а руководителю приходит отчет, написанный участниками проекта о причинах бездействия;

 

·         сводные отчеты по проектам с фильтром;

 

·         обучение сотрудников эффективной работе в CRM.

 

Результаты внедрения Битрикс24:

- налажена постоянная коммуникация сотрудников, в том числе тех, кто находится в других городах;

- повышена эффективность компании благодаря онлайн-работе с документами;

- уменьшено время обработки входящих заявок от клиентов, с помощью настроенных роботов и триггеров, приходит уведомление сотрудникам и заявка направляется тому, кто присутствует в офисе;

- произведена сегментация клиентской базы из-за чего Заказчик вовремя сообщает клиентам о проводимых акциях, будущих мероприятиях и т.д.;

- увеличен показатель вовлеченности сотрудников;

- увеличена прибыль, благодаря настроенной CRM (в том числе, выявление в воронке стадии, когда работа с клиентом не достигала необходимого результата).