ООО «Стандарт Пластик Групп» производство крупногабаритных изделий из пластика

ООО «Стандарт Пластик Групп» занимается производством, оптовой и розничной продажей изделий из полипропилена и пластика. Расположены в 3 городах и имеют множество офисов. Мы проводили работы с одним офисом, в котором находится 20 человек.

Цель:

• Создание единого пространства для работы всех сотрудников
• Настройка телефонии
• Грамотное ведение базы данных
  

Вся работа была не структурирована. Из-за отсутствия системы было сложно вести контроль задач, заявок, не было возможности выявить точки роста. Также были сложности с телефонией. Вся работа велась в Таблицах Exel. 

Что настроили:

1. Телефония Битрикс24. Была подключена телефония с переадресацией на Ростелеком.
2. Отчеты по лидам и отчеты по сделкам.
3. 1 воронка в отделе продаж.
4. Роботы и триггеры. Контроль отправки КП, Договоров, своевременные оплаты, а также напоминания о предстоящих делах.
5. Обучение. Было проведено 3 обучения. 2 из них были направлены на работу внутри системы сотрудников и 1 на административные настройки и построение отчетов для руководителя.

Теперь вся информация о клиентах и задачах ведется в едином месте. Увеличилась конверсия по обработке лидов. При работе с клиентом, менеджеры проходят все прописанные этапы и заносят все данные сразу в карту клиента, что снизило случаи потери информации. Руководитель в свою очередь видит прозрачную картину по работе менеджеров, а РОП с помощью прослушивания звонков, уделяет больше внимания на причины отказа и отработу возражений.

Результат:

• Создано единое площадка для руководителя и сотрудников
• Настроена телефония
• Создана единая база клиентов, которая ведется в едином месте

Контроль качества работы менеджеров, с помощью прослушивания звонков и формирование списка причин отказа,;четкое ведение базы и понимание на каком этапе находится клиент, сколько денег заработали (сколько принес каждый клиент). А также отметили удобство в общении внутри портала и повышение эффективности в компании.