Спецодежда

Заказчик: ООО «СОЮЗСПЕЦОДЕЖДА-ЦЕНТР» - работает на Российском рынке с 1991 года. Более 25 лет компания является одним из самых надежных и стабильных поставщиков спецодежды, обуви и средств защиты.

Задача: автоматизация работы компании со своими клиентами: физическими и юридическими лицами. Интеграция с 1С.

Наша компания разработала B2B / B2C Интернет-магазин, включающий личный кабинет как для розничного так и оптового покупателя.

Личный кабинет юридического лица.

Личный кабинет содержит всю необходимую информацию для оптового клиента:

 o   Мои данные

• Мои контакты
• Мои адреса доставок
• Мои юридические лица и условия договора

o   Мои заказы

• Моя корзина
• Мои заказы
• Мои коммерческие предложения

o   Документооборот и акты сверок

o   Обратная связь с персональным менеджером

Личный кабинет физического лица.

По факту повторяет личный кабинет юридического лица с ограниченным функционалом.

• Кроме стандартной информации в ЛК, так же, как и у ЮЛ есть возможность указывать несколько адресов доставки.
• Выводится список всех заказов. При клике на номер заказа или ссылку «подробнее», раскрывается страница с подробной информацией о заказе.
• Статус заказа 
• Отмена заказа
• Повтор заказа
• Оплата.

На что обратить внимание: 

• Адресов может быть несколько, клиент при оформлении заказа может выбрать склад, на который необходимо произвести доставку товара.
• Юридических лиц, привязанных к одному аккаунту, может быть так же несколько. Реализация данной функции – специфика B2B решений, у одного клиента может быть несколько юридических лиц и работа всех должна проходить удобно в «одном окне», а в данном случае в едином Личном кабинете с возможностью выбора юридического лица, от которого будет сделан заказ.
• У каждого юридического лица условия договора могут быть разные, данные по условиям договора так же отображаются в личном кабинете, подтягиваясь из 1С.
• Клиент видит в личном кабинете в том числе и коммерческие предложения от своего персонального менеджера, которые он в один клик может согласовать или отклонить. В случае одобрения КП, можно сразу сформировать счет на оплату.
• Неотъемлемая функция любого B2B решения - документооборот и финансовая отчетность. Не нужно объяснять, что она позволяет автоматизировать взаимодействие между компаний и клиентом, а также значительно упросить нагрузку на менеджеров с обеих сторон.

Реализация личного кабинет менеджера, для возможности формирование коммерческих предложений. 

Личный кабинет менеджера – это его рабочее место. В своем кабинете менеджер видит список всех обращений от клиентов, которые за ним закреплены и их статусы. Может сформировать коммерческое предложение и отправить его клиенту на e-mail и в его личный кабинет.

Это очень удобная функция для менеджера и выгодная для компании. Например, когда менеджер находится на встрече с потенциальным клиентом, он может с любого устройства с интернетом, авторизоваться в своем ЛК и отправить «теплому клиенту» коммерческое предложение с указанием всей необходимой информации:

o   Суммы заказа;

o   Количества товаров;

o   Подробного списка товаров в заказе.

Затем на встрече сразу можно обсудить детально предложение, при необходимости внести изменения и выставить счет на оплату. И вот она продажа! 

Проведение синхронизации интернет-магазине с ERP/CRM 1С в режиме реального времени:

• обновление каталога в части описания, цен и остатков

• синхронизация заказов и финансовой информации по юридическим лицам клиента

• запросы документов и актов сверок через личный кабинет